Exercício Avaliativo - Módulo 3 Revisão da tentativa Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

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/ Exercício Avaliativo - Módulo 3
Iniciado em quinta, 23 jun 2022, 11:52
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 jun 2022, 11:54
Tempo
empregado
1 minuto 43 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas.
b. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que apontem para
irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração realizada pela área competente.
c. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades, tendo em vista que no
momento da análise preliminar tem como se afirmar a ocorrência da impropriedade.
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da
denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados.  Alternativa
correta e gabarito da questão. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos
que amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou
separados. Por exemplo, denúncia que descreve fraude em licitação que estaria ocorrendo no órgão,
mas que não aponta o responsável pela fraude. Neste caso, somente o aprofundamento da questão,
por meio de um trabalho de auditoria, poderá delimitar a autoria da impropriedade.
e. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e realizar
apuração da denúncia.
Sua resposta está correta.
Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, passa-se a análise
preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas.
Nestes casos caberá à equipe da ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este tenha se
identificado), solicitando esclarecimentos ou informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias
vazias e superficiais são aquelas que não oferecem elementos que apontem para irregularidades que
possam servir de fundamento para a apuração realizada pela área competente. Neste caso, a denúncia não
se apresentará apta para ser apurada.
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da
denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados.
Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, tendo em vista que no
momento da análise preliminar, haja vista não ser um procedimento administrativo aprofundado e definitivo,
não tem como se afirmar a ocorrência da impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a
completa apuração dos fatos pela unidade de apuração.
A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e apurar a
denúncia, procedimento este que será exercido pelos órgãos de apuração.
Tratamento de Denúncias
em Ouvidoria
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Ouvidorias
Públicas e Denúncias
Módulo 2: Recebimento
de Denúncias pela
Ouvidoria
Módulo 3: Análise
Preliminar e Órgãos
Apuratórios
Módulo de Encerramento
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos suficientes para
dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da análise preliminar da manifestação, é
necessário fazer uma avaliação se esta corresponde realmentea uma denúncia, pois o tipo de manifestação
está relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da
manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe à ouvidoria promover a
análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos
narrados. Entretanto, antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação
se esta corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao
tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da manifestação produz eficiência e
celeridade no tratamento e resposta ao cidadão.
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão ou às fontes de
consulta externas, analise as afirmações a seguir:
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que recebeu a denúncia, para a
ouvidoria apurar a manifestação.
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular,
para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo administrativo citado na
denúncia existe, para identificar indícios de veracidade da questão que permitam apuração pelos órgãos
competentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.  Esta é a alternativa correta e gabarito da questão. É
importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular;
se o contrato citado na denúncia existe; ou se o processo administrativo citado na denúncia existe. O
item I está errado. A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do
órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar se o fato denunciado tem relação com o
órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem como às fontes de consulta
externas pertinentes, para identificar indícios de veracidade da questão denunciada e a ouvidoria realizar a
análise preliminar da manifestação. Dada a diversidade de assuntos denunciados, as pesquisas também se
apresentam diversas e dinâmicas. Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que
podem ser realizadas:
 
•             Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia;
•             Se a pessoa denunciada realmente é agente público;
•             Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na denúncia;
•             Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular;
•             Se o contrato citado na denúncia existe;
•             Se o processo administrativo citado na denúncia existe;
•             Se o certame licitatório denunciado existe;
Tratamento de Denúncias
em Ouvidoria
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Ouvidorias
Públicas e Denúncias
Módulo 2: Recebimento
de Denúncias pela
Ouvidoria
Módulo 3: Análise
Preliminar e Órgãos
Apuratórios
Módulo de Encerramento
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para conhecimento de uma denúncia pela
ouvidoria são os seguintes, exceto:
Escolha uma opção:
a. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível.
b. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte.
c. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias.
d. A denúncia conter informações vazias e superficiais.  Afirmativa incorreta e gabarito da questão.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos
a serem verificadosnuma análise preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de competência da
instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III-
conter informações sobre: o fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for
denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.
e. A denúncia se referir a servidor público, se for manifestação sobre conduta.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a
serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I- referir-se a matéria de competência da
instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III-
conter informações sobre: o fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for
denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos da irregularidade e não
apenas indícios que permitam à administração pública chegar a tais elementos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a afirmativa é falsa. O Decreto
federal nº 9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que a denúncia recebida será conhecida caso contenha
elementos mínimos descritivos da irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a
tais elementos.
Tratamento de Denúncias
em Ouvidoria
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Ouvidorias
Públicas e Denúncias
Módulo 2: Recebimento
de Denúncias pela
Ouvidoria
Módulo 3: Análise
Preliminar e Órgãos
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no trabalho de análise preliminar,
verifique as afirmações a seguir:
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia.
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade.
