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Prof. Dr. Davis Alves
Gerenciamento de 
Serviços de TI 
UNIDADE III
 Os diversos componentes e atividades que as organizações trabalham juntas para criar valor 
são descritos pelo ITIL SVS. As quatro dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL 4, 
por sua vez, são importantes e possuem grande impacto direto nos elementos SVS.
As quatro dimensões de gerenciamento de serviços
 Para trabalhar em um modo mais eficaz possível e alcançar bons resultados, muitas 
organizações precisam levar em consideração todos os aspectos do seu comportamento. 
Entretanto, na prática, a maioria das organizações foca em uma área das suas iniciativas, 
e esquece ou deixa de lado as outras. 
As quatro dimensões de gerenciamento de serviços
Para garantir uma abordagem integral do gerenciamento de serviços (abordagem holística), o 
ITIL 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços, das quais cada componente 
do SVS deve ser considerado. As quatro dimensões são:
 Organizações e pessoas;
 Informação e tecnologia;
 Parceiros e fornecedores;
 Fluxos de valor e processos.
As quatro dimensões de gerenciamento de serviços
 As quatro dimensões demonstram perspectivas relevantes em todo SVS, incluindo no total 
da cadeia de valor do serviço e em todas as práticas do ITIL. Essas dimensões são 
influenciadas ou restritas por diversos fatores externos, os quais, geralmente, não fazem 
parte do controle de SVS, tornando-se, assim, dimensões sem fronteiras firmes, que 
permitem algumas sobreposições.
As quatro dimensões de gerenciamento de serviços
As quatro dimensões de gerenciamento de serviços
Fonte: AXELOS. ITIL 
Foundation – ITIL 4 
Edition, p. 39.
Political
factors
Environmental
factors
Legal
factors
Technological
factors
Factors
Every dimension is affected
by multiple factors
Social
factors
1
Organizations
and people
Economic
factors2
Information
and technology
Partners
and supplies
3
Value streams
and processes
4
Products
and services
Value
 Sendo a primeira dimensão, contribui na eficácia de uma organização em que a mesma não 
pode assegurar, apenas, por um sistema de autoridade formalmente estabelecido ou uma 
única estrutura. As organizações também precisam ter uma cultura que apoie os objetivos, 
e o nível correto de capacidade e competência entre a sua força de trabalho.
Dimensão 01: organizações e pessoas
 A complexidade das organizações está crescendo e é importante garantir que a maneira 
como uma organização seja estruturada e gerenciada, bem como as suas funções, 
responsabilidades, e sistemas de autoridade e comunicação, seja bem definida, e apoie a 
sua estratégia e modelo operacional gerais.
 LYRA, M. R. ITIL® 4: volume 4 (As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI). 
Brasília: Edição do Autor, 2020, cap. 2.
Dimensão 01: organizações e pessoas
 Sendo a segunda dimensão do gerenciamento de serviços, a informação e tecnologia é 
aplicada ao gerenciamento de serviços, e nos serviços que estão em gerenciamento.
 Dentre as tecnologias suportadas pelo gerenciamento de serviços existem sistemas como o 
de inventário, de gerenciamento do fluxo de trabalho, sistemas de comunicação, diversas 
bases de conhecimento e as ferramentas analíticas.
Dimensão 02: informação e tecnologia
 Quando aplicada ao SVS, a dimensão de informação e tecnologia, inclui as informações e 
os conhecimentos necessários para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias 
necessárias. Ele também incorpora os relacionamentos entre diferentes componentes do 
SVS, como as entradas e as saídas de atividades e práticas.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 41.
Dimensão 02: informação e tecnologia
 As informações e as tecnologias que forem específicas, geralmente, cobrem todos os níveis 
de arquitetura de TI, incluindo: aplicativos, bancos de dados, sistemas de comunicação e 
suas integrações, mas dependem da natureza dos serviços prestados. Em várias áreas, 
esses serviços de TI utilizam recentes desenvolvimentos tecnológicos, como: inteligência 
artificial, blockchain e computação cognitiva.
Dimensão 02: informação e tecnologia
Em relação ao componente de informação dessa dimensão, as organizações devem considerar 
às seguintes perguntas:
Quais informações são gerenciadas pelos serviços?
Quais informações e conhecimentos de suporte são necessários, para fornecer e 
gerenciar os serviços?
Como os ativos de informação e conhecimento serão protegidos, gerenciados, 
arquivados e descartados?
Dimensão 02: informação e tecnologia
 Por exemplo, uma organização pode estar sujeita ao Regulamento Geral de Proteção de 
Dados (GDPR) da União Europeia, que influencia as suas políticas e práticas de 
gerenciamento de informações. Outros setores ou países podem ter regulamentos que 
impõem restrições à coleta e ao gerenciamento de dados de empresas multinacionais.
