Governança de TI (uni4)

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Exercícios Governança de TI (Unidade 4) 
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1. O gerenciamento da governança de TI deve abranger etapas. Assinale a 
alternativa que traz de forma correta a etapa e seu respectivo domínio. 
 
Estrutura: projetos e serviços. 
 
2. Qual foi a versão da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que a 
consolidou? 
 
Segunda versão, lançada em 2000. 
 
3. O primeiro padrão mundial a tratar do gerenciamento de serviços de TI foi a 
norma BS 15000. Assinale a alternativa que traz a evolução dessa norma. 
 
ISO/IEC 20000. 
 
4. Alguns modelos e guias de boas práticas de gerenciamento trazem níveis de 
maturidade para assegurar se o negócio está ou não fomentado em algum 
aspecto. Assinale a alternativa que traz o nível de maturidade correto do 
CMMI. 
 
Nível 3 - Definido. 
 
5. O gerenciamento da Governança de TI abrange áreas minuciosas dos 
processos de uma empresa; por esse motivo é que existem tantos modelos e 
guias de boas práticas. Assinale a alternativa que contém, respectivamente, 
um modelo voltado para o gerenciamento de serviços de TI e um modelo 
voltado para o gerenciamento de projetos. 
 
MOF e PRINCE2. 
 
6. O COBIT foi desenvolvido para conceder às organizações melhores controles 
sobre a governança de TI, caracterizando-se principalmente por ser orientado 
por processos e ter foco nos requisitos do negócio. Quanto aos domínios do 
COBIT nos processos de gestão, é correto afirmar que: 
 
dentro do domínio entregar, servir e suportar, encontramos as atividades de receber as soluções 
propostas e torná-las passíveis de uso para os usuários finais. 
 
7. Dentro da governança de TI, existem padrões a serem buscados pelos gestores 
para uma melhor adequação dos serviços às necessidades da organização. 
Selecione a alternativa correta quanto a essa premissa: 
 
são três os itens a serem buscados pelos gestores: avaliar, fase que inclui o planejamento das 
necessidades da empresa; dirigir, etapa em que os gestores preparam e implementam as ações; 
e monitorar, fase em que são feitas as medições para averiguar o grau de atendimento às 
necessidades da empresa pelas soluções ofertadas. 
 
8. O COBIT apresenta cinco princípios para atender. O primeiro diz respeito ao 
atendimento às necessidades das partes interessadas, que hoje conhecemos 
por stakeholders (todos os públicos que se relacionam com a organização, 
como fornecedores, governo e acionistas). Para atender às necessidades desse 
público, as organizações devem criar valor aos seus produtos ou serviços. 
Selecione a alternativa correta quanto ao primeiro princípio do COBIT: 
 
os stakeholders serão atendidos quando a governança de TI estiver alinhada com os 
objetivos da governança corporativa, buscando a geração de valor com base na 
realização de benefícios e na otimização de recursos e riscos. 
 
9. 
A organização deve estar amparada pela integração da governança 
corporativa de TI, não podendo deixar de fora nenhum setor. Assim, a TI, além 
de provedora de soluções, passará a ser considerada como um ativo da 
organização. Esse conceito integra o segundo princípio do COBIT. Sobre esse 
princípio, é correto afirmar que: 
 
o nível gerencial assume o papel de responsável pelo alinhamento e pela integração da 
governança corporativa de TI dentro da governança corporativa, deixando, assim, toda a 
organização focada em um objetivo único. 
 
10. No quarto princípio, o COBIT busca uma abordagem holística dentro da 
organização, fazendo com que a empresa seja abrangida como um todo. Para 
apoiar a governança, esse princípio utiliza viabilizadores que, individualmente 
ou coletivamente, influenciarão o funcionamento da governança. Sobre os 
viabilizadores, é correto afirmar que: 
 
são sete os viabilizadores: princípios, políticas e frameworks; processos; estruturas 
organizacionais; cultura, ética e comportamento; informação; serviços, infraestrutura e 
aplicações; e pessoas, habilidades e competências. 
 
11. Recentemente, o gerenciamento de serviços de TI - GSTI ganhou notoriedade, 
pois vem auxiliar as organizações nos desafios aos quais são expostas 
diariamente na busca de melhores resultados. Sobre o GSTI, selecione a 
alternativa CORRETA. 
 
Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter 
alinhamento com as necessidades futuras da empresa, pois deve fazer com que os 
investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro. 
 
12. A biblioteca ITIL conta com cinco livros que fazem parte do chamado "ciclo de 
vida do serviço". Nesse ciclo, há o nascimento, a maturação e morte ou parada 
do serviço. A proposta é melhorar o processo para que o serviço siga 
atendendo às necessidades da organização. Sobre os livros, é CORRETO 
afirmar que: 
 
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, 
sendo do primeiro ao último: Estratégia de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, 
Operação de serviços e Melhoria de serviços continuada. 
 
13. No segundo livro da biblioteca ITIL, os objetivos tratam da evolução dos 
serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Nele são 
encontrados os papéis das pessoas, produtos, processos e parceiros, tudo para 
realizar as atividades de desenvolvimento, produção, gerenciamento e 
alinhamento dos serviços com políticas e estratégias. Sobre os processos desse 
livro, é CORRETO afirmar que: 
 
No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo é manter os níveis de entrega de 
serviços a custos acessíveis, assegurando a capacidade da infraestrutura de TI. 
 
14. No terceiro livro da biblioteca ITIL, Transição de serviços, são apresentados o 
planejamento e gerenciamento dos recursos para a entrega dos objetivos 
empresariais, assegurando o menor impacto possível nos serviços e 
departamentos da empresa. Ele está estruturado em sete processos. Sobre 
esses processos, é possível afirmar que: 
 
O gerenciamento do conhecimento tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o 
conhecimento adequado para entregar e suportar os serviços requeridos. Assim, garantindo 
melhores resultados na TI. 
 
15. O livro cinco da biblioteca ITIL trata da melhoria de serviço continuada e 
oferece um guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço. Este 
guia é um importante aliado na mensuração dos resultados obtidos para que, 
então, ações corretivas ou de melhorias nos serviços sejam tomadas, 
agregando valor ao serviço. Afinal, quando o cliente percebe o valor do 
serviço oferecido pela empresa, ele remunera mais a empresa. Quanto ao livro 
cinco e seus processos, é CORRETO afirmar que: 
 
O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é 
representado dentro desse processo pelo "7p" (melhoria em sete passos). 
 
16. O gerenciamento de risco é uma das dimensões da governança, seja 
corporativa, seja de TI. Sobre ele, selecione a alternativa correta: 
 
O gerenciamento de risco é fundamental para a proteção dos ativos da empresa, ele auxilia na 
proteção, por exemplo, de ataques externos aos sistemas internos de TI. 
 
17. 
Os autores Kaplan e Norton (1997) criaram uma ferramenta de medição de 
desempenho chamada BSC (Balanced Scorecard), que hoje é aplicada e 
conhecida em todo o mundo. Ela é composta por indicadores quantitativos e 
qualitativos que auxiliam na governança corporativa e de TI. Sobre esse 
modelo, é correto afirmar que: 
 
o BCS tem quatro perspectivas para auxiliar na gestão corporativa das organizações. 
 
18. A governança de TI é fundamental para a governança corporativa, afinal em 
um mundo competitivo não há como estar fora da tecnologia da informação 
para a realização das estratégias e processamento de informações em tempo 
adequado aos desafios desse mundo globalizado. Quanto ao modelo de 
governança, selecione a alternativa correta: 
 
A gestãoestratégica de TI, os serviços de TI e a segurança de informação são exemplos de 
pilares que sustentam a governança de TI. 
 
19. Quanto ao Capability Maturity Model Integration (CMMI), assinale a 
alternativa correta no que diz respeito aos níveis apresentados: 
 
No nível otimização, o foco do modelo está na melhoria dos processos. 
 
20. No gerenciamento de serviços de TI, ITIL - Information Technology 
Infrastructure Library, desenvolvido pela CCTA, é uma biblioteca de 
infraestrutura de TI com padrões e melhores práticas para gerenciar os 
serviços e a própria infraestrutura de TI dentro de uma organização. Com base 
nessas informações, selecione a alternativa correta: 
 
A melhoria contínua de serviços é um dos objetivos das boas práticas buscadas pela governança 
dentro das organizações.