MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Diversificação.
	
	Penetração no mercado.
	Respondido em 10/04/2022 12:25:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
		
	 
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
	Definir o mix de marketing.
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Posicionar o produto.
	Respondido em 10/04/2022 12:27:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
		
	
	Motivação com palavras.
	
	Objetivos principais eficientes.
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Política de benefícios.
	
	Estratégias de endomarketing.
	Respondido em 10/04/2022 12:27:58
	
	Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários
	Respondido em 10/04/2022 12:28:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I, apenas
	
	I e II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	III, apenas
	 
	II, apenas
	Respondido em 10/04/2022 12:32:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respondido em 10/04/2022 12:29:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	Respondido em 10/04/2022 12:33:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	Respondido em 10/04/2022 12:33:40
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	Respondido em 10/04/2022 12:34:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	Respondido em 10/04/2022 12:36:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.