prova promo e merchan 22

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIRPEM-001
Aluno: RAFAELLA CHIANCA GAZZANEO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20172100912 
Data: 2 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,50/10,00
1  Código: 34563 - Enunciado: A maioria dos consumidores decide se entra ou não em uma loja
depois de alguns segundos de observação. (EBSTER , C.; GARAUS, M. Design de loja e
merchandising visual: criando um ambiente que convida a comprar. São Paulo: Saraiva, 2013. p.
52.) 
Indique a estratégia que deve ser usada pelo varejista para que o consumidor entre em sua loja.
 a) Expositores.
 b) Teto rebaixado.
 c) Design interno.
 d) Piso chique.
 e) Design externo.
Alternativa marcada:
a) Expositores.
Justificativa: Resposta correta:Design externo.A primeira impressão que um consumidor tem da
sua loja é justamente esse fator, também denominado fachada da loja. Portanto, a meta principal
do design externo é, em primeiro lugar, atrair a atenção do consumidor e, então, transmitir uma
imagem que o estimule a entrar na loja. Em particular, empresas gastam imensas quantias de
dinheiro nas fachadas de suas lojas-conceito para diferenciá-las e torná-las símbolos da marca.
Visto que elas são, em geral, entre cinco e oito vezes maiores do que outras lojas de varejo, suas
grandes fachadas por si só bastam para atrair muitos consumidores. 
Distratores:Expositores. Errada. Essa estratégia só funciona quando o consumidor está dentro da
loja. Muitas vezes, os consumidores decidem em alguns segundos se observam ou não uma
mercadoria com mais atenção. Por essa razão, informações sobre o produto devem estar visíveis
à primeira vista e ser transmitidas da maneira mais eficiente e mais fácil possível. Uma opção
para capturar a volúvel atenção dos consumidores é usar expositores de ponto de venda (point of
purchase – POP). Expositor POP é uma unidade flexível usada para apresentar a mercadoria.
Pode ser uma cesta, uma mesa, um display ou um quiosque, e não necessariamente uma
prateleira física tangível.Piso chique. Errada. O tato, como os outros sentidos, tem uma
importante influência sobre o comportamento de compra. Consumidores querem tocar os
produtos, ou até mesmo cumprimentar o atendente com um aperto de mão. Porém, em geral,
pouca atenção é dada ao material com o qual o consumidor tem contato o tempo todo. Em uma
loja, ele tem a opção de decidir se toca ou não um produto, mas, normalmente, não pensa na
direção de seu próximo passo. Os consumidores caminhavam consideravelmente mais devagar
sobre o piso macio do que sobre o duro e também tendiam a parar com mais frequência quando
passavam de um tipo de piso para o outro. Portanto podemos usar essa estratégia para que, em
certos lugares da loja, o consumidor passe mais devagar e olhe os produtos com mais atenção,
de acordo com a estratégia de venda do Brasil.Design interno. Errada. O design interno somente
gera resultados quando o consumidor já foi atraído para o interior da loja. Logo, esse é o
momento perfeito para os funcionários oferecerem uma cestinha ou um carrinho de compras.
Em geral, se receberem uma cestinha, é pouco provável que ela continue vazia. São muitos os
fatores de design interno que os consumidores encontram em uma loja, como as instalações e os
expositores de produto. Todos esses fatores fazem com que o consumidor seja induzido à
compra dos produtos.Teto rebaixado. Errada. O teto pode realçar a imagem global de uma loja e
criar outras sensações no cliente quando dentro da loja. Por exemplo: usar um teto atraente
criará, definirá e realçará a identidade da marca.
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2  Código: 34572 - Enunciado: "A promoção, como esforço de comunicação, pode ser realizada por
diferentes métodos ou meios e pela conjugação deles. A combinação desses meios de promoção,
ou composto promocional, é o resultado de decisões de gestão, considerando aspectos como
imagem e posicionamento pretendidos, produto e mercado-alvo. Um dos elementos do
composto promocional é uma estratégia que se torna bem interessante nos segmentos de luxo e
premium." (LUCIANO, C. et al. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. São Paulo: Saraiva,
2013. p. 158.) 
Qual das técnicas a seguir deverá ser utilizada para atingir o consumidor de luxo e premium?
 a) Promoção de vendas.
 b) Força de vendas.
 c) Propaganda.
 d) Publicidade ou relações públicas.
 e) Merchandising ou trade marketing.
