MBA GESTÃO EMPRESARIAL - GESTÃO DA QUALIDADE 2

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Iniciado em quarta, 29 jun 2022, 16:33
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Concluída em quarta, 29 jun 2022, 17:17
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empregado
44 minutos 47 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas
ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem
influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta: 
Escolha uma opção:
a. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas
b. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos 
c. na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detec 
d. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas 
e. na  coluna cervical os 6 M’s e na
cabeça o efeito provocado pela
ação das causas ambientais. 
 Também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe, devido a seu formato bem
característico, teve em seu início o estudo baseado em 4 Grandes Causas e no
decorrer dos anos seria aperfeiçoado, chegando a uma análise atual de 6 grandes
Causas ( 6M´s) e é representado conforme a figura abaixo:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: na  coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
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https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=253840
Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O DMAIC é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele irá ajudar a equipe a escolher o caminho certo, com
uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida. A ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do
Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control).
A etapa Controlar se refere a: 
Escolha uma opção:
a. priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias. 
b. analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo. 
c. avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas 
d. monitorar e controlar os resultados das melhorias
implementadas e definir controles que irão
manter estes resultados.
 esse procedimento visa controlar o processo mediante ao uso de
sistemas de controle, visando garantir a identificação dos desvios e
suas correções, para evitar defeitos de processo
e. definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes
resultados.
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, para isso o Seis Sigma atua
como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma
das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e
impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao): 
Escolha uma opção:
a. Definir (Define) 
b. Analisar (Analyse)  A terceira fase é a análise. Aqui a equipe irá analisar os dados
medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do
estado atual do processo.
c. Medir (Measure) 
d. Controlar (Control) 
e. Melhorar (Improve) 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Analisar (Analyse)
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das
etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite: 
Escolha uma opção:
a. entender de forma rápida o
funcionamento do processo. 
 Reconhecido como uma das 7 ferramentas da qualidade, o Fluxograma é estruturado por
símbolos geométricos que indicam quais são os materiais, serviços, recursos envolvidos
nos processos e as decisões que devem ser tomadas, delimitando o caminho que deve
ser percorrido para entregar o melhor resultado através da execução do processo.
b. registrar os dados coletados durante o processo. 
c. apresentar a ocorrência de uma variável 
d. selecionar amostras. 
e. apresentar a frequência de dados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: entender de forma rápida o funcionamento do processo.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse impacto pode ser tanto positivo como
negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso,
há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas
futuras. O uso  e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma empresa meça com precisão a
quantidade de recursos que estão sendo usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se
refere a : 
Escolha uma opção:
a. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. 
b. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço 
c. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do produto
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
 
d. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço 
e. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço 

Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente 
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e
capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo.  Nesse
contexto um dos “S”se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso: 
Escolha uma opção:
a. é definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa. 
b. define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente 
c. é traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc. 
d. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso 
e. pode ser interpretado como a
importância de se ter todas as coisas
disponíveis de maneira que possam ser
acessadas e utilizadas imediatamente 
 Seiton: é o senso da ordenação, ou seja, organização dos espaços e setores.
Dessa maneira, os materiais necessários devem ser guardados em locais pré-
definidos e identificados para que outras pessoas também tenham o acesso ao
mesmo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser
acessadas e utilizadas imediatamente
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos,
ou seja, um modelo estatístico para a organização dos dados que apresenta: 
Escolha uma opção:
a. a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de pizza) 
b. frequência de uma variável por meio de pictogramas. 
c. dispersão dos dados e seu desvio padrão. 
d. a frequência ou contagem
de uma variável, cujos
valores são apresentados
em colunas. 
 O histograma é uma variação do gráfico de colunas. Enquanto o gráfico de colunas descreve
os dados em categorias separadas, o histograma representa os dados  da mesma categoria no
intervalo analisado, por isso, sem espaço entre as colunas.O histograma é usado para analisar
a frequência de vezes que as saídas de um processo estão padronizadas, atendendo aos
requisitos estabelecidos e qual a variação que elas sofrem.
e. dispersão dos dados  por meio de um gráfico de linhas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e
promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação  do programa ocorreu em empresas para que
pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com
a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao: 
Escolha uma opção:
a. Senso de padronização 
b. Senso de disciplina 
c. Senso de organização 
d. Senso de utilização  Seiri: é o senso da utilização, que  evita o acúmulo e busca
eliminar tudo o que não for necessário para  desenvolvimento de
um projeto ou produto;
e. Senso de limpeza 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Senso de utilização
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Por meio dela, conseguimos coletar,
organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo 
Escolha uma opção:
a. índice de produção 
b. custo da matéria prima 
c. custo do produto 
d. as variações de um processo 
e. custo de insumos 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: as variações de um processo
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama,
seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a: 
Escolha uma opção:
a. um gráfico de colunas
ordenadas apresentando as
causas a serem avaliadas e a
altura de cada uma  apresenta
a frequência dos
acontecimentos 
 Para a construção do Diagrama de Pareto é utilizado o gráfico de colunas que irá colocar
em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar
prioridade aquele que deverá ser resolvido com maior urgência. Esse diagrama é
construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou nas folhas de verificação
para detectar o problema.
b. um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
 
c. um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas. 
d. a um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas 
e. um gráfico de dispersão, onde cada ponto  apresenta uma causa e sua respectiva frequência 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma  apresenta a
frequência dos acontecimentos
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