GST0445 - Gestão da Qualidade - Revisão AV1 - 01 a 05

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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Revisão 1
1
Sobre o período da Revolução Industrial, está correto:
A habilidade, a força e a capacidade de aprendizagem eram determinadas para cada trabalhador de forma a colocar as pessoas em funções nas quais pudessem se adaptar melhor.
As atividades eram cronometradas para definir com precisão o tempo padrão de produção pelo trabalhador em cada tarefa.
Determinava-se o tempo apropriado de lazer, de modo que a carga horária de trabalho possibilitasse ao trabalhador o período adequado de descanso.
 
2
Pontos-chave da Administração Científica
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998).
3
Administração Científica
Conceitos-chave
Analisava o trabalho, utilizando métodos científicospara determinar a “única melhor maneira” de completar as tarefas de produção.
Enfatizava o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a cooperaçãoentre eles e a administração.
Contribuições
Melhorou a produtividade e a eficiência das fábricas.
Introduziu a análisecientífica no ambiente de trabalho.
Limitações
Os pressupostos motivacionais eram simplistas.
Os trabalhadores eram vistos como partes de umamáquina.
Havia potencial para a exploração do trabalho.
Ignorava o relacionamento entre a organizaçãoe seu ambiente.
Considere a afirmação sobre Qualidade
“É o equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitáveis.” Tal perspectiva está baseada em qual dimensão da qualidade?
 
Produto
Usuário
Valor
Produção
Transcendental
4
Dimensões da qualidade
Fonte: Elaborado a partir de Garvin (1992).
5
Transcendental
Produto
Usuário
Produção
Valor
Visibilidade e Qualidade
O quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor
Processamento de consumidores
Processamento de materiais
Operações de alto contato
Operações de baixo contato
Habilidades de contato com o consumidor
+
-
6
Atendimento ao cliente (treinamento)
7
8
Autor
Principais contribuições
Deming
14 princípios para o desenvolvimento de um programa de gestãoda qualidade
Fundamentos do controle dos processos, causas comuns e especiais
Ciclo PDCA
Juran
Aplicação do tema qualidade à estratégia empresarial
Melhoria contínua
Trilogiada qualidade: planejamento, controle e melhoria da qualidade
Feigenbaum
Definição de parâmetros para caracterizar ou avaliar a qualidade tanto dos produtosquanto dos serviços
Conceito de Controle da Qualidade Total
Custos da qualidade e da não qualidade
Ishikawa
Círculo de Controle da Qualidade(CCQ)
Diagrama de causae efeito
Disseminação das ferramentas de gestão, controle da qualidade – gerentes e supervisores.
Aspectos-chave na Gestão por Processos
9
Fonte: Sordi (2005, p. 27).
Atividade
A indústria Delta Eletrônicos diagnosticou certa frequência de produtos defeituosos. Ao buscar solucionar o problema, o gerente propôs:
 a construção e análise de um diagrama de causa e efeito
 a realização de um brainstorming para levantar possíveis causas
10
Diagrama de causa e efeito
11
Problema
Efeito
Causas
Causas
Causas
Causas
Causas
Causas
Meio de medida
Mão de obra
Máquina
Material
Método
Meio ambiente
Componentes de má qualidade
Máquina obsoleta
Não realização de testes de ajuste
11
Custo das Ações
12
Ações
Custo (R$)
Aquisição deMP de melhor qualidade
R$ 1.056.000,00 / ano
Treinamento
R$ 12.000,00
Contratação de 5 colaboradores
R$ 15.000,00 / mês
Aquisição de máquinanova
R$ 500.000,00
TOTAL
R$ 1.748.000,00
Priorização das Ações
13
Descrição do Problema
G
U
T
GxUxT
Os funcionáriosnão estão treinados adequadamente
3
4
5
60
O númerode funcionários não é suficiente
2
3
2
12
A MP está com a qualidaderuim
4
4
5
80
A máquina está obsoleta
3
3
3
27