Direitos do Consumidor e Legislação

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739185)
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Prova 47610047
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O Código de Defesa do Consumidor contempla em seus artigos os direitos básicos garantidos ao 
consumidor. Tais direitos foram reconhecidos através da resolução nº 32/248, de 1985, da ONU. Sobre esses 
direitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As informações dos produtos deverão ser trazidas de forma clara e em linguagem de fácil entendimento. 
( ) As cláusulas contratuais tidas como abusivas e desproporcionais poderão ser anuladas pelo juiz. 
( ) O consumidor poderá utilizar a seu favor a inversão do ônus da prova, por ser considerado a parte mais fraca 
na relação de consumo. 
( ) O consumidor é livre para escolher o produto que desejar, mas, por exemplo, pode o banco liberar o 
financiamento somente com a venda casada de um seguro de vida.Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F – V – F – F.
B F – F – V – V.
C V – F – V – F.
D V – V – V – F.
Os serviços públicos, por serem na sua maioria essenciais à manutenção da vida, não podem ter 
interrompido seu fornecimento. Ex.: é ilegal o corte da energia elétrica ou da água sem comunicação prévia. Não 
pode haver a suspensão da coleta de lixo ou tratamento de esgoto, sob pena de o administrador público responder 
judicialmente por omissão.Do que estamos falando?
A Direito à indenização – reparação dos danos.
B Direito de procurar a Justiça.
C Direito de receber os serviços públicos com qualidade.
D Facilitação da defesa de seus direitos.
Os Procons são órgãos estaduais e municipais de proteção e defesa do consumidor, criados especificamente 
para este fim, com competências, no âmbito de sua jurisdição, para exercer as atribuições estabelecidas pela Lei 
n° 8.078, de 11 de setembro de 1990, e pelo Decreto nº 2.181/97. Assinale a alternativa CORRETA que descreve 
a função da Secretaria Nacional do Consumidor:
A Atuam no âmbito local, atendendo diretamente os consumidores e monitorando o mercado de consumo local.
Têm papel fundamental na execução da Política Nacional de Defesa do Consumidor.
B Está voltada à análise de questões que tenham repercussão nacional e interesse geral, além do planejamento,
elaboração, coordenação e execução da Política Nacional de Defesa do Consumidor.
C
Atuam na proteção e na defesa dos consumidores e na construção da Política Nacional das Relações de
Consumo. O Ministério Público, de acordo com sua competência constitucional, além de fiscalizar a aplicação
da lei, instaura inquéritos e propõe ações coletivas.
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D
Atuam no âmbito internacional, atendendo diretamente os consumidores e monitorando o mercado de
consumo local. Têm papel fundamental na execução da Política Nacional de Defesa do Consumidor.
O código de defesa do consumidor definiu serviço de forma bem completa, mas existem vários tipos de 
serviços.Quais são os serviços fornecidos pelas instituições financeiras?
A Serviço sem remuneração.
B Serviço público.
C Serviços bancários ou financeiros.
D Serviço voluntário.
Antes da Constituição de 1988 havia apenas normas esparsas, legislação complementar, que tratava de 
alguma matéria de maneira isolada referente ao direito do consumidor. Após a promulgação da Constituição 
Federal houve grande desenvolvimento legislativo no âmbito do direito consumerista, principalmente com a 
instituição do Código de Defesa do Consumidor. Desta forma, assinale a alternativa INCORRETA em relação aos 
principais decretos:
A Lei nº 10.962, de 11 de outubro de 2004 - Dispõe sobre a oferta e as formas de afixação de preços de
produtos e serviços para o consumidor.
B
Lei nº 11.800, de 29 de outubro de 2008 - Acrescenta parágrafo único ao art. 33 da Lei nº 8.078, de 11 de
setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, para impedir que os fornecedores veiculem
publicidade ao consumidor que aguarda, na linha telefônica, o atendimento de suas solicitações.
C Lei nº 11.785, de 22 de setembro de 2008 - Altera o § 3º do art. 54 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990
– Código de Defesa do Consumidor – CDC, para definir tamanho mínimo da fonte em contratos de adesão.
D Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor - CDC (última atualização em
23/05/2005).
