Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Final Objetiva

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Acadêmi co: 
D iscipl ina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:424711) ( peso.:3,00) 
Prova: 8260032 
Nota da 
Prova: 10,00 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O diagrama de atividades pode ser usado para diferentes propósitos, normalmente ele 
representa a execução e o fluxo de ações de trabalho em um workflow ou processo 
de negócio e suas respectivas decomposições. O diagrama de atividades é composto 
por diversos objetos, cuja finalidade é demonstrar a dependência entre as atividades e 
o fluxo de atividades em um único processo. Com base nos elementos do diagrama 
de atividades, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Desvios ou decisão. 
II- Ações. 
III- Atividades. 
IV- Objetos 
 
( ) É uma etapa na atividade, na qual os usuários ou softwares executam alguma 
tarefa. A ação pode iniciar quando um token chegou a todos os seus fluxos de 
entrada. Ao terminar, os tokens são enviados em todos os fluxos de saída. 
( ) É uma ramificação condicional em um fluxo. Tem uma entrada e duas ou mais 
saídas. A decisão do fluxo é utilizada para indicar os caminhos do fluxo que podem 
ser percorridos. Um token de entrada surge em apenas um dos resultados. 
( ) Representam os dados transmitidos ao longo de um fluxo. 
( ) O fluxo de trabalho é representado por um diagrama e pode ser decomposta em 
partes menores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - IV - - I II. 
 b) IV - - - I III II. 
 c) II I - - IV - III. 
 d) I - IV - - III II. 
 
2. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância 
estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona 
também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o 
serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria 
continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre: 
 a) Conhecimento e Processos. 
 b) Procedimentos e Métodos. 
 c) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
 d) Pessoas e Processos. 
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3. A ferramenta IDEF0 possui em sua especificidade a geração de elementos gráficos e 
textuais, demonstrando como o sistema de uma forma geral funciona, como também 
analisa se existe lógica nos seus processos. Esta ferramenta possui componentes. 
Sobre esses componentes, analise as opções a seguir: 
 
I- Caixas e setas. 
II- Círculos e retângulos. 
III- Regras e diagramas. 
IV- Formas e sequências. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) Somente a opção IV está correta. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
4. Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas 
técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, 
canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui 
como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, 
servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é 
denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de 
informações? 
 a) Diretrizes gerais. 
 b) Forma gráfica. 
 c) Fases cíclicas. 
 d) Projeto executivo. 
 
5. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para 
verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este 
procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que 
determinam o inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir: 
 
I- MASP. 
II- ISCHIKAWA. 
III- FEPSC. 
IV- LEAN. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção IV está correta. 
 b) As opções I e III estão corretas. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
6. A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas 
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na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de 
entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das 
organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A estrutura da organização reflete seus departamentos. 
 b) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial. 
 c) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM. 
 d) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos. 
 
7. O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para 
realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a 
necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser 
melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser 
trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, 
como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes 
estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam 
ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser 
estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
( ) Identificar os ganhos internos e externos. 
( ) Impacto no cliente e impacto no faturamento. 
( ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - - F F - V. 
 b) V V - - F - F. 
 c) F F - - - V V. 
 d) F F - - V - V. 
 
8. As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são 
constituídas por processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter 
marcadores de atividades ou atributos especiais, que têm o objetivo de indicar o 
comportamento específico de uma atividade durante a sua execução. Quais são os 
seis principais marcadores de atividades? 
 a) Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 b) Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 c) Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e 
Compensação. 
 d) Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 
9. Os conectores são usados para definir o controle do fluxo lógico e as decisões. 
Atuam como elos entre os eventos e as funções. Definem como o processo deve 
seguir, tomando como base o resultado e o efeito de atividades que a precedem. 
Quais são os três tipos básicos 
de conectores da EPC (Event-Driven Process Chain)? 
 a) XOR, AND e OR. 
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 b) WHILE, AND e OR.
 c) IF, AND e OR. 
 d) NOT, AND e OR. 
 
10. A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar 
em estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta 
visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os 
processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de 
negócio. Com relação à gestão porprocessos, esta possui quatro diretrizes que 
apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por 
processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por 
processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Importância da gestão por processos. 
II- Impacto da gestão por processos. 
III- Vantagens da gestão por processos. 
IV- Estrutura organizacional por processos. 
 
( ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados 
e desenhados. 
( ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma 
isolada, sem nenhuma visão de continuidade dos processos. 
( ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo 
que os recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da 
organização. 
( ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender 
como são desenvolvidos os produtos e os serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - IV - - I II. 
 b) III I - - IV - II. 
 c) IV - - - I II III. 
 d) II I - - IV - III.