Av1 de gestão de qualidade

Prévia do material em texto

GST0445_AV1_201201300691 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201201300691 - ANA PAULA DA SILVA SANTOS 
	Professor:
	JOEL MARCOS GOMES LEANDRO
	Turma: 9007/AB
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 18/04/2013 16:22:05
	�
	��1a Questão (Cód.: 44957)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos:1,0 / 1,0 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	�
	��2a Questão (Cód.: 49680)
	3a sem.: A gestão da qualidade como estratégia competitiva
	Pontos:0,0 / 1,0 
	A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
	
	
	apenas os itens I e III.
	
	os itens I, II e III.
	
	apenas os itens I e II.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	apenas o item I.
	
	apenas os itens II e III.
	
	�
	��3a Questão (Cód.: 45220)
	4a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos:1,0 / 1,0 
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
	
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	�
	��4a Questão (Cód.: 176472)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:1,0 / 1,0 
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Economia
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	
	�
	��5a Questão (Cód.: 44894)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5 
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
	
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	
	�
	��6a Questão (Cód.: 176402)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos:0,0 / 0,5 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
	
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	�
	��8a Questão (Cód.: 45108)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos:0,0 / 1,0 
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
	
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	
	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	9a Questão (Cód.: 44923)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:1,0 / 1,0 
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Reduzir o número de empregados.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	�
	��10a Questão (Cód.: 44963)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos:0,0 / 0,5 
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É de custo menor.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de preço maior.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.