GESTAO DA QUALIDADE AV

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MARSELE APARECIDA DE GUSMÃO MEDEIROS
201901090574
 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE AV
Aluno: MARSELE APARECIDA DE GUSMÃO MEDEIROS 201901090574
Professor: ALTAIR FONTES
 Turma: 9001
GST1704_AV_201901090574 (AG) 12/06/2022 01:13:42 (F) 
Avaliação:
9,0
Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1. Ref.: 44895 Pontos: 1,00 / 1,00
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Produto final sem mudança.
 
 2. Ref.: 1174916 Pontos: 1,00 / 1,00
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas
ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes.
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa.
 Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
 
 3. Ref.: 176402 Pontos: 1,00 / 1,00
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
 
 4. Ref.: 699703 Pontos: 1,00 / 1,00
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 
 5. Ref.: 1097340 Pontos: 1,00 / 1,00
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento
de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema
com base na ISO 9001, um gestor deseja:
 
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam
as expectativas de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
 
 6. Ref.: 3122469 Pontos: 1,00 / 1,00
Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e
identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura
melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
 Fluxograma. 
Brainstorming.
Método GUT.
Histograma.
5W2H.
 
 7. Ref.: 706327 Pontos: 1,00 / 1,00
O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um
indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo)
da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação
entre os indicadores:
Diagrama de Ishikawa
Gestão a Vista Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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Planilha de Resultados Operacionais
Plano de Ação
 Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
 
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 1,00 / 1,00
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las
objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser
internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para
auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria
organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais
como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente,
tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em
avaliação.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
 
 9. Ref.: 660830 Pontos: 1,00 / 1,00
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
 liderança, geração de valor e visão de futuro.
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
 
 10. Ref.: 45545 Pontos: 0,00 / 1,00
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
 Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
 A pessoa qualificadapara realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria
contínua.
 
 
 
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