Resolução de Problemas e Tomada de Decisão (19385) - Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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1O planejamento é a etapa mais importante da negociação, posto que uma negociação pode ser ganha fora da mesa de negociação, a partir da qualidade e atenção dada ao planejamento. Desse modo, todo bom negociador gasta um bom tempo com o planejamento, pois por meio deste busca-se: preparar-se para o inevitável; antecipar o indesejável; e controlar o controlável. Sobre o planejamento na negociação, assinale a alternativa INCORRETA:
A
O planejamento visa buscar o maior número possível de alternativas para ganho unilateral na negociação.
B
O planejamento envolve um apanhado geral de informações pertinentes ao processo de negociação.
C
No planejamento é definido o que se deseja, a partir do estabelecimento de critérios objetivos.
D
O planejamento deriva de um olhar holístico e sistemático do processo de negociação.
2Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos. ( ) O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas. ( ) O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da organização. ( ) O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
F - V - F - F.
C
V - V - F - V.
D
F - F - V - F.
3Com o desenvolvimento sustentável, procura-se harmonizar a rentabilidade financeira e o crescimento econômico com a justiça, o bem-estar social, a conservação ambiental e a utilização racional dos recursos naturais. Com base em movimentos mundiais, nesse sentido, toma corpo a discussão sobre a necessidade de mudança das organizações. Temas como gestão ambiental e responsabilidade social empresarial têm ocupado, de forma crescente, a agenda dos administradores. Com base nessas informações, analise as sentenças a seguir: I- Os profissionais de secretariado executivo, que atuam como consultores e empreendedores, devem integrar as dimensões do desenvolvimento sustentável aos valores e às estratégias empresariais, com o fim de agregar ações que gerem benefícios individuais e ambientais à atividade empresarial. II- O perfil empreendedor e de consultoria dos profissionais de secretariado executivo, bem como seu conhecimento na área de desenvolvimento sustentável, constituem potencial de maximização de lucros nos negócios empresariais relativos ao meio ambiente e de contribuição para melhorias ambientais na sua comunidade. III- Os profissionais de secretariado executivo, ao exercerem o papel de consultores ou de empreendedores na área de desenvolvimento sustentável, devem ser motivados por ganhos ambientais e sociais para a empresa e para a sociedade, além do benefício financeiro. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: COMPARIN, J. F. Empreendedorismo e sustentabilidade: um estudo de caso sobre o processo empreendedor na criação de uma empresa de energias renováveis. Disponível em: https://seer.imed.edu.br/. Acesso em: 22 jul. 2021.
A
Somente a sentença I está correta.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
4Lacombe (2005, p. 236) afirma que: "o clima organizacional reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno e a qualidade do ambiente de trabalho percebida pelas pessoas da empresa". Dessa forma, o clima de uma organização está intimamente ligado a sua cultura, pois o clima é, na verdade, o reflexo direto da cultura que rege a organização. É importante destacar que a cultura dificilmente é alterada, pois, se trata da personalidade da empresa, já o clima pode ser modificado, visto que, o sentimento e humor das pessoas variam constantemente. Acerca das principais diferenças entre clima e cultura organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O clima organizacional está ligado ao grau de satisfação, lealdade e compromisso de seus membros. ( ) A cultura organizacional tem uma perspectiva temporal de médio e longo prazo. ( ) O clima organizacional está ligado ao grau de motivação e comprometimento. ( ) A cultura organizacional é a personalidade da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: LACOMBE, F. J. Recursos humanos: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2005.
A
F - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - V - V.
5A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se a necessidade de resolver conflitos e estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas, guerras, agressões físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar uma convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir uma comissão para julgar quem tem razão. ( ) Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão. ( ) O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas mais distintas razões. ( ) Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em seus valores e princípios, mas, sim, influenciados pela sociedade na qual estão inseridos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
V - V - F - V.
C
F - F - F - F.
D
F - V - F - F.
6Bastante discutida nos últimos anos, a cultura organizacional tornou-se tema de análise de vários estudiosos que se dedicam ao estudo da cultura, seus elementos e os fatores que influenciam na cultura organizacional, entre eles, Deal e Kennedy (1982) e Schein (1985), que afirmam ser a cultura um conjunto de valores e crenças compartilhados de maneira homogênea em toda a organização. Ainda de acordo com os autores, a cultura pode ser construída e controlada pelos líderes, mediante um sistema de regras formais e informais aplicados a todos os membros da empresa. Acerca da cultura organizacional, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: DEAL, T. E.; KENNEDY, A. A. Corporate cultures: the rites and rituals of organizational life. Boston: Addison-Wesley, 1982. SCHEIN, E. H. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: Jossey-Bass, p.70-96, 1985.
A
A cultura organizacional impacta somente o cotidiano dos gestores da organização, uma vez que eles tomam as decisões.
B
A cultura organizacional influencia o comportamento de todos os indivíduos e grupos dentro da organização.
C
A cultura organizacional evidencia o ambiente e as relações sociais da organização.
D
A cultura organizacional caracteriza o modo de ser e determina a identidade da organização.
7O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é observado. Referente à classificação dos conflitos segundo Moore (1998), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos. ( ) Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadase à comunicação inadequada ou deficiente. ( ) Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais. ( ) Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - V.
C
F - V - V - V.
D
V - F - V - V.
8Kersten et al. (1991) descrevem que a negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes que não podem tomar decisões independentemente e são requisitadas a fazer concessões para chegarem a um acordo. Desse modo, quando se inicia um processo de negociação, é preciso ter o conhecimento de que há três variáveis essenciais, que influenciam esse processo do início ao fim. Essas variáveis são: tempo, informação e poder. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Tempo. II- Informação. III- Poder. ( ) É a extensão na qual uma pessoa pode influenciar outra para fazer algo. ( ) É determinante conhecer o tema ou assunto objeto de negociação. ( ) Relaciona-se aos prazos disponíveis para as partes. ( ) Deve ser um meio para se chegar a um fim desejado na negociação. ( ) Envolve a noção de presente, passado e futuro na negociação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KERSTEN, G. E. et al. Restructurable representations of negotiation. Management Science, v. 37, n. 10, p. 1269-1290, out. 1991.
A
I - II - I - III - I.
B
II - II - I - III - III.
C
III - II - I - III - I.
D
I - I - II - II - III.
9Chiavenato (2006, p. 273) afirma que o clima organizacional constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica e característica que existe em cada organização. O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização executam seu trabalho. O clima pode se referir ao ambiente dentro de um departamento, de uma fábrica ou de uma empresa inteira. O clima não pode ser tocado ou visualizado, mas pode ser percebido psicologicamente. Referente ao clima organizacional, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, I. Administração geral e pública, 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
A
O clima organizacional tem uma perspectiva temporal de médio e longo prazo.
B
O clima organizacional está ligado ao grau de motivação e comprometimento.
C
O clima organizacional é a personalidade da organização.
D
O clima organizacional reflete o estado de espírito da organização.
10Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, associe os itens, utilizando os códigos a seguir: I- Conflito pessoal. II- Conflito interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito organizacional. ( ) Ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas. ( ) É resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança. ( ) É intrínseco, pois ocorre quando entramos em conflito com nossos interesses. ( ) Se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou setores diferentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A
I - III - II - IV.
B
II - III - I - IV.
C
II - I - III - IV.
D
II - IV - I - III.