Quando o Código de Defesa do Consumidor – CDC – contempla em seus dispositivos a proteção ao 
consumidor, evidencia-se que este é tido como a parte mais fraca em uma relação de consumo e, portanto, deve 
ter um tratamento jurídico diferenciado. Partindo desse pressuposto, assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta um princípio adotado pelo CDC:
A Vulnerabilidade do consumidor.
B Ausência da presença do Estado no mercado de consumo.
C Proibição da inversão do ônus da prova.
D Contempla o consumidor como pessoa física, as pessoas jurídicas não são amparadas pelo CDC.
Ninguém pode exigir ou coagir o consumidor a adquirir produtos que não queira ou não necessite. Quer 
dizer, o fornecedor não pode condicionar a venda de produto à compra de outro produto. Por exemplo, é ilegal 
promover a conhecida “venda casada”, como a maioria dos bancos faz, para abrir conta corrente. O correntista é 
obrigado a adquirir um seguro. Isto é proibido: previsto no CDC.Do que estamos falando?
A Proteção contra publicidade enganosa e abusiva.
B Proteção dos contratos.
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C Direito do consumidor à livre escolha.
D Direito à informação completa sobre o produto.
Referente aos direitos básicos dos consumidores, associe as nomenclaturas a suas respectivas descrições: 
I- Satisfação das necessidades básicas. 
II- Segurança no consumo (art. 6º, Inciso I, CDC). 
III- Proteção à vida e à saúde - Meio Ambiente saudável (art. 6º, Incso I, CDC). 
IV- Educação para o consumo (art. 6º, Inciso II, CDC). 
V- Direito do consumidor à livre escolha (art. 39, Inciso I, CDC). 
VI- Direito à informação completa sobre o produto (art. 8º, 9º e 10º, CDC). 
( ) Ninguém pode exigir ou coagir o consumidor a adquirir produtos que não queira ou não necessite. 
( ) O consumidor tem direito de receber orientação correta e adequada de consumo, os meios de compra, de uso 
e como se desfazer adequadamente dos produtos e serviços. 
( ) O consumidor tem direito a que os produtos e serviços colocados à venda sejam testados, a fim de não ser 
utilizado como cobaia. 
( ) O consumidor tem direito à garantia ao acesso dos bens necessários para a sua manutenção, no mercado de 
consumo, de ter atendidas as necessidades básicas, tais como: saúde, moradia, alimentação, vestuário, diversão. 
( ) Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço, o consumidor deve ser avisado pelo fornecedor dos 
possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança. S 
( ) A completa informação é direito do consumidor para que possa identificar o que está adquirindo, e se satisfaz 
suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A VI - V - II - III - I - IV.
B V - IV - II - I - III - VI.
C II - III - I - V - VI - IV.
D I - II - IV - III - VI - V.
O consumidor tem direito de receber orientação correta e adequada de consumo, os meios de compra, de uso 
e como se desfazer adequadamente dos produtos e serviços. Isso é dever do Estado e dos fornecedores. Exemplo: 
o consumidor tem direito à orientação e informação de como encerrar corretamente a sua conta corrente do banco, 
de como operar um eletrodoméstico.Do que estamos falando?
A Proteção à vida e à saúde - meio ambiente saudável.
B Educação para o consumo.
C Satisfação das necessidades básicas.
D Segurança no consumo.
Qualidade é o princípio que manda incentivar o desenvolvimento de meios eficientes de controle de 
qualidade e segurança de produtos e serviços. A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A
A qualidade não deve se restringir apenas ao produto e serviço prestado, mas também no atendimento ao
consumidorpela colocação de mecanismos alternativos (viáveis e rápidos) na solução de prazos de entrega e
garantias que porventura surjam na relação de consumo.
B
Um desempenho adequado destes é uma exigência inerente à sua existência, aliada à necessidade de
durabilidade e confiabilidade dos produtos colocados à disposição do consumidor, explicando claramente o
seu funcionamento e tempo de uso.
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C
O produtor deve garantir que as mercadorias, além de uma performance adequada aos fins a que se destinam,
tenham duração e confiabilidade. 
D Devem ser especificados tecnicamente todos os produtos utilizados para a elaboração do produto final.
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