Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) C A

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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
A auditoria da qualidade pode ser considerada como uma avaliação planejada, organizada e documentada por uma equipe, independente da área que está sendo auditada, com o intuito de verificar a eficiência e eficácia do sistema da qualidade que a organização implantou, com o objetivo de apontar falhas no sistema de qualidade, de forma que estas possíveis falhas possam ser corrigidas. Analise as afirmações abaixo: 
 
I. Uma auditoria deve ser pautada em uma conduta ética e justa, sendo que o profissional auditor deve ter consciência da importância do trabalho exercido e se pautar, apenas, em sua intuição.      
II. A auditoria é uma função administrativa para verificação e validação, por meio de testes, e análise dos resultados do andamento da gestão da qualidade; por ser uma função administrativa atua apenas no nível operacional, analisando as operações e seus processos.
III. A auditoria interna da qualidade é realizada pela própria organização com o objetivo de auto avaliação
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. I e II, apenas
c. II e III, apenas. 
d. III, apenas
e. I, II e III.
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Sua resposta está incorreta.
III, apenas
     
I. Existem critérios a serem realizados pelas auditorias, por isso não pode ser feito apenas pela intuição do auditor.
II. A auditoria deve ser realizada em todos os níveis da empresa, não apenas no nível operacional.
III. A auditoria interna é realizada pela própria empresa por profissionais capacitados, ou seja, com curso de auditor.
A resposta correta é: III, apenas .
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O planejamento estratégico abrange a organização como um todo, no qual envolve objetivos e estratégias em longo prazo e constitui o ponto de partida para os planejamentos táticos e operacionais. Sobre o planejamento estratégico, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O planejamento estratégico costuma ser executado pela produção das organizações.
b. Os objetivos do planejamento estratégico são restritos a algumas áreas das organizações.
c. Pode ser considerado um planejamento em longo prazo que busca ações e procura adquirir uma visão de um negócio e variáveis que o impactam. 
d. Para esse tipo de planejamento, o gestor deve ter o foco na organização, não se importando com os cenários econômicos, sociais e políticos e ações da concorrência.
e. O BSC se refere ao planejamento estratégico. Esta ferramenta indica que é indispensável a análise de Forças e fraquezas de um negócio, utilizando o diagrama de PERT.
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Sua resposta está correta.
O planejamento estratégico define o rumo da empresa e quais os caminhos para se chegar a este ponto.
A resposta correta é: Pode ser considerado um planejamento em longo prazo que busca ações e procura adquirir uma visão de um negócio e variáveis que o impactam..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Trata-se de um método gerencial na busca da melhoria contínua (filosofia de kaizen), também conhecido como ciclo de Deming. Assinale a alternativa que corresponde de forma correta a esta ferramenta:
Escolha uma:
a. TQM
b. Diagrama de Ishikawa
c. GUT
d. 5W2H
e. PDCA 
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Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA, desenvolvido por Deming, é utilizado até hoje para a execução de projetos através de definição de metas, métodos, execução do trabalho e coleta de dados, comparação da execução com o planejamento, e execução da ação final para as correções dos processos.
A resposta correta é: PDCA.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Riscos laborais podem ser configurados como sendo elementos potencializadores de um evento indesejado na prática laboral. Sobre a classificação desses riscos.
Assinale a afirmativa correta:
Escolha uma:
a. Riscos físicos: vírus, bactérias, protozoários, fungos, parasitas, animais peçonhentos
b. Riscos biológicos: choque mecânico, frio, calor, radiação ionizante, ruídos, vibrações, pressão, umidade
c. Riscos químicos: poeiras, fumaças, névoas, gases, neblinas, substâncias compostas 
d. Riscos ergonômicos: arranjo físico inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta
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Sua resposta está correta.
Poeiras, fumaças, névoas, gases, neblinas e substâncias compostas são tipos de riscos químicos.
A resposta correta é: Riscos químicos: poeiras, fumaças, névoas, gases, neblinas, substâncias compostas.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Auditorias externas são aquelas realizadas por uma instituição externa contratada pela organização auditada, que realizará de sua própria planta ou de um fornecedor de produto ou serviço. Sobre as auditorias externas, assinale a afirmativa correta:
I – As auditorias de segunda parte são aquelas realizadas por uma parte interessada no desempenho ambiental da organização.
II – As auditorias de terceira parte são executadas por uma entidade interna e dependente da organização auditada.
III – As auditorias de certificação têm como principal objetivo conceder o certificado à organização.
IV - Auditoria de recertificação, geralmente, é realizada a cada seis anos, envolvendo uma avaliação superficial de todos os requisitos do sistema de gestão.
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas 
c. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas
e. Somente a afirmativa III está correta
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Sua resposta está incorreta.
As auditorias de certificação determinam se a empresa auditada possui os requisitos e padrões para obter o respaldo daquela certificação.
A resposta correta é: Somente a afirmativa III está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As ferramentas da qualidade atuam em todo o processo buscando dados que gerem informações para a tomada de decisões. Estas ferramentas buscam descrever a forma que os processos devem ser seguidos de uma forma visual, ligando as atividades. É uma representação gráfica que demonstra o passo a passo dos processos. Assinale a alternativa que corresponde de forma correta a esta ferramenta:
Escolha uma:
a. Diagrama de Correlação ou Dispersão
b. Folha de Verificação
c. Fluxograma 
d. Gráfico de Controle
e. Gráfico de Pareto
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Sua resposta está correta.
O fluxograma é uma ferramenta visual utilizada para a padronização de processo em representação gráfica.
A resposta correta é: Fluxograma.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Esta ferramenta busca as causas do problema, analisando os 6M (M1 – Matéria-prima, M2 – Mão de obra, M3 – Materiais, M4 – Máquinas, M5 –Método, M6 – Meio ambiente). Assinale a alternativa que corresponde de forma correta a esta ferramenta:
Escolha uma:
a. TQM
b. Diagrama de Ishikawa 
c. GUT
d. 5W2H
e. PDCA
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Sua resposta está correta.
O diagrama de Ishikawa é utilizado para a análise da causa-raiz de um problema. O método 6M é mais utilizado na área industrial, enquanto o 4M, em escritórios.
A resposta correta é: Diagrama de Ishikawa.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A análise de dados no quesito de produtos não conformes é realizada como parte do processo de análise crítica do processo de qualidade e que compreende a análise das informações geradas provenientes dos requisitos pré-estabelecidos, e tem por intuito avaliar a adequação do sistema de gestão de qualidade da organização. Sobre essa análise, assinale a afirmativa correta:
 