Alternativa marcada:
e) Merchandising ou trade marketing.
Justificativa: Resposta correta:Publicidade ou relações públicas.Trata-se de comunicação
veiculada nos meios de comunicação, não paga, com a natureza de informação sobre produtos
ou organizações, cujos formatos e conteúdos, em geral, não sofrem ingerência importante do
ofertante do produto ou da organização mencionada. Quem atua em publicidade é denominado
profissional de relações públicas. Um exemplo desse tipo de publicidade são as críticas, quando
dos lançamentos de filmes, e resenhas, a respeito de novos livros, efetuadas costumeiramente na
mídia impressa. Cabe ressaltar que algumas marcas, principalmente as de luxo e premium,
utilizam muito a técnica de ter um profissional de relações públicas para divulgar sua marca. Essa
estratégia se torna bem interessante nos segmentos de luxo e premium, principalmente porque,
nesses casos, o anunciante pode atingir “cirurgicamente” seu público-alvo. 
Distratores:Propaganda. Errada. Comunicação de natureza persuasiva veiculada em meios de
comunicação (rádio, revista, TV etc.) e paga, cujo formato e conteúdo foram definidos pelo
anunciante, sendo utilizada para comunicação de massa.Merchandising ou trade marketing.
Errada. Comunicação e promoção de vendas do produtor no ponto de venda, por meio de
cartazes, displays, wobblers, práticas de degustação e demonstração, podendo-se incluir
técnicas de disposição e exposição do produto, influenciando diretamente a percepção do
consumidor e a decisão de compra. Contudo, não tem uma influência em um mercado de nicho
como o luxo.Promoção de vendas. Errada. Estímulo ou motivação adicional ao consumo durante
determinado período, provocados pelo produtor, com o objetivo de aumento rápido no nível de
vendas. Em geral, ocorre na forma de descontos, adição de brindes ou outro tipo de ampliação
de benefício ou redução de preço. Estratégias de promoção são muito pouco a quase não são
utilizadas com produtos de luxo, sob pena de massificar o produto e diluir a imagem da
marca.Força de vendas. Errada. Comunicação sobre características, funcionalidade, tipo de
solução oferecida e demais atributos, feita de forma pessoal por profissionais capacitados para
essa tarefa. Esse tipo de comunicação é associada a produtos cujos preços e valores justifiquem
tal abordagem, que, embora mais focalizada, técnica e persuasiva, envolve maiores custos.
Portanto é uma estratégia ampla, que pode ser utilizada em qualquer mercado, sem efeitos
especiais no mercado de luxo.
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3  Código: 34562 - Enunciado: "Pesquisas sempre mostraram que os consumidores tomam até
80% de suas decisões de compra dentro da loja. As razões são muitas. Alguns consumidores têm
apenas uma vaga ideia do que querem comprar antes de entrar em uma loja. Outros já decidiram
antes qual o produto, mas não têm certeza sobre a marca específica ou estilo. Outros ainda, os
compradores por impulso, decidem de improviso que precisam comprar um produto que
acabaram de ver exatamente ali e exatamente naquela hora." (EBSTER , C; GARAUS, M. Design de
loja e merchandising visual: criando um ambiente que convida a comprar São Paulo: Saraiva,
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2013, p. 3) 
Dentre as opções apresentadas a seguir, aponte aquela que é responsável pela maioria das
decisões de compra dos consumidores dentro de uma loja:
 a) Design de loja.
 b) Marketing direto.
 c) Estratégia e mix de comunicação.
 d) Mercado e mix de comunicação.
 e) Declínio da lealdade à marca.
Alternativa marcada:
c) Estratégia e mix de comunicação.
Justificativa: Resposta correta:Design de loja.Correta. O design da loja permite que você
influencie os consumidores exatamente no lugar onde eles tomam a maioria de suas decisões de
compra. Diferente das formas tradicionais de comunicação de marketing, como propaganda,
mídia impressa ou mala direta, a influência que o ambiente da loja tem sobre o consumidor é
imediata e tridimensional. Uma loja desperta todos os sentidos. 
