PROVA 2

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Iniciado em sexta, 1 jul 2022, 18:01 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 1 jul 2022, 19:00 
Tempo empregado 59 minutos 29 segundos 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Os feriados religiosos, no Brasil, têm suscitado controvérsia. Alguns consideram 
que, se o Estado é laico, o que implica dizer que não há manifestações de cunho 
religioso nas decisões do Estado, dos órgãos públicos, os feriados de cunho religioso 
não deveriam ser obrigatórios, mas facultativos. Por outro lado, observa-se que a 
maioria dos feriados religiosos brasileiros é herança do catolicismo apostólico 
romano, que não representa mais a opção religiosa da maioria da população. Em 
dezembro de 2016, uma pesquisa do Datafolha indicava sobre os brasileiros: 50% 
católicos, 29% evangélicos, 14% sem opção religiosa e 7% outros. A religiosidade é 
uma variável da cultura que interfere no comportamento de compra e consumo, 
pois parte da identidade e cultura do indivíduo é associada às suas crenças e 
práticas religiosas. Sobre a variável religiosidade, é correto afirmar que: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Refere-se ao comportamento de compra e consumo do indivíduo ou grupo ligado a uma 
prática religiosa sem, no entanto, afetar outros aspectos da cultura de uma sociedade. 
 
b. 
Refere-se ao aspecto espiritual do ser humano, não necessariamente ligado a uma religião 
específica, envolvendo outros produtos além daqueles ligados aos dogmas, como filmes, 
livros e músicas. 
 
c. 
Envolve as práticas e dogmas de cada religião e os produtos ligados a elas, como: roupas 
apropriadas, decoração, velas, instrumentos musicais, bíblias e livros relacionados, entre 
outros artefatos. 
 
d. 
Refere-se à adoção de ícones religiosos em outras áreas da cultura de uma sociedade, como 
o uso de camisetas, cartazes, livros e outros. Um exemplo seria o uso do crucifixo por 
grupos de rock. 
 
e. 
Refere-se à comunidade religiosa mais representativa em um determinado grupo ou 
sociedade, envolvendo artefatos e produtos exclusivos daquela prática, como 
vestimentas, instrumentos e acessórios. 
 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Imediatismo e autonomia são algumas das tendências atuais quando ao 
comportamento de consumo. 
Sobre essas tendências, é correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
os consumidores estão exigindo mais profissionais intermediários que facilitem a rotina 
diária, como telefonistas e agenciadores de serviços. 
 
b. 
os consumidores com acesso à tecnologia têm à disposição serviços e produtos de forma 
facilitada, gerando autonomia do usuário. 
 
c. 
os consumidores têm cada vez mais tempo disponível para atividades lúdicas e 
profissionais. 
 
d. 
os consumidores têm cada vez mais o tempo como um recurso abundante em suas vidas. 
 
e. 
os consumidores preferem jornadas de consumo que exijam disciplina, tempo e recursos 
cognitivos para sua finalização. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Kotler (2017), afirma que são 12 as principais forças sociais que criam novos 
comportamentos e oportunidades. Uma dessas forças é a concorrência ampliada. 
Sobre a concorrência ampliada é correto afirmar: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Tende a aumentar o lucro de marcas domésticas e estrangeiras. 
 
b. 
Concorrência ampliada com o uso de recursos tecnológicos, colocando em condições iguais 
de disputa pequenos players com grandes marcas. 
 
c. 
Concorrência intensa entre marcas domésticas e estrangeiras, provocando um aumento nas 
despesas de Marketing e uma redução nas margens de lucro. 
 
d. 
Recente mudança no macroambiente de Marketing que possibilita marcas pequenas 
disputarem o mercado com grandes varejistas. 
 
e. 
Concorrência intensa entre marcas de varejo provocando aumento nas despesas de 
Marketing com comunicação, para influenciar o comportamento do consumidor. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Os fatores motivacional e demográfico. 
 
b. 
Os fatores relacionados com a cultura local. 
 
c. 
Os fatores psicológico e psicopedagógico. 
 
d. 
Os fatores social e o ambiental. 
 
e. 
Os fatores social, cultural, pessoal e psicológico. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
A ética no processo de consumo tem influenciado várias decisões de marketing e 
pode ser abordada do ponto de vista ético/moral, como: 
Escolha uma opção: 
a. 
Anular (ou reduzir) o impacto negativo sobre as dimensões ambientais, sociais e 
econômicas. 
 
b. 
Reduzir o impacto ambiental atendendo à regulamentação governamental. 
 
c. 
Atender à regulamentação governamental. 
 
d. 
Atender à legislação para anular o impacto ambiental e social. 
 
e. 
Atender à legislação pertinente aos produtos e / ou serviços ofertados, com atenção ao 
pagamento dos impostos. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Quando pensamos em estudos demográficos, qual é a importância de se analisar o 
gênero? 
Escolha uma opção: 
a. 
Permite identificar a numeração dos produtos criados. 
 