I – A ISO 9001 estabelece que a análise de dados deve incluir dados gerados, como resultados de monitoramento e das ações das medições de outras fontes pertinentes.
II - Satisfação de clientes: essas informações são geradas a partir da análise dos dados provenientes do monitoramento da satisfação dos clientes.
III - Conformidade com os requisitos do produto: significa o uso de indicadores, como o percentual de itens defeituosos, registros de não conformidadede produtos, registros.
IV - Fornecedores: são informações provenientes da análise dos dados de desempenho dos fornecedores, que pode ser avaliado por meio da acuracidade da entrega, prazo e pontualidade, e a qualidade do produto fornecido.
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas
c. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
d. Somente as afirmativas II e IV estão corretas
e. Somente a afirmativa I está correta
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Sua resposta está correta.
Para realizar o levantamento dos dados para gerar evidências da ISO, são utilizadas as ferramentas da qualidade como forma de monitoramento. A satisfação do cliente é elemento importante para a norma, pois o foco principal é no cliente. Desta forma é necessário estabelecer metas e critérios para alcançar uma boa satisfação dos clientes. A conformidade com os requisitos dos produtos é o ato de se respeitar os critérios solicitados pelo cliente como, por exemplo, as tolerâncias das dimensões de uma peça. Os critérios para monitorar a qualidade dos fornecedores são: acuracidade da entrega, prazo e pontualidade, e a qualidade do produto fornecido.
 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando a gestão de resíduos sólidos, trata-se de uma tarefa que demanda certos cuidados para que estes resíduos sejam destinados de forma correta. Analise as afirmações abaixo:
 
I) Deve-se sempre atentar-se a detalhes, tais como critérios técnicos, para o manuseio, conforme estabelecido pelo fabricante.
II) O gerenciamento de resíduos deve se atentar à composição dos resíduos de forma a evitar sua mistura.
III) O gerenciamento destes resíduos deve ocorrer de forma isolada, ou seja, não envolve os aspectos econômicos, sociais e ambientais.
 
Assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmação III está correta
b. As afirmações I e II estão corretas 
c. As afirmações II e III estão corretas
d. As afirmações I e III estão corretas
e. Todas as afirmações estão corretas
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Sua resposta está correta.
I e II estão corretas. É necessário seguir os critérios técnicos dos fabricantes para realizar a melhor gestão de um resíduo sólido. O gerenciamento de resíduos deve se atentar à composição dos resíduos de forma a evitar sua mistura.
A resposta correta é: As afirmações I e II estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As ações corretivas têm por intuito eliminar as causas que geram as não conformidades, com o intuito de evitar ou minimizar o problema existente. Sobre as ações corretivas, assinale a afirmativa correta:
 
I – A ISO 9001 estabelece que a organização não precisa ter um procedimento documentado a ser adotado para o encaminhamento das ações corretivas.
II - As não conformidades podem ser apenas de produtos, ou seja, de falhas provenientes da produção, como falha na inspeção de matéria-prima, falha em testes de equipamentos, quebra de alguma peça, falta de especificação técnica.
III – Um procedimento documentado de ações corretivas tem por objetivo adotar ações corretivas que procurem minimizar e eliminar as causas geradoras das não conformidades.
IV – Análise crítica das não conformidades, determinação das causas das não conformidades, avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorrerão novamente são alguns dos elementos básicos que devem conter o procedimento de ações corretivas.
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas
c. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
e. Somente a afirmativa I está correta
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Sua resposta está correta.
A ideia relacionada a procedimento documentado é realizar a padronização de processos, seja ele preventivo, corretivo ou do cotidiano.
As ações corretivas podem ser: Análise crítica das não conformidades, determinação das causas das não conformidades, avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorrerão novamente
A resposta correta é: Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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