Distratores:Declínio da lealdade à marca. Errada, pois no declínio de lealdade à marca os
consumidores compram cada vez mais baseados no preço e no valor percebido, sem manter a
preferência pela marca.Mercado e mix de comunicação. Errada, pois no mercado e mix de
comunicação é mostrada a dimensão do mercado, a dispersão ou concentração do público-alvo
e as características dos clientes constituem informações essenciais na opção por um mix de
comunicação. Quanto maior o tamanho do mercado, por exemplo, maior será a dificuldade para
a utilização de vendas pessoais e maior a inclinação para uma comunicação de maior
penetração. Vendas pessoais, no entanto, podem ser uma alternativa para públicos-alvo
relativamente concentrados. Em qualquer caso, a adequada identificação dos clientes — pelo
reconhecimento de suas características — pode propiciar orientação para comunicações mais
eficazes.Estratégia e mix de comunicação. Errada. Essa estratégia visa ministrar duas orientações
estratégicas básicas de comunicação que podem ser consideradas: pressão (push ou empurrar) e
tração (pull ou puxar). A estratégia de empurrar consiste em estimular e/ou motivar os canais a
desenvolver esforços de comunicação, por meio de incentivos e fatores de facilitação para esses
agentes. A estratégia de puxar utiliza comunicação focalizada e dirigida para o consumidor final,
promovendo a demanda pelo produto como resultado da ação do mercado.Marketing
direto. Errada. Essa estratégia e ação de promoção (mas principalmente de venda), por meio de
comunicação direta entre ofertante e comprador potencial, utiliza venda pessoal ou veículos
como mala direta e telemarketing.
4  Código: 34575 - Enunciado: Nas promoções para o consumidor, os fabricantes oferecem
facilidades diretamente aos consumidores, promovendo demanda para o produto no intuito de
atraí-los. As promoções para o consumidor são elementos do componente da ação de um plano
geral de marketing.Nomeie esse plano geral de marketing.
 a) Estratégia de puxar.
 b) Propaganda.
 c) Estratégia de empurrar.
 d) Marketing direto.
 e) Merchandising ou trade marketing.
Alternativa marcada:
c) Estratégia de empurrar.
Justificativa: Resposta correta:Estratégia de puxar.Nessa estratégia, utiliza-se a comunicação
focalizada e dirigida para o consumidor final, promovendo a demanda pelo produto como
resultado da ação do mercado, “puxando” o consumidor a
consumir. Distratores:Propaganda. Errada. Trata-se de comunicação de natureza persuasiva
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veiculada em meios de comunicação (rádio, revista, TV etc.) e paga, cujo formato e conteúdo
foram definidos pelo anunciante, sendo utilizada para comunicação de massa.Marketing
direto. Errada. Essa estratégia é ação de promoção (mas principalmente de venda) por meio de
comunicação direta entre ofertante e comprador potencial, utilizando-se venda pessoal ou
veículos como mala direta e telemarketing.Merchandising ou trade marketing. Errada. Trata-se
de comunicação e promoção de vendas do produtor no ponto de venda, por meio de cartazes,
displays, wobblers, práticas de degustação e demonstração, podendo-se incluir técnicas de
disposição e exposição do produto, influenciando diretamente a percepção do consumidor e a
decisão de compra. Porém, não tem uma influência em um mercado de nicho como o
luxo.Estratégia de empurrar. Errada. Essa estratégia consiste em estimular e/ou motivar os canais
a desenvolverem esforços de comunicação, por meio de incentivos e fatores de facilitação para
esses agentes. Essa estratégia de “forçar ou empurrar” (push) produtos é usada dentro dos
esforços de marketing, sendo utilizada por varejistas e também por fabricantes e lojistas.
5  Código: 35016 - Enunciado: "A entrada de novas tecnologias para o setor de varejo fez com que a
maneira de se comunicar com os consumidores mudasse, não sendo mais cabível se referir ao
merchandising exclusivamente como ações nos pontos de venda. No Brasil, muitos anunciantes
têm desenvolvido seus planos de merchandising por meio de programas de TV e na internet (em
canais no YouTube, por exemplo). Dentro dos vários tipos de merchandising disponíveis, é
importante a empresa escolher o que melhor se adapta à estratégia macro de marketing
adotada."(Fonte: MINADEO, R. Gestão de marketing: fundamentos e aplicações. São Paulo: Atlas,
2008. p. 402.) 
Indique o tipo de merchandising que melhor se adapta à estratégia macro de marketing descrita
acima.
 a) Design de loja.
 b) Estratégia de puxar.
 c) Editorial ou product placement.
 d) Mercado e mix de comunicação.
 e) Estratégia de empurrar.
Alternativa marcada:
c) Editorial ou product placement.
