Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

Prévia do material em texto

Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2 de 10
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Segundo os estudos do livro de sua disciplina é correto afirmar sobre a ferramenta:
A - A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas competências essenciais voltadas às práticas inovadoras para estratégia.
B - A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e experiências, tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-chave, operacionais e de gestão, valores, normas e comportamentos que devem resultar em um cliente satisfeito ou em um benefício de custo fundamental, proporcionando um diferencial competitivo para a organização.
C - Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como eles podem desenvolver melhor as competências levantadas.
D - Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, níveis hierárquicos na organização expõem ideias que podem parecer tolas, porém que posteriormente selecionadas, analisadas e trabalhadas podem gerar grandes fontes de inovação para a empresa.
E - Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.check_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes.  Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo. 
 
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir. 
I. Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
II. O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
III. Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. cancelRespondida
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta
Questão 4 de 10
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:
A - Crescimento; Gestão; Inovação
B - Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora
C - Crescimento; Perpetuação; Reconhecimentocheck_circleResposta correta
D - Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias
E - Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento
Questão 5 de 10
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
A - Benchmarkingcheck_circleResposta correta
B - Critérios de Excelência
C - Política de Relacionamento
D - Prática de Gestão
E - Qualidade
Questão 6 de 10
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazes são formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa.
 
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo.
· (   )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas.
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança.
· (   )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista.
· (   )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração.A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V. 
B - F, F, V, F, V.
C - V, F, V, F, V. check_circleResposta correta
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
Questão 7 de 10
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, com diversos objetivos, porém, se não for gerenciada de maneira adequada, será apenas um investimento alto em algo que pode ou não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva de bens físicos ou de serviços, a primeira delas é aquela que envolve as máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa; já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um sistema baseado em microprocessamento que é construído para controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC. Estas tecnologias são chamadas, respectivamente de:
A - A tecnologia de artefatos e tecnologia política
B - A tecnologia de computadores e tecnologia produzida
C - A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória
D - A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida.
E - A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutidacheck_circleResposta correta
Questão 8 de 10
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Questão 9 de 10
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao seu desenvolvimento. A missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem como servirão de base nas decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização competitiva no mercado. A visão tem como objetivo definir onde a empresa está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como um todo, pois assim conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios que ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada para o futuro da organização.
 
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
I. A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e motivo para o qual ela foi criada.
II. Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever de informar ao líder por que não concordam e apresentar alternativas.
III. A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a situação prevista na visão.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  cancelRespondida
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
D - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 10 de 10
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
B - Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.check_circleResposta correta
C - Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.cancelRespondida
D - Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
E - Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.