Dimensão 02: informação e tecnologia
 Por exemplo, nos EUA, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde de 
1996 fornece disposições sobre a privacidade e a segurança de dados para proteger as 
informações médicas.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 43.
Dimensão 02: informação e tecnologia
Sendo a primeira dimensão, contribui na eficácia de uma organização em que a mesma não 
pode assegurar, apenas, por um sistema de autoridade formalmente estabelecido ou uma 
única estrutura. Qual dimensão é esta?
a) Informação e tecnologia.
b) Organizações e pessoas.
c) Ciência e controle.
d) Fluxos e processos de valor.
e) Parceiros e fornecedores.
Interatividade
Sendo a primeira dimensão, contribui na eficácia de uma organização em que a mesma não 
pode assegurar, apenas, por um sistema de autoridade formalmente estabelecido ou uma 
única estrutura. Qual dimensão é esta?
a) Informação e tecnologia.
b) Organizações e pessoas.
c) Ciência e controle.
d) Fluxos e processos de valor.
e) Parceiros e fornecedores.
Resposta
 O que importa não é a tecnologia, mas as oportunidades que ela cria para os clientes. 
Embora, na maioria das vezes, essa seja uma abordagem perfeitamente aceitável, as 
organizações não podem ignorar novas soluções arquiteturais e a evolução da tecnologia, 
em geral. A computação em nuvem se tornou uma mudança arquitetônica em TI, 
introduzindo novas oportunidades e riscos, e as organizações tiveram que reagir a ela da 
maneira mais benéfica para si, os seus clientes e as outras partes interessadas.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 44.
Informação e tecnologia: computação em nuvem
As principais características da computação em nuvem, de acordo com o ITIL 4, incluem:
 Disponibilidade sob demanda (geralmente de autoatendimento);
 Acesso à rede (geralmente, acesso à internet);
 Pool de recursos (geralmente, entre várias organizações);
 Elasticidade rápida (geralmente, automática);
 Serviço medido (geralmente, da perspectiva do consumidor de serviço).
Informação e tecnologia: computação em nuvem
Todas essas funções afetam as práticas de diversos provedores de serviços, incluindo, 
entre outros:
 Gerenciamento de nível de serviço;
 Medição e relatórios;
 Gerenciamento da segurança de informação;
 Gerenciamento da continuidade do serviço;
 Gestão dos fornecedores;
Informação e tecnologia: computação em nuvem
Todas essas funções afetam as práticas de diversos provedores de serviços, incluindo, 
entre outros:
 Gerenciamento dos incidentes;
 Gerenciamento dos problemas;
 Gerenciamento das solicitações do serviço;
 Gerenciamento da configuração do serviço.
Informação e tecnologia: computação em nuvem
 A infraestrutura em nuvem pode permitir uma implantação significativamente mais rápida, de 
serviços novos e alterados, oferecendo suporte à entrega de serviços em alta velocidade. 
A capacidade de configurar e implantar recursos de computação com a mesma velocidade 
que os novos aplicativos é umpré-requisito importante para o sucesso do DevOps e das 
iniciativas semelhantes.
 Isso suporta as organizações modernas na necessidade de um tempo de comercialização 
mais rápido e na digitalização de seus serviços.
 AXELOS. ITIL Foundation 01 – ITIL 4 Edition, p. 46.
Informação e tecnologia: computação em nuvem
MEIOS DE 
COOPERAÇÃO
SAÍDAS
RESP. DAS 
SAÍDAS
RESP. PELA 
REALIZAÇÃO 
DOS 
RESULTADOS
NÍVEL DE 
FORMALIDADE
EXEMPLOS
FORNECI-
MENTO DE 
MERCADO-
RIAS
FORNECI-
MENTO
FORNECE-
DOR
COMPRADOR
CONTRATO DE 
FORNECIMENTO
COMPRA DE 
CELULAR
SERVIÇOS DE 
ENTREGA
SERVIÇO 
ENTREGUE
PROVEDOR COMPRADOR
ACORDOS 
FORMAIS E CASOS 
FLEXÍVEIS
COMPU-
TAÇÃO EM 
NUVEM
PARCERIA DE 
SERVIÇOS
COCRIAÇÃO 
DE VALOR
COMPARTI-
LHADO 
ENTRE 
FORNECE-
DOR E 
CLIENTE
COMPARTI-
LHADO ENTRE 
O 
FORNECEDOR 
E O CLIENTE
OBJETIVOS 
COMPARTILHADOS, 
ACORDOS 
GENÉRICOS, 
ARRANJOS E 
CASOS FLEXÍVEIS
FUNC. 