Justificativa: Resposta correta:Editorial ou product placement.Caracteriza-se pela exibição de
produtos em produções televisivas como novelas, filmes e programas de televisão. Aqui também
cabem vídeos em canais do YouTube com digital influencers narrando suas experiências com
determinados produtos e serviços. Nas plataformas, tal ação é conhecida como #publi. Portanto
esse é um tipo de merchandising que faz sentido quando a empresa desenvolve uma estratégia
para divulgar seus produtos nesses canais de venda e, ao mesmo tempo, cria uma infraestrutura
alinhada a essa estratégia para vendê-los. 
Distratores:Design de loja. Errada. O design da loja permite que você influencie os consumidores
exatamente no lugar onde eles tomam a maioria de suas decisões de compra. Diferentemente
das formas tradicionais de comunicação de marketing, como propaganda, mídia impressa ou
mala direta, a influência que o ambiente da loja tem sobre o consumidor é imediata e
tridimensional. Uma loja desperta todos os sentidos.Mercado e mix de comunicação. Errada. No
mercado e mix de comunicação, é mostrada a dimensão do mercado, a dispersão ou
concentração do público-alvo, e as características dos clientes constituem informações
essenciais na opção por um mix de comunicação. Quanto maior o tamanho do mercado, por
exemplo, maior será a dificuldade para a utilização de vendas pessoais e maior a inclinação para
uma comunicação de maior penetração. Vendas pessoais, no entanto, podem ser uma
alternativa para públicos-alvo relativamente concentrados. Em qualquer caso, a adequada
identificação dos clientes — pelo reconhecimento de suas características — pode propiciar
orientação para comunicações mais eficazes.Estratégia de puxar. Errada. Nessa estratégia, utiliza-
se comunicação focalizada e dirigida para o consumidor final, promovendo a demanda pelo
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produto como resultado da ação do mercado, “puxando” o consumidor a consumir.Estratégia de
empurrar. Errada. Consiste em estimular e/ou motivar os canais a desenvolverem esforços de
comunicação, por meio de incentivos e fatores de facilitação para esses agentes. Essa estratégia
de “forçar ou empurrar” (push) produtos é usada dentro dos esforços de marketing, sendo
utilizada por varejistas e também por fabricantes e lojistas.6  Código: 35019 - Enunciado: "Nesta nova era de propaganda boca a boca, as empresas
aumentam seus orçamentos para terem esta ferramenta e assim melhorarem seu ROI. Na
realidade, os consumidores de hoje são inundados com anúncios dos mais variados tipos que, na
realidade, muitas vezes não são nem lidos ou não lhes desperta atenção. Dessa forma, cada vez
mais se torna difícil para o varejista chamar a atenção do consumidor e torná-lo fiel, com o
objetivo de aumentar suas receitas." (MINADEO, R. Gestão de marketing: fundamentos e
aplicações. São Paulo: Atlas, 2008, p. 380.) 
Indique uma estratégia moderna utilizada pelo varejista para chamar a atenção do consumidor
para seus produtos.
 a) Influenciador de marketing.
 b) Força de vendas.
 c) Marketing direto.
 d) Propaganda.
 e) Produto e mix de comunicação.
Alternativa marcada:
a) Influenciador de marketing.
Justificativa: Resposta correta:Influenciador de marketing.Correta. O influenciador de
marketing continua a impactar as tendências de consumo e o varejo de uma forma geral. Dessa
forma, o influenciador de marketing se torna um influenciador de investimento nos negócios. A
causa disso é que o consumidor acaba não percebendo, nem considerando esse tipo de
promoção como uma propaganda direta de um produto, e sim uma recomendação de uma fonte
confiável. Ou seja, quando o influenciador começa a falar do produto os consumidores tomam
até nota do que ele está falando, fazendo com que o anunciante se destaque da concorrência. 
