N5 - Gestão em serviços de saúde

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N5 – Gestão em serviços de saúde 
“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o 
objetivo de revolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando 
as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso de recursos, todos ficam 
satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução 
digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
a. A divisão entre gestão e operação era uma das marcas de antes da administração 
científica. 
b. Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir 
esse objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era 
conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e 
utilizar isso como base. 
c. Previamente a administração científica as empresas focavam em fazer os 
trabalhadores produzirem mais e desenhavam os processos focando na eficiência. 
d. A administração científica divulgou muito a prática de deixar para o trabalhador a 
gestão e design de seu próprio trabalho. 
e. As organizações eram consideradas muito eficientes, mesmo antes da 
administração científica. As contribuições da abordagem se concentraram 
principalmente em gestão de pessoas. 
 
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma 
exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu 
atributo essencial. Esta afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo 
trajeto da qualidade na saúde, quer em termos de conceitos, quer de evolução 
metodológica. Em relação aos conceitos, a sua evolução tem levado a que diversos 
autores proponham diferentes definições, que refletem quer as suas diferentes 
perspectivas de abordagem, quer a necessidade sentida de adequar estes conceitos de 
qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às especificidades da saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde 
Pública, v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível 
em: https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de
_saude_primarios. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as 
alternativas a seguir e assinale a que traz a informação correta quanto a gestão de 
qualidade. 
a. Mesmo quando falham as iniciativas de gestão da qualidade são sempre 
benéficas para a organização, pois os profissionais tendem a focar nos benefícios 
trazidos pelas iniciativas, não os esforços necessários. 
b. Falhas na gestão da qualidade tem muitos impactos em diversas áreas de 
organização, ela pode levar a ausência da mensuração da qualidade, de dificuldade em 
atingir economias de escala etc. As decisões acabam por ser tomadas no curto prazo, 
sem noção realista dos custos, alto nível de retrabalho, entre outros. 
c. Os profissionais de saúde são conhecidos por seu foco no registro e 
documentação de todas as atividades realizadas no atendimento ao paciente. Isso 
facilita muito a identificação de pontos de melhoria da qualidade. 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
d. É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os benefícios e 
adotem sem grandes problemas os conceitos de gestão da qualidade. 
e. Organizações de saúde são famosas por sua habilidade em divulgar informações 
sobre o que acontece internamente, principalmente em relação a erros/falhas. 
 
“Sob o ponto de vista da atividade econômica, sabemos que o setor privado da saúde, 
assim como todos os demais, também trabalha sob a lógica do lucro e que cada 
empresa tem em sua memória de cálculo, por definição, avaliação de eficiência 
econômica. Quanto ao sistema público [...] a partir dos anos 2000, é um crescente 
aporte de recursos federais transferidos a Estados e municípios que por sua vez, são 
acrescidos de recursos próprios destes entes federados e aplicados em uma gama 
variada de programas cuja avaliação tem sido negligenciada”. 
MELAMED, C. Controvérsia: o sistema de saúde brasileiro é eficiente? Desafios do 
desenvolvimento, ano 6, edição 50, 2009. Disponível 
em: https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=
2248:catid=28&Itemid=23. Acesso em: 13 de maio de 2020. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Os brasileiros têm a possibilidade de optar, dependendo de suas condições 
financeiras e disponibilidade dos serviços, por utilizar o sistema público ou privado de 
saúde. Os serviços públicos são direito de toda a população, já os privados dependem 
de condições específicas. 
 
PORQUE 
 
O setor privado utiliza os pagamentos feitos diretamente pelos usuários ou pelos 
planos de saúde, sendo assim seus serviços são focados naqueles que se encaixam 
nessas condições. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo 
a restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e 
geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do 
impacto da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal, [Belo 
Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das 
organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha 
com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar 
onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as 
mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: 
recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e 
afins se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário 
preocupação da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas 
ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
a. F, F, F, F, F. 
b. F, V, F, V, F. 
c. F, V, F, F, F. 
d. V, F, F, V, V. 
e. V, V, V, V, V. 
 
“Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e 
relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de acordo com as característicasdo 
hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o nível de 
complexidade do hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; 
programação, aquisição e armazenamento adequado dos selecionados; manipulação 
daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e dispensação com 
garantia de segurança e tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento 
de informação e orientação a pacientes e equipe de saúde”. 
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades 
da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes hospitalizados: uma revisão da 
literatura. Ciência & Saúde Coletiva, v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007. 
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se 
concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e armazenamento são 
responsabilidades do setor de enfermagem. 
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o 
formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem problemas de volume de 
dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros 
manuais. 
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, 
preparação dos medicamentos e distribuição dos medicamentos. 
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir 
medicamentos, garantir sua administração correta, racionalizar custos, registros de 
incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a 
prescrição médica. 
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para 
qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível de complexidade dos 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
a. I, II e III. 
b. I, II, III e V. 
c. I, II e V. 
d. II, IV e V. 
e. III, IV e V. 
 
 
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que 
“Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um 
recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da 
produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas 
gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e 
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
a. Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da 
liderança, em especial as lideranças democrática, populista e centralizadora. 
b. Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne 
focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam 
ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
c. O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os 
empregados era irrelevante para a produtividade. No estudo recompensas financeiras 
se mostraram muito mais relevantes. 
d. A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão 
humana dos empregados, que era destaque na administração científica e clássica que 
tinham como base a satisfação dos empregados. 
e. Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma 
grande preocupação com o bem estar e motivação dos funcionários, principalmente na 
administração científica. 
 
