GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - AVS Estácio

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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	AVS
	
	
	
 
	
	
	  
			Avaliação:
9,0
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5266796
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo define melhor um "modelo de incidente"?
		
	
	Um modelo de como se comportar frente a um erro conhecido.
	 
	Um template ou molde usado para definir como será registrado um incidente.
	
	Um tipo de incidente envolvendo um modelo de Item de Configuração.
	
	Um modelo de como se comportar frente a um incidente.
	
	Um incidente que é fácil de resolver.
	
	
	 
		
	00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO
	 
	 
	 2.
	Ref.: 5250477
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	
	 3.
	Ref.: 5236545
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Disponibilidade;
	
	Integridade;
	
	Continuidade;
	 
	Confiabilidade;
	
	Não repúdio;
	
	
	 
		
	00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI
	 
	 
	 4.
	Ref.: 5250573
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Cobit
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	ITIL
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	 5.
	Ref.: 5236649
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
		
	 
	Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da governança de TI.
	
	Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida.
	
	Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja implantada.
	
	Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho.
	 
	Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
	
	
	 
		
	00059-TETI-2010: MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO
	 
	 
	 6.
	Ref.: 5286434
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
		
	
	Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e coletadas.
	
	Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido realizada.
	 
	Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
	
	Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços.
	
	Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.
	
	
	 
		
	00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5284954
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como pode ser descrito o Gerenciamento de Serviços de TI?
		
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI.
	
	Um modelo prescritivo para implementar processos para gerenciar a TI.
	 
	É a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de negócio.
	
	Uma biblioteca que ensina como gerenciar um provedor de serviço.
	
	
	 8.
	Ref.: 5284952
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	
	Aumento nos lucros
	
	Experiência anterior
	
	Imagem de si próprio
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Comparação com concorrentes
	
	
	 
		
	00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5298345
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma "mudança padrão"?
		
	 
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	 10.
	Ref.: 5292357
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
		
	
	Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
	
	Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
	 
	Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
	
	Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
	
	Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.