A3 - GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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A1 – GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Toda organização empresarial, independentemente do tipo de serviço ou produto ofertado, pode ter suas atividades agrupadas em processos. De acordo com Toledo et al. (2014), o objetivo central do gerenciamento por processos deve ser pautado em eficácia (capacidade de satisfazer ao cliente), eficiência (ser eficaz com o mínimo de recursos possíveis) e adaptabilidade (capacidade de alteração do processo para satisfação de novos requisitos).
Assim, para que o gerenciamento por processos seja adequado, tem-se a modelagem dos processos. Tal modelagem pode ser dividida em quatro fases: identificação, mapeamento, análise e redesenho dos processos. Explique a importância de cada fase da modelagem dos processos.
Identificação
Trata-se da fase em que são identificados os principais problemas e soluções. Esta fase é fundamental para que se possa identificar qual direção seguir com o negócio com clareza em relação às oportunidades de melhorias.
Mapeamento
Fase em que identificamos em qual estágio estamos, além de identificar os problemas atuais e definir como serão feitas a resoluções dos mesmos. Nesta fase também se define a sequência lógica das atividades que compõem o processo. Assim, esta fase revela sua importância gerando o entendimento do problema que temos e quais ações podemos tomar para resolve-los.
Análise
Nesta fase é feita a coleta e análise de informações para um bom diagnóstico do processo. nessa fase iremos revisar os componentes dos processos, afim de termos esclarecimentos de todas as atividades.
Redesenho dos Processos
Esta fase é onde retiramos as falhas existentes no processo, ou seja, trata-se de um aperfeiçoamento do mesmo, e sua importância é fundamental para uma reestruturação dos fluxos de trabalho e de diversas outras melhorias possíveis.
FELLIPE DE SOUZA DANTAS