 
“[...] A partir do início da década de 1980, as operadoras de planos de saúde começaram 
a perceber a importância de conhecerem os padrões de ocorrência de doenças em seus 
associados, a fim de trabalhar mais efetivamente em ações preventivas, que estão 
diretamente relacionadas à redução dos gastos com tratamentos que poderiam ser 
evitados e com a melhora do nível de saúde dessas pessoas[...].” CARDOSO, J. H.; 
COSTA, J. S. D. Características epidemiológicas, capacidade funcional e fatores 
associados em idosos de um plano de saúde. Ciência & Saúde Coletiva, v. 15, p. 2871-
2878, 2010. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf. Acesso 
em: 15 de maio de 2020. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
a. Por lei, os planos de saúde podem reajustar as mensalidades de acordo com o 
risco do paciente. Isso permite que os planos ajustem os valores para usuários com 
maior nível de risco, como as pessoas com mais de 60 anos. 
https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf
b. Os planos podem ser contratados exclusivamente por meio de uma empresa a 
qual o indivíduo esteja vinculado. Ele deve garantir o direito a atendimento em nível 
ambulatórias, procedimentos cirúrgicos e outros tratamentos. 
c. Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, 
então existia muito espaço para abusos por parte das operadoras. Esses problemas 
passaram a ser tratados com a implementação do Código de Defesa do Consumidor e 
legislações específicas posteriores. 
d. O valor pago como mensalidade pode ser definido pela divisão solidária dos 
gastos da população abrangida pelo plano, esse tipo de divisão faz com que os 
indivíduos paguem a mensalidade exatamente com à proporção que utilizam dos 
serviços. Isso evita o aumento do valor pago pela mensalidade por indivíduos que 
utilizam os serviços com menor frequência. 
e. Por não precisarem pagar diretamente pelos serviços, os usuários de planos de 
saúde tendem a subutilizar os recursos disponibilizados pelo plano de saúde. Por essa 
razão, as operadoras tendem a tratar os indivíduos igualmente, independente do seu 
nível de risco. 
 
 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como 
um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída 
de valor para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada 
o valor criado pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) 
conceitua o processo como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, 
com começo e fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente 
ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio 
– BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista 
Administração em Diálogo, [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível 
em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão 
de processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias 
propostas e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão 
falhe em fazer a integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo 
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão 
de processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da 
qualidade em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do 
paciente e riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: 
a mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de 
processos estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais 
padronizados, maior o nível de maturidade. 
Agora,assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
a. V, V, V, V, V. 
b. F, F, F, F, F. 
c. V, F, F, F, V. 
d. F, V, F, V, F. 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
e. V, F, F, V, V. 
 
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é 
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, consideradas, 
hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais [...] deve prover a 
organização de meios capazes de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a 
formação profissional até a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a organização 
puramente burocrática dos processos, vista como departamento pessoal, até o a visão 
das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por 
diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
 
“[...] muitos problemas de comunicação notados entre os profissionais de um hospital, 
em especial médicos e administradores, não são formalizados junto à alta gestão ou 
setor pertinente. Essa informalidade é comprometedora sob a perspectiva 
administrativa, considerando-se que a tomada de decisão por parte de gestores 
hospitalares sem o devido suporte de evidências pode ampliar os conflitos no ambiente, 
dificultando medidas que visem mitigar os efeitos negativos de um ambiente 
conflituoso.” 
FARIAS, D. C.; ARAUJO, F. O. Gestão hospitalar no Brasil: revisão da literatura visando 
ao aprimoramento das práticas administrativas em hospitais. Ciência & saúde coletiva, 
v. 22, p. 1895-1904, 2017. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v22n6/1413-
8123-csc-22-06-1895.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Com base no enunciado e no conteúdo estudado ao longo da unidade, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. No contexto hospitalar os profissionais tendem a ver a hierarquia de forma diferente 
das empresas tradicionais, eles tendem a estar mais conectados com a profissão que 
exerce e códigos de conduta da empresa. 
II. Os profissionais que atuam diretamente no atendimento aos pacientes, como médicos 
e enfermeiros, tendem a seguir procedimentos e padronizações que lhe foram 
ensinados durante sua formação. 
III. A implantação de mudanças em hospitais e outras organizações de saúde costumam 
ocorrer sem grandes problemas ou restrições. 
IV. Hospitais e outras organizações de saúde estão passando por um bom momento 
nos últimos anos. Os avanços na ciência e aumento na expectativa de vida da 
população permitem a redução de gastos, aumento dos recursos disponíveis e 
diminuição das expectativas dos pacientes. 
https://www.scielo.br/pdf/csc/v22n6/1413-8123-csc-22-06-1895.pdf
https://www.scielo.br/pdf/csc/v22n6/1413-8123-csc-22-06-1895.pdf
V. A saúde é setor que corresponde a uma parcela considerável dos gastos públicos e 
privados, por essas e outras razões, o setor tem sofrido muitas pressões para melhorar 
a eficiência e justificar os gastos realizados. 
Assinale a alternativa que traz as afirmações corretas. 
a. II, IV e V. 
b. III, IV e V. 
c. I, II e III. 
d. I, II, III, IV e V. 
e. I, II e V.