ALOCADO
Dimensão 03: parceiros e fornecedores
Fonte: Adaptado de: AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 47.
 A quarta e última dimensão no gerenciamento de serviços são os fluxos e os processos de 
valor, e que, também, se aplica ao SVS, no geral, e aos produtos e serviços específicos. 
Ambos os contextos definem as atividades, os controles e os procedimentos necessários 
para alcançar os objetivos acordados, e os fluxos de trabalho.
Dimensão 04: fluxos e processos de valor
 O fluxo de valor é uma sequência de etapas que a organização realiza com o intuito de criar, 
e fornecer serviços e produtos aos consumidores.
 Para melhorar a performance geral de uma organização é extremamente importante 
entender e identificar os diversos fluxos de valor da mesma. 
Fluxos de valor para o gerenciamento de serviços
 Em um contexto geral, processo é a junção de atividades que modificam as entradas em 
saídas ou vice-versa. Eles descrevem o que é realizado para chegar a um objetivo, estes 
também quando bem definidos conseguem melhorar dentro e entre as organizações as suas 
respectivas produtividades. 
 Processos, geralmente, possuem procedimentos que os detalham e descrevem o 
envolvimento de alguém nos mesmos, além de instruções do trabalho, que ensinam como os 
mesmos são realizados.
Processos
 Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam as entradas 
em saídas. Um processo pega uma ou mais entradas definidas e as transforma em saídas 
definidas. Os processos definem a sequência de ações e as suas dependências.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 50.
Processos
Quando aplicada aos produtos e serviços, esta dimensão auxilia a responder algumas 
perguntas críticas para a entrega, o design e o aprimoramento de serviço, sendo elas:
Qual é o modelo de entrega genérico para o serviço e como ele funciona?
Quais são os fluxos de valor envolvidos na entrega dos resultados acordados do serviço?
Quem, ou o que, executa as ações de serviço necessárias?
 As respostas específicas dessas perguntas variam conforme a natureza e/ou a arquitetura 
do serviço.
Processos
 As leis ou os regulamentos de proteção de dados (como o GDPR) mudaram a maneira como 
as empresas devem coletar, processar, acessar e armazenar os dados dos clientes, bem 
como a maneira como trabalham com os parceiros e os fornecedores externos.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 51.
Fatores externos
Quais são as quatro dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL 4?
a) Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de 
Valor e Processos.
b) Organizações e Parceiros, Tecnologia, Fornecedores e Processos.
c) Empresas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Funcionários, Fluxos de Valor e 
Processos.
d) Organizações, Tecnologia, Fornecedores e Processos.
e) N.D.A.
Interatividade
Quais são as quatro dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL 4?
a) Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de 
Valor e Processos.
b) Organizações e Parceiros, Tecnologia, Fornecedores e Processos.
c) Empresas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Funcionários, Fluxos de Valor e 
Processos.
d) Organizações, Tecnologia, Fornecedores e Processos.
e) N.D.A.
Resposta
 O ITIL SVS inclui 14 práticas gerais de gerenciamento, 17 práticas de gerenciamento de 
serviços e três práticas técnicas de gerenciamento, todas sujeitas às quatro dimensões do 
gerenciamento de serviços.
No ITIL, uma prática de gerenciamento é um conjunto de recursos organizacionais projetados 
para executar o trabalho ou atingir um objetivo. As origens das práticas são as seguintes:
Práticas de gerenciamento ITIL
Práticas gerais de gestão
Práticas de gerenciamento de 
serviços
Práticas de 
gerenciamento 
técnico
Gerenciamento de 
arquitetura
Gerenciamento de 
disponibilidade
Gerenciamento de 
implantação
Melhoria contínua Análise de negócio
Infraestrutura e 
plataforma
Gerenciamento de 
segurança da informação
Capacidade e desempenho Gestão
Gestão do conhecimento Gestão
Desenvolvimento de 
software
Medição e relatórios Controle de mudança Gestão
Práticas de gerenciamento ITIL
Fonte: Adaptado de: AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 105.
Práticas gerais de gestão
Práticas de gerenciamento de 
serviços
Práticas de 
gerenciamento 
técnico
Mudança organizacional Gerenciamento de incidentes
Gestão Gerenciamento de ativos de TI
Gerenciamento de 
portfólio
Monitoramento e gerenciamento 
de eventos
Gerenciamento de 
projetos
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de 
relacionamento
Gerenciamento de liberação
Práticas de gerenciamento ITIL
Fonte: Adaptado de: AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 105.
