MRK VAREJO

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60080-20221A
Aluno: ELZIANE RIOS ROCHA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191301186 
Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 35505 - Enunciado: A escolha acertada dos canais de distribuição corretos permite
algumas vantagens para as empresas, como, por exemplo: vender mais, agregar valor ao produto
e, ainda, poder oferecer a melhor relação custo/benefício para um cliente.Identifique a
alternativa que apresenta de maneira correta os três tipos de canais de distribuição encontrados.
 a) Direto, básico e informal.
 b) Direto, indireto e híbrido.
 c) Direto, indireto e formal.
 d) Direto, indireto e ampliado.
 e) Formal, híbrido e normal.
Alternativa marcada:
b) Direto, indireto e híbrido.
Justificativa: Resposta correta: Direto, indireto e híbrido.Os canais de distribuição
correspondem às maneiras que fabricantes e produtores têm para levar seus produtos até os
consumidores finais. Eles podem ser do tipo direto, em que a empresa distribui o seu produto
diretamente para o consumidor final, indireto, em que a empresa utiliza o serviço de
intermediários, e híbrido, que é aquele em que a empresa utiliza intermediários, mas assume
parte do processo de contato com seus clientes. 
Distratores: Direto, indireto e formal. Incorreta. O termo formal contido na resposta invalida seu
conteúdo, pois essa nomenclatura não é utilizada para designar as modalidades existentes nos
canais de distribuição. Direto, básico e informal. Incorreta. O termo básico apresentado nessa
opção não é válida, pois não alude a um tipo de canal de distribuição e não pode ser utilizada
para designar nenhuma forma de encaminhar o fluxo de produtos até o consumidor final.
 Formal, híbrido e normal. Incorreta. Os termos formal e normal contidos nessa resposta também
invalidam seu conteúdo. A expressão formal não é utilizada para designar as modalidades
existentes nos canais de distribuição, da mesma maneira que não existe a alternativa normal
para designá-los. Direto, indireto e ampliado. Incorreta. A expressão “ampliados” pode ser
considerada apenas pela utilização das três formas de distribuição apresentadas (direta, indireta
e híbrida) em diferentes contextos por uma mesma organização, sendo apenas uma forma de
conceituar o uso das três modalidades concomitantemente.
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2  Código: 35517 - Enunciado: Especialistas afirmam que nos próximos anos o varejo digital será o
canal que mais irá crescer, porém os varejistas precisam de cautela para organizar sua forma de
computar e analisar essas vendas e ainda dar atenção a essas necessidades dos consumidores,
que ficarão mais atentos e exigentes.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas a evolução
do varejo. 
I. Os processos de globalização, a evolução da internet e o surgimento das novas TICs
(Tecnologias de Informação e Comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do
varejo. II. Hoje, as vendas virtuais não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-
commerce cresce exponencialmente a cada dia.III. A tecnologia, embora ajude a trazer evolução
para o varejo de forma acelerada, não ajuda nas estratégias de ganho e participação sobre as
vendas. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e II são verdadeiras.
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 b) I, II e III são verdadeiras.
 c) II e III são verdadeiras.
 d) I é verdadeira.
 e) I e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) I e II são verdadeiras.
Justificativa: Resposta correta: I e II são verdadeiras.A afirmativa I está correta ao afirmar que a
globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo. A afirmativa II está correta,
pois explica os impactos dessa evolução, ampliando a compreensão do enunciado. 
Distrator:A afirmativa III é incorreta, pois a tecnologia, além de trazer evolução para o varejo de
forma acelerada, ajuda nas estratégias de ganho e participação sobre as vendas.
3  Código: 35509 - Enunciado: O composto de produtos, ou mix de produtos, é a definição dada
para a variedade de itens que uma empresa põe à venda, isto é, o portfólio de mercadorias que
uma loja oferece aos consumidores. Ter um bom mix de produtos é algo essencial para qualquer
negócio, principalmente os que atuam no varejo.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente a função do mix de produtos.
 a) Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado.
 b) Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
 c) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
 d) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
 e) Atender às necessidades de um único tipo de cliente. 
Alternativa marcada:
d) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
Justificativa: Resposta correta: Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.O
mix de produtos é a definição dada para a variedade de itens que uma empresa vende. Ele existe
para conseguir atingir diversos segmentos de clientes e dominar cada vez mais uma fatia maior
do seu mercado. 
