GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE - PROVA A2 - UVA

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01/07/2022 12:39 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ 
Acadêmico: EAD-IL30012-20214A
Aluno: JENSEN BERNARDO DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201301050 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 4630 - Enunciado: Os custos de conformidade se dividem em duas categorias, que são
os custos de:
 a) Prevenção e falhas externas.
 b) Falhas internas e falhas externas.
 c) Prevenção e falhas internas.
 d) Prevenção e avaliação.
 e) Avaliação e falhas internas.
Alternativa marcada:
d) Prevenção e avaliação.
Justificativa: Resposta correta: letra a. Os custos de conformidade representam os custos
necessários para que tudo seja realizado conforme o planejado, e são divididos em duas
categorias, custos de prevenção e custos de avaliação. Distratores: b) Falhas internas e falhas
externas são categorias de custos de não conformidade. c) Falhas externas é uma categoria de
custos de não conformidade. d) Falhas internas é uma categoria de custos de não conformidade.
e) Falhas internas é uma categoria de custos de não conformidade.
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2  Código: 4652 - Enunciado: Sobre a certificação ISO 9000, observe as afirmativas a seguir e
assinale a resposta correta: I - O objetivo da certificação ISO é garantir que aquilo que foi
certificado será entregue de acordo com suas especificações II - Um produto com certificação ISO
foi fabricado segundo as condições momentâneas do mercado III - No Brasil a ISO é representada
pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. IV - É uma maneira de a empresa afirmar
esconder aquilo que entrega ao consumidor, resguardando-se da concorrência.
 a) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 d) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e III estão corretas porque OU conforme indica...
 Incorretas: II - Um produto com certificação ISO foi fabricado segundo as especificações de seu
projeto. IV - É uma maneira de a empresa afirmar que entrega exatamente aquilo que ela diz que
faz, e assim transmitir segurança ao consumidor.
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3  Código: 3629 - Enunciado: Considerando as características de um processo, analise as
afirmativas a seguir e assinale a opção correta: O processo é uma atividade cíclica, ou seja, não
tem data de término. Tem por objetivo final executar a transformação de insumos em produtos.
Cada repetição do processo realiza um diferente conjunto de atividades. O processo existe para
atingir vários objetivos.
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 a) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 b) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 d) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: letra (a). Distratores: As afirmativas III e IV estão incorretas
pelos seguintes motivos: Cada repetição do processo realiza o mesmo conjunto de atividades. O
processo existe para atingir um único objetivo.
4  Código: 3622 - Enunciado: Cibele trabalha em uma indústria no ramo de confecção, observou
que os produtos produzidos nessa indústria são inspecionados a cada 20 peças produzidas.
Podemos dizer que a indústria onde Cibele trabalha utiliza o controle:
 a) De todos os itens.
 b) Por inspeção.
 c) Da matéria-prima.
 d) Preventivo.
 e) Estatístico de produção.
Alternativa marcada:
e) Estatístico de produção.
Justificativa: Correta: Estatístico de produção: nesse tipo de controle apenas uma amostra da
produção é inspecionada. Erradas: No controle por inspeção todos os itens são inspecionados.
No controle preventivo, a matéria-prima é inspecionada antes de iniciar o processo produtivo. O
controle de todos os itens é o controle por inspeção. O controle da matéria-prima faz parte do
controle preventivo, que é feito antes do processo produtivo iniciar.
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5  Código: 8150 - Enunciado: Analise as afirmativas apresentadas e que estão relacionadas ao
controle estatístico dos processos. Assinale a opção correta. I – O objetivo do controle estatístico
dos processos é detectar variações que comprometam a qualidade dos produtos ou serviços. 
II – O controle estatístico de processos avalia a variabilidade do processo. 