Distratores:Produto e mix de comunicação. Errada, pois a configuração do produto fornece
importantes informações de referência para a comunicação. Produtos inovadores dependem de
mensagens e mídia que estimulem o mercado-alvo pretendido à experimentação. Extensões de
linha, em contrapartida, sugerem a utilização de ferramentas que propiciem o reconhecimento
de benefícios dirigidos a determinado público. Bens e serviços, por exemplo, podem conduzir a
diferentes formas de comunicação em função de seus atributos. Bens de especialidade, como
artigos de luxo (joias, perfumes, bolsas etc.), dificilmente seriam compatíveis com as estratégias
de comunicação de bens de conveniência (chocolate e revistas, por exemplo) (LUCIANO, G. et al.,
2013).Força de vendas. Errada, pois esta é comunicação sobre características, funcionalidade,
tipo de solução oferecida e demais atributos, feita de forma pessoal por profissionais
capacitados para essa tarefa. Esse tipo de comunicação é associada a produtos cujos preços e
valores justifiquem tal abordagem, que, embora mais focalizada, técnica e persuasiva, envolve
maiores custos.Marketing direto. Errada, pois trata-se de estratégia e ação de promoção (mas
principalmente de venda) por meio de comunicação direta entre ofertante e comprador
potencial, utilizando-se venda pessoal ou veículos como mala direta e
telemarketing.Propaganda. Errada, pois esta é comunicação de natureza persuasiva veiculada
em meios de comunicação (rádio, revista, TV etc.) e paga, cujo formato e conteúdo foram
definidos pelo anunciante.
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7  Código: 34564 - Enunciado: "A influência de longas filas de espera não deve ser subestimada. De
fato, fazer as pessoas esperar pode custar vendas a uma loja. Consumidores tendem a avaliar
negativamente a loja quando a expectativa é que terão de esperar. Já que longas filas de espera
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podem espantar os consumidores, as decisões relacionadas com o sistema dessas filas devem
ser bem pensadas e organizadas." (EBSTER , C; GARAUS, M. Design de loja e merchandising
visual: criando um ambiente que convida a comprar. São Paulo: Saraiva, 2013, p. 80) 
Descreva duas soluções que podem ser adotas para diminuir o tempo percebido nas filas de uma
loja.
Resposta:
Transformar a espera em entretenimento e facilitar as condições de pagamento, através de
aplicativos ou da automatização do processo.
Comentários: Expectativa de resposta: Filas para dez itens ou menos: filas rápidas aumentam a
conveniência da compra e também permitem que quem compra apenas alguns itens seja
atendido mais rapidamente. Outro modo de manter o tempo de espera percebido o mais curto
possível é distrair os consumidores durante esse período. Isso é fácil de fazer chamando sua
atenção para a presença de produtos de compra frequente. Por exemplo, supermercados
oferecem doces, lâminas de barbear e revistas na bancada ou prateleira da área dos caixas.
Justificativa: Expectativa de resposta:Filas para dez itens ou menos: filas rápidas aumentam a
conveniência da compra e também permitem que quem compra apenas alguns itens seja
atendido mais rapidamente.Outro modo de manter o tempo de espera percebido o mais curto
possível é distrair os consumidores durante esse período. Isso é fácil de fazer chamando sua
atenção para a presença de produtos de compra frequente. Por exemplo, supermercados
oferecem doces, lâminas de barbear e revistas na bancada ou prateleira da área dos caixas.
8  Código: 35014 - Enunciado: “O design da loja permite que você influencie os consumidores
exatamente no lugar onde eles tomam a maioria de suas decisões de compra. Diferentemente
das formas tradicionais de comunicação de marketing, como a propaganda, a mídia impressa ou
a mala direta, a influência que o ambiente da loja tem sobre o consumidor é imediata e
tridimensional. Uma loja desperta todos os sentidos. Neste sentido, a estratégia atrelada ao
design de loja nos dá a ideia de como os consumidores percorrem a loja, como pesquisam
produtos e como você pode fazê-los encontrar os produtos que quer que eles vejam. Embora
haja variação de loja para loja, existem padrões de movimentação.” (EBSTER, C.; GARAUS, M.
Design de loja e merchandising visual: criando um ambiente que convida a comprar. São Paulo:
Saraiva, 2013. p. 32.) 
Cite dois padrões de movimentação nas lojas.
Resposta:
Guiar o cliente com a iluminação e planejar cuidadosamente os expositores (vitrines).
Comentários: Expectativa de resposta: O aluno pode citar dois dentre os seguintes padrões de
movimentação: Zona de transição. Consumidores andam em sentido anti‐horário. Consumidores
evitam corredores estreitos. Consumidores evitam andares inferiores e superiores.
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno pode citar dois dentre os seguintes padrões de
movimentação:Zona de transição.Consumidores andam em sentido anti‐horário.Consumidores
evitam corredores estreitos.Consumidores evitam andares inferiores e superiores.
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