Distratores: Atender às necessidades de um único tipo de cliente. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para atingir diferentes
clientes. Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para dominar uma fatia
maior do seu segmento. Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
Incorreta. Elaborado da maneira correta, o mix de produtos pode comunicar os benefícios e
vantagens dos produtos da própria empresa, aumentando suas vendas. Conscientizar seus
clientes sobre as ameaças dos concorrentes. Incorreta. O mix de produtos pode ser utilizado pela
empresa para comunicar as vantagens dos produtos da própria empresa, e não ameaçar os
concorrentes.
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4  Código: 35518 - Enunciado: O papel do varejo é o de intermediar mercadoria entre consumidor
final e fabricante ou atacadista. Nesse processo, o intermediário (varejista) adquire mercadoria
de um dos dois (fabricante ou atacadista) e oferece os produtos aos seus clientes por meio de
lojas ou outras formas de distribuição. Este processo vem evoluindo com o advento da
internet.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas ao conceito de evolução no varejo. 
I. Os processos de globalização e o surgimento das novas TICs (tecnologias de informação e
comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do varejo. II. Hoje, as vendas virtuais
não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-commerce cresce exponencialmente a
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cada dia.III. É possível afirmar, porém, que o comportamento do consumidor não mudou e suas
exigências e decisões de compra podem ser facilmente percebidas e analisadas. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II está correta.
 b) I e II estão corretas.
 c) I, II e III estão corretas.
 d) I está correta.
 e) II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
b) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A alternativa I está correta ao afirmar que a
Globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo, e a afirmativa II também é
correta pois explica os impactos desta evolução, ampliandoa compreensão do enunciado.A
alternativa II está correta, pois a tecnologia vem trazendo evolução para o varejo, de forma
acelerada e ganhando participação sobre as vendas e o chamado e-commerce cresce
exponencialmente a cada dia. 
Distrator:A alternativa III está incorreta, pois ao contrário da afirmativa em questão, é possível
afirmar que a tecnologia tem moldado o novo consumidor. Antes, seu comportamento era mais
simples de entender, pois sempre estava próximo dos locais de compras, suas decisões eram
vistas, percebidas e analisadas, sem dizer, também, que as suas exigências eram outras, como
também suas necessidades.
5  Código: 35532 - Enunciado: Na busca pela fidelidade do cliente, o varejo tem sido pressionado a
utilizar estratégias de comunicação cada vez mais focadas no consumidor final, estabelecendo,
assim, um grande ritmo competitivo, o qual possibilita a expansão e a sobrevivência desse
segmento de negócio.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a Promoção no Varejo. 
I. A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing que abrange
todas as atividades que divulgam a organização é tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os
produtos e serviços disponíveis e ainda mantê-los bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços não é necessário, haja visto que a promoção não deve ser utilizada para consecução de
outros objetivos.III. Mesmo tendo alguma influência na questão da aproximação com os
consumidores, a comunicação apropriada não pode ser considerada como uma das chaves do
sucesso no negócio de varejo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) III está correta.
 c) II está correta.
 d) I e III estão corretas.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.Correta, pois o marketing exige mais do que
apenas desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível; a empresa precisa
também se comunicar de forma integrada com as atuais e potenciais partes interessadas e com o
público em geral. 
Distratores:II está errada, pois além de tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores, a comunicação envolve outras atividades, como
mostrar aos usuários/consumidores de que forma usar os produtos e serviços disponíveis e,
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ainda, manter os usuários/consumidores bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços.III está errada, pois mostra exatamente o inverso da importância da comunicação com
os clientes: realizada de forma apropriada com os consumidores, a comunicação é uma das
chaves do sucesso no negócio de varejo.
6  Código: 35520 - Enunciado: O varejo é considerado o tipo de venda que é feito diretamente para
o consumidor final, sem intermediários, quando as mercadorias são comercializadas em
pequenas quantidades. Hoje, eles se apresenta em duas modalidades: o varejo com e sem
loja.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a classificação de estabelecimentos varejistas. 