III – A abordagem de conformidade que iguala conformidade com o grau de variabilidade é o
objetivo das certificações ISO.
 a) I e II estão corretas
 b) Somente a III está correta
 c) II e III estão corretas
 d) Somente a II está correta
 e) I e III estão corretas
Alternativa marcada:
a) I e II estão corretas
Justificativa: I e II estão corretas. correta. a) I e II estão corretas. O controle estatístico de
processos ocorre por meio da aplicação de ferramentas estatísticas no controle dos processos,
com o objetivo de detectar variações que comprometam a qualidade dos produtos ou serviços. /
O controle estatístico de processos avalia a variabilidade do processo. É normal em cada
realização de processos que haja pequenas variações entre os resultados. O objetivo das
certificações ISO é a conformidade ao cumprimento de especificações, por isso a afirmativa III
está incorreta.
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6  Código: 8299 - Enunciado: Gabriel identificou um problema recorrente na área de produção da
empresa em que é diretor e utilizou uma ferramenta de qualidade para chegar nas causas desse
problema. Qual ferramenta Gabriel utilizou nesse levantamento?
 a) Fluxograma. 
 b) Folha de verificação. 
 c) Brainstorming. 
 d) Diagrama de causa e efeito. 
 e) Gráfico de Pareto. 
Alternativa marcada:
d) Diagrama de causa e efeito. 
Justificativa: Gráfico de Pareto. errado. O gráfico de Pareto é um processo de triagem dos
principais itens causadores do efeito indesejado, que identifica os 20% de causas que geram 80%
dos problemas, mas não mensura um problema específico. 
Diagrama de causa e efeito. correto. O diagrama de causa e efeito identifica qual a causa (ou
causas) responsável por cada efeito analisado. Também é conhecido como espinha de peixe. 
Fluxograma. errado. O fluxograma é um gráfico que representa a estrutura do processo, mas não
identifica causa e efeito. 
Brainstorming. errado. O brainstorming é uma técnica para geração de ideias em grupo, e não
para identificação de causas e efeitos. 
Folha de verificação. errado. A folha de verificação lista quais informações deverão ser coletadas
sobre determinado processo que será posteriormente estudado, não identificando causa e efeito
de problemas.
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7  Código: 35714 - Enunciado: Todo processo apresenta um resultado final, ou seja, o produto do
processo. Considerando o produto de um processo, é correto afirmar que:
 a) É a geração de um bem material.
 b) Não é possível de ser avaliado.
 c) Pode ser uma informação ou serviço.
 d) Não depende dos insumos do mesmo.
 e) Varia a cada ciclo do mesmo.
Alternativa marcada:
c) Pode ser uma informação ou serviço.
Justificativa: Resposta correta: "Pode ser uma informação ou serviço." O produto de um
processo pode ser uma informação, um objeto ou mesmo a realização de um
serviço. Distratores: "É a geração de um bem material." Não necessariamente. Pode ser uma
informação, umobjeto ou mesmo a realização de um serviço."Varia a cada ciclo do mesmo." O
resultado do processo é sempre o mesmo."Não é possível de ser avaliado." O resultado do
processo é possível de ser avaliado, pois todo processo possui um objetivo específico."Não
depende dos insumos do mesmo." O resultado do processo é uma transformação dos insumos
que o mesmo recebe. Portanto, ele depende diretamente dos insumos.
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8  Código: 8478 - Enunciado: Sabendo que Rachel está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para realizar ensaios, inspeções e testes, pode-se inferir que ela realiza o
levantamento dos custos de:
 a) Auditorias. 
 b) Verificação e validação de projetos. 
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 c) Controle de processos.
 d) Avaliações externas. 
 e) Medições. 
Alternativa marcada:
e) Medições. 
Justificativa: Controle de processos. errado. Controle de processos são os custos de
acompanhar e controlar os processos. Cronometristas e cronoanalistas são profissionais que
atuam diretamente nos processos. 
Medições. correto. Medições são os custos de mensuração, portanto representam as despesas
para medir e aferir produtos. Ensaios, inspeções e testes são exemplos desses custos. 
Verificação e validação de projetos. errado. Verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e
confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. 
Auditorias. errado. Auditorias são os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos. 
Avaliações externas. errado. Avaliações externas são os custos relacionados com as avaliações
efetuadas nas instalações do cliente, antes da aceitação oficial do produto pelo mesmo.