Práticas gerais de gestão
Práticas de gerenciamento de 
serviços
Práticas de 
gerenciamento 
técnico
Gerenciamento de riscos
Gerenciamento de catálogo de 
serviços
Gerenciamento financeiro 
de serviços
Gerenciamento de configuração 
de serviço
Gerenciamento de 
estratégia
Gerenciamento de continuidade 
de serviço
Práticas de gerenciamento ITIL
Fonte: Adaptado de: AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 105.
O paradigma de entrega de serviços de alta velocidade inclui:
 Foco na entrega rápida de serviços de TI novos e alterados para os usuários;
 Análise contínua de feedback fornecido para os serviços de TI em todas as fases 
do seu ciclo de vida;
 Agilidade no processamento do feedback, dando origem a uma melhoria contínua 
e rápida dos serviços de TI.
Práticas de gerenciamento ITIL
O paradigma de entrega de serviços de alta velocidade inclui:
 Uma abordagem de ponta a ponta ao ciclo de vida do serviço, desde a concepção até a 
criação e entrega, até o consumo de serviços;
 Integração de práticas de gerenciamento de produtos e serviços;
 Digitalização da infraestrutura de TI e adoção da computação em nuvem;
 Ampla automação da cadeia de prestação de serviços;
Práticas de gerenciamento ITIL
 Gerenciamento ágil de projetos;
 Gerenciamento financeiro ágil;
 Estrutura organizacional baseada em produto;
 Gerenciamento adaptativo de riscos, e gerenciamento de auditoria e conformidade;
 Gerenciamento de arquitetura flexível.
Práticas de gerenciamento ITIL
 O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura é fornecer um entendimento de todos 
os diferentes elementos que compõem uma organização e como esses elementos se inter-
relacionam, permitindo que a organização alcance, efetivamente, os seus objetivos atuais e 
futuros. Ele fornece os princípios, os padrões e as ferramentas que permitem que uma 
organização gerencie mudanças complexas, de maneira estruturada e ágil.
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 107.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Gerenciamento de arquitetura
 Os tipos de arquiteturas do gerenciamento ITIL são: arquitetura de negócios, de 
serviços, sistemas de informação, incluindo: arquiteturas de dados e aplicativos,de 
tecnologia e ambiental.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Tipos de arquitetura
 A arquitetura de negócios permite que a organização analise os seus recursos em termos de 
como eles se alinham com todas as atividades detalhadas necessárias para criar valor para 
a organização e os seus clientes. Estes são, então, comparados com a estratégia da 
organização e é realizada uma análise de lacunas do estado-alvo, em relação aos 
recursos atuais. 
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Tipos de arquitetura: negócios
 A arquitetura de serviço fornece à organização uma visão de todos os serviços que fornece, 
incluindo as interações entre os serviços e os modelos de serviço que descrevem a estrutura 
(como os componentes do serviço se encaixam), e a dinâmica (atividades, fluxo de recursos 
e interações) de cada serviço. Um modelo de serviço pode ser usado como modelo ou 
blueprint para vários serviços.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Tipos de arquitetura: serviço
 A arquitetura das informações descreve os ativos de dados lógicos e físicos da organização, 
e os recursos de gerenciamento de dados. Mostra como os recursos de informação são 
gerenciados e compartilhados para o benefício da organização.
 A arquitetura da tecnologia define a infraestrutura de software e hardware necessária, para 
suportar o portfólio de produtos e serviços.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Tipos de arquitetura: informação e tecnologia
 A arquitetura ambiental descreve os fatores externos que impactam a organização e os 
motivadores da mudança, bem como todos os aspectos, tipos e níveis de controle ambiental, 
e seu gerenciamento. O ambiente inclui influências desenvolvimentistas, tecnológicas, 
comerciais, operacionais, organizacionais, políticas, econômicas, legais, regulatórias, 
ecológicas e sociais.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Tipos de arquitetura: ambiental
Quais os tipos de arquiteturas das práticas de gerenciamento ITIL?
a) Design de interiores de processos.
b) Negócios, serviço, sistemas de informação com dados e aplicativos, tecnologia e ambiental.
c) Consumo, serviço, sistemas de banco de dados e aplicativos, tecnologia e ambiental.
d) Negócios, serviço, sistemas de informação, tecnologia.
e) Serviço, sistemas de informação com dados e aplicativos.
Interatividade
Quais os tipos de arquiteturas das práticas de gerenciamento ITIL?
a) Design de interiores de processos.
b) Negócios, serviço, sistemas de informação com dados e aplicativos, tecnologia e ambiental.
c) Consumo, serviço, sistemas de banco de dados e aplicativos, tecnologia e ambiental.
d) Negócios, serviço, sistemas de informação, tecnologia.
e) Serviço, sistemas de informação com dados e aplicativos.