I. As organizações varejistas com lojas — independentemente de sua natureza — geralmente se
agrupam territorialmente e, como o próprio nome já diz, comercializam seus produtos e serviços
dentro de uma loja física.II. O chamado varejo com loja pode ser constituído de um
supermercado virtual, um site de compras e operações em máquinas de vendas e de vendas
porta a porta, entre outras modalidades. III. As chamadas lojas virtuais (varejo sem loja), se
comparadas às lojas físicas, não podem ser consideradas também como ponto de vendas e,
portanto, não exigem a utilização de ferramentas promocionais para conseguir significantes
vantagens competitivas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II estão corretas.
 b) III está correta.
 c) III está correta.
 d) II está correta.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
e) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta. As vendas de varejo com loja são a modalidadade
em que as empresas comercializam seus produtos e serviços dentro de uma loja física, como é o
caso de lojas de shopping, lojas de rua, supermercados e quiosques. 
Distratores:II está incorreta, pois a definição apresentada na alternativa é a do chamado varejo
SEM loja e que pode ser constituído de um supermercado virtual, um site de compras e
operações em máquinas de vendas e de vendas porta a porta, entre outras modalidades. III está
incorreta, pois, ao contrário do que se apresenta, as chamadas lojas virtuais (varejo sem loja)
comparadas às lojas físicas, podem ser consideradas como pontos de vendas que exigem a
utilização de ferramentas promocionais para conseguir vantagens competitivas. 
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7  Código: 35544 - Enunciado: A comunicação ou promoção de marketing é extremamente
importante para o varejo: ela compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, da
empresa ou dos produtos e serviços. Existem vários tipos de ferramentas utilizadas para esta
tarefa entre elas a: propaganda; a publicidade, a promoção de vendas, o merchandising, Boca a
Boca, Venda pessoal assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.Com base neste
conceito, explique a importância das atividades de promoção no marketing de varejo. 
Resposta:
O marketing de varejo é o conjunto de estratégias e ações de promoção, divulgação e venda no
comércio varejista.
Seu principal objetivo é aumentar as vendas, ampliar a participação de mercado e fidelizar
clientes, transmitindo a melhor imagem possível da loja e de seus produtos e serviços. 
A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing , é tornar a
organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores.
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No caso dos lojista, as estratégias são focadas em vendas de produtos e relacionamentos com os
consumidores que compram no ponto de vendas.
Conhecer os desejos e as necessidades do seu publico - alvo, monitorar as ações da
concorrência, empregar as ferramentas mais eficaz de comunicação com seus clientes e
compreender quais os melhores canais de distribuição do produto, tudo isso é tarefa de
pesquisa que legitima suas ações de marketing de varejo.
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá mostrar (até mesmo exemplificando com
casos reais) como as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para
tornar o produto, o serviço e a marca da empresa conhecidos no mercado e com um
posicionamento que lhe garanta competitividade. Ainda, deve demonstrar como elas podem ser
usadas pelas empresas para prestar ao mercado as informações necessárias sobre sua existência,
sobre os benefícios que podem ser esperados pelo uso dos produtos e serviços que ela oferece,
sugerindo ao mercado esse uso. Além disso, o aluno pode também mostrar como as atividades
promocionais podem ser realizadas de forma direcionada para a consecução de outros objetivos,
como tornar o ambiente da organização (e consequentemente seus produtos e serviços) atraente
para os usuários/consumidores, mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e
serviços disponíveis, evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos e, ainda, manter
os usuários/consumidores bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de
produtos e serviços.
8  Código: 35536 - Enunciado: O varejo é a atividade comercial responsável por providenciar
mercadorias e serviços desejados pelos consumidores. As organizações varejistas, ao assumirem
a propriedade das mercadorias compradas dos fornecedores e revendê-las para os consumidores
finais, acabam por se tornar responsáveis por três funções.Diantedisso, cite e descreva as três
funções de responsabilidade das organizações varejistas na mediação dos interesses de
fabricantes e clientes referenciadas.
Resposta:
Transporte, armazenamento e financiamento. 
Transporte: movimentação física dos produtos entre o fornecedor e o consumidor.
Armazenamento: ato de armazenar os produtos que precisam ser estocados e protegidos até
serem entregues aos clientes dentro do tempo e quantidade desejados.
Financiamento: oferta condições de financeiras aos consumidores finais (por ex: descontos,
parcelamento), para facilitar a negociação.
Justificativa: Expectativa de resposta:Transporte, armazenamento e financiamento.Transporte:
movimentação física dos produtos entre o fornecedor e o consumidor. Armazenamento: ato de
armazenar os produtos que precisam ser estocados e protegidos até serem entregues aos
clientes dentro do tempo e quantidade desejados.Financiamento: oferta de condições
financeiras aos consumidores finais (por exemplo: descontos, parcelamento), para facilitar a
negociação.
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