Aspectos do Conflito e seus Efeitos

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06/06/2022 12:39 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:742509)
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Prova 48963005
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são 
caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos 
interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os 
aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um 
determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os 
atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
B O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
C O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da
organização.
D O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de 
Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como o conflito pode nos beneficiar é uma parte 
importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, 
analise as afirmativas a seguir: 
I- O conflito pode criar alianças. 
II- O conflito desarranja as identidades de grupo. 
III- O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições. 
IV- O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Manual de Resolução de Conflitos. Disponível em: . Acesso em: 22 ago. 2019.
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
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A palavra conflito vem do latim 'conflictus', e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, 
embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças. 
Trata-se de um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses, e não passa, basicamente, da 
existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis, como veremos adiante (BERG, 
2012). Acerca do conflito, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: BERG, E. A. As 5 formas de administrar conflitos. In: BERG, E. Administração de 
conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Curitiba: Juruá, 2012. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/as-5formas-de-administrar-conflitos/88771/. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A O conflito teve origem com a globalização, visto que se relacionar com pessoas de outras
culturas gera conflitos.
B O conflito pode ser construtivo e fonte de novas ideias, com funções de aprimoramento do
trabalho e das relações.
C O conflito é um fenômeno subjetivo, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção.
D O conflito é essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social.
O conflito emerge quando existe a necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Desse modo, as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada 
de decisão por parte da pessoa ou de grupos. A fim de evitar que o conflito traga consequências 
negativas, o gestor deve descobrir as causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. 
Acerca das abordagens para solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A abordagem de processo pode envolver tanto as partes envolvidas no conflito quanto pessoas de 
fora ou uma terceira parte. 
PORQUE
II- A limitação e a escassez de recursos criam condições de diferenciação e possibilitam o surgimento 
de conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 
3. ed. rev. atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
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"Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos 
seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema 
familiar, social, político e organizacional" (NASCIMENTO; EL SAYED, 2002, p. 47). Desse modo, é 
necessário saber lidar com o conflito, sendo o termo mais adequado para essa ação, a gestão de 
conflitos. Referente às estratégias para gerenciar conflitos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O tempo é fundamental quando se trata da gestão de conflitos, uma vez que é preciso intervir o 
quanto antes numa situação de conflito, evitando maiores consequências negativas. 
( ) Um bom gestor compreende que o seu ponto de vista não pode ser interferido pelos demais. 
( ) A gestão de conflitos é uma conta exata, visto que o mercado é estável. 
( ) É essencial que ao gerenciar conflitos, tenha-se uma comunicação clara e assertiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. 
(Org.) Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: 
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A F - V - F - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte 
percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele 
pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou 
simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se 
baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus 
esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não". Diante do exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas. 
( ) As limitações pessoais, técnicas ou comportamentais podem gerar conflitos. 
( ) Há conflitos criados por interesses iguais. 
( ) O conflito é um fenômeno objetivo e de fácil percepção. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2014.
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
C F - V - V - F.
D V V F F
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D V - V - F - F.
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais 
interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um 
processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. 
Portanto, a comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há 
comunicação nem solução possível para os problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, 
atrasos e conflitos é causada por uma comunicação inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 
54). Referente à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. 
(Org.). Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56,2002. Disponível em: 
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em
que a comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos.
B O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio,
internet, telefone, jornais e fotos.
C O conflito pode acontecer porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
D É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
Wisinski (1995, p. 1) afirma que "o conflito é um fenômeno normal e natural. [...] Além disso, é 
visto como uma dinâmica interpessoal e, quando tratado de maneira correta, pode ser ao menos 
administrado, muitas vezes resolvido e, provavelmente, terá resultados bastante criativos". Desse 
modo, não se pode tratar o conflito como algo negativo, pois a partir de uma correta gestão, ele pode 
trazer consequências positivas. Entretanto, esse ponto de vista nem sempre foi levado em 
consideração, pois há diferentes abordagens de conflitos ao redor do mundo, sendo as mais 
conhecidas as abordagens Tradicional e Moderna. Acerca dessas abordagens, associe os itens, 
utilizando os códigos a seguir: 
I- Abordagem Tradicional. 
II- Abordagem Moderna. 
( ) Há uma negação do conflito, pois ele é visto como algo ruim que deve ser evitado. 
( ) Surgiu a partir da segunda metade do século XX, compreendendo o conflito como algo natural e 
inevitável, consequência das interações humanas. 
( ) Defende a tese de que o conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um 
grupo. 
( ) Provém das teorias de gestão clássica que prevalecia nas décadas de 1930 e 1940, tendo como 
precursores Taylor, Fayol e Weber. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: WISINSKI, J. Como resolver conflitos no trabalho. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
A II - I - I - II.
B I - II - II - I.
C II II I I
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C II - II - I - I.
D I - I - II - II.
Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas 
também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de 
conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar 
corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e 
satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito pessoal é extrínseco. Acontece quando entramos em conflito com interesses. 
( ) O conflito interpessoal ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais 
pessoas. 
( ) O conflito organizacional é resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante 
mudança. 
( ) O conflito intergrupal se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há 
divergência entre áreas ou setores diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 
3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - V.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia 
que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de 
conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à 
nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". 
Acerca do nível de gravidade de um conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I- Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes. 
II- O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. 
III- O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo 
por parte dos envolvidos. 
IV- Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e 
consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: 
https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 
26 fev. 2020.
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
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