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução orçamentária e
financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela ouvidoria.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois,
conforme vimos no tópico sobre fontes de consulta, os sistemas internos dos órgãos também devem
ser utilizados para comprovar indícios de veracidade.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão disponíveis na internet,
auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar
da denúncia. Além destes, os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar
indícios de veracidade. O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a
execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela
ouvidoria.
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder Executivo federal, exceto:
Escolha uma opção:
a. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade.
b. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração.  Alternativa gabarito da
questão. Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução
Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a
denúncia poderá ser encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo
federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II);
ou seu autor descumprir osdeveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade,
urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas
para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
c. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe forem solicitadas para o
esclarecimento dos fatos.
d. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé.
e. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU
nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser
encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não
contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os
deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de
modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art.
11, § 7º).
Tratamento de Denúncias
em Ouvidoria
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Ouvidorias
Públicas e Denúncias
Módulo 2: Recebimento
de Denúncias pela
Ouvidoria
Módulo 3: Análise
Preliminar e Órgãos
Apuratórios
Módulo de Encerramento
 Painel
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo:
A Corregedoria   atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de
irregularidades praticadas por servidores públicos, por meio instauração e condução de procedimentos
correcionais, tais como investigações preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias punitivas,
sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados
Administrativos.
A Comissão de Ética   é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do
servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer
concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética
imputada a agente público ou setor específico de ente estatal.
A Auditoria Interna   consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de
consultoria, desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Deve buscar
auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem
sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento
de riscos e de controles internos.
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas por
servidores públicos, por meio instauração e condução de procedimentos correcionais, tais como
investigações preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados
Administrativos.
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer concretamente de
imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada a agente
público ou setor específico de ente estatal.
A auditoria consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, desenhada
para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Deve buscar auxiliar as organizações
públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para
avaliar e melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles
internos.
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns
assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução de obras e serviços, aquisições e
licitações, por exemplo, enquanto outros assuntos que digam respeito diretamente à conduta do agente,
enquadrada comofalta disciplinar, deverão ser encaminhados para a área de correição. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos Apuratórios”. O art. 3º, inciso II,
do Decreto nº 9.492/2018, assevera que denúncia consiste em “Ato que indica a prática de irregularidade ou
de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns
assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução de obras e serviços, aquisições e
licitações, por exemplo, enquanto outros que digam respeito diretamente à conduta do agente deverão ser
encaminhados para a área de correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e sexual, acumulação
ilícita de cargos, descumprimento de regime de trabalho, e outras condutas que possam ser enquadradas
como faltas disciplinares. Condutas de menor potencial, poderão ser encaminhadas à Comissão de Ética do
órgão.
Tratamento de Denúncias
em Ouvidoria
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Públicas e Denúncias
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de Denúncias pela
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias utilizados pela CGU:
I. A CGU utiliza o Sistema Informatizado e-OUV, integrado à plataforma Fala.BR, que não está disponível
para ouvidorias municipais.
II. A plataforma Fala.BR funciona totalmente online e a sua utilização não depende de instalação. Basta o
servidor cadastrado acessar o sistema em seu navegador, colocar seu nome de usuário e senha e
começar a utilizar.
III. A plataforma Fala.BR permite a geração de relatórios gerenciais e possui uma versão de treinamento.
IV. A plataforma Fala.BR é uma interface única para o registro de manifestações de ouvidoria, exceto
denúncias, e pedidos de acesso à informação.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.  Este item está correto. A plataforma funciona totalmente online – acessível em
https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não depende de instalação. Basta o usuário acessar o
sistema em seu navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados,
o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas
funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de treinamento, permite o
encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a outra, bem como a geração de relatórios
gerenciais.
c. II e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
No âmbito do Poder Executivo federal, o Decreto nº 9.492/2018, que regulamenta a Lei nº 13.460/2017 e
institui o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, estabelece o uso obrigatório do Sistema
Informatizado e-Ouv pelos órgãos e entidades da Administração Pública Federal.
Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, que é uma interface única para o registro de
manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos de acesso à informação.
A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não
depende de instalação. Basta o usuário acessar o sistema em seu navegador, colocar seu login e senha e
começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e
o desenvolvimento de novas funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de
treinamento, permite o encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a outra, bem como a
geração de relatórios gerenciais.
Além disso, a Instrução Normativa OGU nº 7/2019, dispõe sobre o Sistema e-Ouv e estabelece que os órgãos
e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito Federal e dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv
(incorporado à Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR) mediante adesão à Rede
Nacional de Ouvidorias, que é voluntária e garantirá à instituição aderente o uso gratuito do Sistema
Informatizado para tratamento de manifestações e a promoção de ações de capacitação para agentes
públicos em matériade ouvidoria e simplificação de serviços.
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