b. 
Oportuniza o desenvolvimento de produtos para determinadas estações do ano. 
 
c. 
Permite identificar as necessidades de consumo referentes à alimentação, somente. 
 
d. 
Possibilita a criação de produtos e serviços direcionados aos públicos masculino e feminino. 
 
e. 
Possibilita identificar somente as cores de novos produtos. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
No Programa de Aplicação da Ética nas Relações de Consumo, não há um tutorial 
padrão, mas sugestões de pontos de atenção em relação à Ética Organizacional e à 
Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Para elaborar o Programa, é 
necessário verificar em qual dimensão ou responsabilidade, segundo Ferrell e 
Hartline (2014), pretende atuar, considerando as prioridades da organização. 
Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
no segundo nível, estágio 3, responsabilidade ética, a ênfase é “seja ético, faça o que é 
certo e justo”, mesmo sem obrigação legal. Opera-se por princípios e normas que 
atendam à sociedade, aumentando a confiança e a reciprocidade. 
 
b. 
a responsabilidade filantrópica, isto é, “seja um cidadão corporativo”, significa 
contribuir com recursos para a empresa, melhorar a qualidade de vida específica dos 
colegas e colaboradores de maior formação e prosperidade na sociedade. 
 
c. 
o primeiro nível compõe-se de dois primeiros estágios. No primeiro estágio, o da base, 
a responsabilidade econômica é o vetor, com ênfase em “seja lucrativo”, pois 
propicia a manutenção do negócio e da marca. É negativo porque a empresa não se 
compromete em evoluir para níveis superiores. 
 
d. 
a responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser benéfica para a 
empresa aproximar os benefícios oferecidos a seu posicionamento de marca. 
 
e. 
no segundo estágio, a responsabilidade legal significa “cumpra a lei”. O certo e o errado 
são definidos pela aplicação da lei seletiva, na perspectiva do que tem menos impacto 
nos recursos econômicos envolvidos. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
A vida em sociedade pressupõe a participação e o pertencimento em determinados 
grupos sociais. Aquele grupo da universidade, do futebol, das amigas que marcam 
o cinema no shopping, entre outros. Para o consumidor, o ato de compra pode 
sofrer a influência de diversos tipos de grupos de referência. 
Atenta a isso, a empresa skate para TODXS lançou uma t-shirt voltadaao conceito 
para todxs. Ou seja, sem determinar gênero a partir da noção de que o produto é 
direcionado a pessoas, e não ao sexo masculino ou feminino. O foco da campanha 
de lançamento é atingir o público que se identifica com o skate. Assim, o 
lançamento será realizado em São Paulo em um importante campeonato 
internacional de skate. Lá, se reúnem skatistas de todo o mundo. A transmissão do 
campeonato será simultânea, em um canal de esportes virtual voltado a esse 
público. As campanhas têm vídeos curtos de skatistas utilizando o produto e 
veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do skate. 
Que tipo de grupo de referência a empresa busca atingir?Marque a alternativa 
correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O estudo de gênero é fundamental para as pesquisas de marketing. Nessa campanha, 
buscou se aprofundar no estudo do comportamento dos skatistas masculinos. O 
foco dessa pesquisa direcionou-se aos movimentos de seus corpos ao realizarem as 
manobras de skate. 
b. O foco da campanha está no grupo de referência tribos virtuais, que se identificam 
por seu estilo de vida, comportamento, produtos que consomem, formas de se vestir e 
falar. O foco é no público do skate, independente de gênero ou região geográfica. 
c. O lançamento do novo produto busca direcionar aos grupos de aspirações. No caso 
da campanha, o foco foi o skatista Rodney Mullen, admirado pelo público de skatista. 
Ele foi escolhido como “garoto propaganda” da nova campanha. 
d. O público feminino está aumentando consideravelmente sua fatia de consumo de 
produtos esportivos. Nessa direção, a campanha de lançamento do produto focou no 
grupo de referência feminino a fim de estimular o esporte entre as mulheres. 
e. O foco é o grupo de skatistas no Município de São Paulo. Assim, podemos entender 
que o grupo de referência são os moradores da cidade e o lançamento será restrito a esse 
nicho de mercado. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Dentro da proposta trazida pelo marketing de relacionamento, Berry e 
Parasuraman (1995) afirmam que ele é subdividido em três níveis. 
De acordo com eles, o primeiro nível se refere a: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
a empresa enxerga a importância de valorizar os serviços prestados. 
 
b. 
ênfase no processo de personalização dos serviços e do relacionamento. 
 
c. 
consolida-se nas empresas o relacionamento como elo estrutural. 
 
d. 
a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço. 
 
e. 
serviços que ajudam os clientes a se tornarem mais eficientes e produtivos. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
No mercado organizacional (B2B), o consumidor organizacional é representado 
por pessoas jurídicas, ou seja, empresas, organizações, entidades e órgãos públicos 
que realizam atividades de compras com a finalidade de suprir suas necessidades 
de matéria-prima e suprimentos para a realização das atividades cotidianas de 
negócios. Sobre o processo de decisão de compras desse consumidor, pode-
se afirmar que: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
As influências sociais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos 
consumidores organizacionais, assim como as influências culturais e pessoais, 
envolvendo apenas as pessoas jurídicas (empresas). 
 
