Avaliação I - Individual - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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14/06/2022 21:53 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:741930)
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Prova 48660647
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa insumos 
recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas, 
realizando, com isso, parcelas essenciais do negócio, denominadas funções primárias do processo. 
Analisando os processos de negócio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são extensos, simples e 
duradouros. 
PORQUE
II- Envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos, em que a execução de uma transação 
simples pode levar meses para ser executada. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: FERREIRA, Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por processos. Rio de 
Janeiro: MAUAD, 2010.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário 
representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas 
características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo 
secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma 
determinada atividade. Suas características não possuem relacionamento direto com o cliente e não 
disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e 
regulatórias:
A Processos gerenciais.
B Processo de estruturas.
C Processo de negócio.
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D Processo de relações.
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM 
é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma 
organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. 
Quais os níveis de maturidade existentes? 
FONTE: 
A Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
B Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
C Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
D Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, processos de apoio e 
processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui suas especificidades e responsabilidades que 
os diferenciam. Para saber diferenciá-los, existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como 
cada um deles funciona. Com isso, é possível fazer uma conclusão mais apurada e específica sobre os 
tipos de processos. Pamponet (2009) afirma que todos os processos da organização podem ser 
caracterizados como processos organizacionais. No entanto, podem ser diferenciados por tipo, como 
tipo de trabalho realizado, atuação e resultados alcançados. Com relação aos tipos de processos, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Processos primários. 
II- Processos de apoio. 
III- Processos gerenciais. 
( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar o funcionamento 
eficiente dos processos de negócio. 
( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor diretamente aos clientes. 
( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, geram valores diretamente 
com o cliente externo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: PAMPONET, Arnaud Velloso. Como entender os processos organizacionais. 2009. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/economia-e-financas/como-
entender-os-processos-organizacionais/30037/. Acesso em: 24 jul. 2013.
A I - II - III.
B I - III - II.
C III - II - I.
D III - I - II.
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Assim corno não existe mais um modelo a ser seguido em termos de gestão, as empresas que 
pretendem obter sucesso no novo ambiente concorrencial também não podem mais adotar as 
tradicionais estruturas departamentalizadas marcantes do período fordista. No entanto, mais difícil do 
que afirmar que as estruturas tradicionais estão inadequadas para os desafios dos dias de hoje é 
apresentar e analisar as novas estruturas. Analisando os modelos de gestão, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Quando uma empresa trabalha fundamentada em departamentos, cada um se enxerga de forma 
isolada na organização, gerando uma forte tendência das negociações realizadas afetarem 
negativamente os outros departamentos e por fim o cliente. 
PORQUE
II- O ambiente interno dos departamentos, principalmente aqueles que trabalham com premiações 
para o cumprimento das metas, faz com que os próprios funcionários se isolem e sabotem os demais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SANCHES, Lars Meyer. A divisão do trabalho das empresas no novo paradigma: análise da 
junção "marketing". 1995. 132 f. TCC (Graduação) - Curso de Economia, Instituto de Economia, 
Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 1995.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B As duas asserções são proposições falsas.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, 
estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas 
de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM 
também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto 
de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes. Com relação aos tipos de 
processos que o Escritório de Processos (BPMO) é dividido, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Autônomo, setorial. 
( ) Gerenciais, gestão dos processos no dia a dia. 
( ) Gestão do ciclo de vida do desenho dos processos, suporte ao escritório. 
( ) Departamental, central, corporativo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - V - F.
D F - V - F - V.
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O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM 
CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de 
gestão por processos. Com relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e 
processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os 
principais componentes dos processos de negócio. 
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do 
contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um 
ciclo de vida do processo de negócio. 
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os 
resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e 
com as metas funcionaisbaseadas em tais estratégias. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam diretamente os 
clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a execução dos primários, e os gerenciais facilitam 
a execução destes, alocando, dirigindo e coordenando recursos e meios necessários ao bom 
desempenho organizacional. Sobre os tipos de processos, avalie as asserções a seguir: 
I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, também são chamados 
de processos essenciais. 
PORQUE
II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do 
desempenho da organização, incluindo ações que devem realizar para dar suporte aos demais 
processos de negócio. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de processos de 
negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
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Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e verificados quais são as 
etapas que precisam ser executadas, quem são os responsáveis e quais os procedimentos necessários 
para esta execução. Com estas etapas definidas, precisa-se também analisar os níveis de maturidade 
desses processos, quando é o inicio, o controle e seu nível estandardizado. Fazem parte dos níveis de 
maturidade nível inicial, gerenciado e padronizado. Quanto aos outros níveis, analise as opções a 
seguir: 
I- Controlado e executado. 
II- Gerenciar e monitorar. 
III- Previsível e inovação. 
IV- Maturação e controle. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção IV está correta.
B As opções I, II e III estão corretas.
C Somente a opção III está correta.
D As opções I e III estão corretas.
A definição de negócio se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da 
informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes 
interessadas. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é necessário 
conhecer para definir os processos de uma organização:
A Os processos de negócio devem estar alinhados com o processo empresarial.
B Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os diagramas de processo de negócios
privados.
C Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
D Os processos de negócio devem estar relacionados com as cadeias de valores.
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