Resposta
A figura a seguir mostra a contribuição do gerenciamento da arquitetura para a cadeia de valor 
do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor; no entanto, é 
mais instrumental no planejamento, aprimoramento e design, e transição das atividades da 
cadeia de valor:
 Mapa de calor da contribuição do gerenciamento de arquitetura para as atividades da cadeia 
de valor.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Fonte: AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 110.
Plan
Design
and transition
Engage
Obtain/build
Improve
Deliver
and support
Product
and services
Demand Value
Low High
0 1 2 3
 Planejar: é a prática de gerenciamento de arquitetura, é responsável por desenvolver e 
manter uma arquitetura de referência que descreva as arquiteturas atuais e de destino para 
as perspectivas de negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e ambiente. Isso é 
usado como base para toda a atividade da cadeia de valor planejada.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 Melhorar: muitas oportunidades de melhoria são identificadas através da revisão das 
arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 Envolver-se: a prática de gerenciamento de arquitetura facilita a capacidade de entender a 
prontidão da organização para abordar mercados novos ou mal atendidos, e uma variedade 
maior de produtos e serviços, além de responder, mais rapidamente, às mudanças 
nas circunstâncias. 
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 Envolver-se: a prática de gerenciamento de arquitetura é responsável por avaliar os recursos 
da organização em termos de como eles se alinham a todas as atividades detalhadas 
necessárias para cocriar valor para a organização e os seus clientes.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 Projeto e transição: depois que um produto ou serviço, novo ou alterado, for aprovado para 
ser desenvolvido, as equipes de arquitetura, design e construção avaliarão continuamente 
se o produto/serviço atende aos objetivos de investimento. 
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 A prática de gerenciamento de arquitetura é responsável pela arquitetura do serviço, que 
descreve a estrutura (como os componentes do serviço se encaixam) e a dinâmica 
(atividades, fluxo de recursos e interações) do serviço. 
 Um modelo de serviço pode ser usado como modelo ou blueprint para vários serviços, e é 
essencial para a atividade de design e transição.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 Obter/construir: as arquiteturas de referência (comercial, serviço, informação, técnica e 
ambiental) facilitam a identificação de quais produtos, serviços ou componentes de serviço 
precisam ser obtidos ou construídos.
 Entrega e suporte: as arquiteturas de referência são usadas, continuamente, como parte da 
operação, restauração, e manutenção de produtos e serviços.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
 O objetivo da prática de melhoria contínua é alinhar as práticas e os serviços da organização 
com as necessidades de negócios em constante mudança por meio da melhoria contínua de 
produtos, serviços e práticas, ou qualquer elemento envolvido no gerenciamento de produtos 
e serviços. 
 AXELOS. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition, p. 110.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Melhoria contínua
 Incluído no escopo da prática de melhoria contínua está o desenvolvimento de métodos e 
técnicas relacionadas à melhoria, e a propagação de uma cultura de melhoria contínua em 
toda a organização, em alinhamento com a estratégia geral da organização. 
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Melhoria contínua
As principais atividades que fazem parte das práticas de melhoria contínua incluem:
 Incentivar a melhoria contínua em toda a organização;
 Garantir tempo e orçamento para a melhoria contínua;
 Identificação e registro de oportunidades de melhoria;
 Avaliar e priorizar oportunidades de melhoria.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Melhoria contínua
 Os métodos do DevOps funcionam de forma holística e garantem que as melhorias não 
sejam apenas projetadas bem, mas aplicadas de maneira eficaz. 
 Embora haja vários métodos disponíveis, as organizações não devem tentar se comprometer 
formalmente com muitas abordagens diferentes.
Práticas gerais de gerenciamento ITIL
Melhoria contínua
Quais são as arquiteturas de referência para a prática geral de obter/construir?
a) Elétrica, serviço, técnica e ambiental.
b) Civil, operacional, informação e ambiental.
c) Comercial, serviço, informação, técnica e ambiental.
d) Comercial, serviço, ambiental e distribuição.
e) N.D.A.
Interatividade
Quais são as arquiteturas de referência para a prática geral de obter/construir?
a) Elétrica, serviço, técnica e ambiental.
b) Civil, operacional, informação e ambiental.
c) Comercial, serviço, informação, técnica e ambiental.
d) Comercial, serviço, ambiental e distribuição.
e) N.D.A.
Resposta
 LYRA, M. R. ITIL® 4: volume 4 (As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI). 
Brasília: Edição do Autor, 2020.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!