b. 
as influências culturais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos 
consumidores individuais, assim como as influências organizacionais se aplicam apenas 
aos consumidores organizacionais. 
 
c. 
as influências pessoais e psicológicas se aplicam também ao processo de decisão de compra 
dos consumidores organizacionais, porque é conduzido por pessoas que têm suas 
próprias personalidades, atitudes, opiniões e percepções. 
 
d. 
as influências pessoais e psicológicas apenas se aplicam ao processo de decisão de compra 
das pessoas físicas (B2C), pois os consumidores organizacionais são, justamente, 
pessoas jurídicas (empresas). 
 
e. 
as influências organizacionais se aplicam ao processo de decisão de compra tanto do 
consumidor organizacional quanto do consumidor individual, assim como as influências 
do ambiente de negócios. 
 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Importantes manifestações culturais, os rituais identificam e mantêm coeso 
um grupo social. O ritual de despojamento, definido como significados culturais 
extraídos do ato de despojar-se de algo, é um deles. Após longo tempo de uso, 
existe uma conexão com o produto ou o serviço, por isso muitas pessoas têm 
dificuldade em desvencilhar-se deles. Qual dos produtos/serviços abaixo 
apropriou-se desse ritual como tema de campanha publicitária? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Renault com a campanha “Caverna do Dragão”. 
 
b. 
Jeep Renegade com a campanha “Tudo nele é jeep”. 
 
c. 
OLX com a campanha “Desapega”. 
 
d. 
Mercado Livre com a campanha “Namoradores de Produtos”. 
 
e. 
Mercado Livre com a campanha “Presente Perfeito”. 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Valores como honestidade, confiabilidade, imparcialidade, respeito, justiça, 
integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade são inerentes 
apenas aos consumidores ou também às empresas? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
São valores pertinentes também às empresas, vinculados à legislação e à regulamentação do 
segmento no qual elas estão inseridas. 
 
b. 
Quando for um fator de decisão do consumidor, a empresa também deve ficar atenta a esses 
valores. 
 
c. 
São inerentes às empresas de consumo, pois apenas essas atendem diretamente ao 
consumidor final. 
 
d. 
Para o Marketing 3.0, esses são os valores dos consumidores que devem ser considerados 
pelas empresas. 
 
e. 
São valores pertinentes também às empresas, pois os consumidores preferem consumir 
produtos de quem tem ética e moral em todo seu processo produtivo. 
 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
De acordo com KOTLER (2000, p.162) “A primeira força macroambiental que os 
profissionais de marketing monitoram é a população, porque os mercados são 
compostos de pessoas.” 
Através desta afirmativa é possível afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
O aspecto mais relevante em uma pesquisa de marketing ao monitorar a população é a 
distribuição das faixas etárias. 
 
b. 
Em uma pesquisa de marketing a composição da étnica nunca deve ser considerada! 
 
c. 
Somente o tamanho da população deve ser considerada em uma pesquisa de marketing. 
 
d. 
Todos os aspectos são de extremo interesse dos profissionais de marketing, desde o 
tamanho e a taxa de crescimento da população de diferentes cidades, regiões e países, a 
distribuição das faixas etárias e sua composição étnica, os níveis de instrução, os 
padrões domiciliares e as características e os movimentos regionais. 
 
e. 
Quando realizam a pesquisa com o objetivo de monitorar a população, os profissionais de 
marketing analisam apenas a taxa de crescimento da mesma. 
 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
O ambiente de Marketing é formado por variáveis internas, que são controláveis; e 
variáveis externas, que são incontroláveis. Esse ambiente é constituído pelo 
microambiente e pelo macroambiente, sendo este constituído por seis ambientes. 
 
Sobre o macroambiente é possível afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
O comportamento de compra do consumidor é estimulado por movimentações do 
macroambiente, fruto do investimento em propaganda. 
 
b. 
Os componentes formadores do macroambiente são estáticos e dependem das 
movimentações do mercado estimuladas pelas ações de Marketing. 
 
c. 
O macroambiente depende de estímulos de Marketing e propaganda para aumentar a 
demanda, criando oportunidades de vendas.d. 
O macroambiente é constituído por componentes internos à empresa, como suas forças e 
fraquezas. 
 
e. 
O macroambiente não é algo estável, está em constante evolução e mudanças, é preciso 
ficar atento às tendências e comportamentos da sociedade e do ambiente natural. 
 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, 
sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo de 
vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos estímulos. 
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Social e ambiental. 
 
b. 
Psicológico, social e de estima. 
 
c. 
Psicológico, ambiental e social. 
 
d. 
Social e psicológico. 
 
e. 
Ambiental, econômico e de estima.