GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 202006914438) 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de 
sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração. 
Para complementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 
Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na 
implantação da governança de TI. 
 
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu 
desempenho. 
 
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja 
bem-sucedida. 
 
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na 
organização. 
 
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a 
governança de TI seja implantada. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006914454) 
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos 
níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer: 
 
 
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos 
e os controles nas atividades de TI. 
 
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI. 
 
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos 
de TI. 
 
Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a 
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio. 
 
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de 
TI alinhada à estratégia do negócio. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006914472) 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno 
do investimento. 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias 
necessidades. 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202006914489) 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas? 
 
 
Gerenciamento de Fornecedores. 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883985/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884001/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884019/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884036/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
Gerenciamento da Capacidade; 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
Gerenciamento da Continuidade; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202006914512) 
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado? 
 
 
Apenas as operações de TI; 
 
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção. 
 
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI. 
 
Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção; 
 
Os itens de configuração da TI, como hardware e software; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006914531) 
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança? 
 
 
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação. 
 
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação. 
 
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação. 
 
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação. 
 
Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006914552) 
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui: 
 
 
Sistema de gestão de configuração. 
 
Planos de disponibilidade. 
 
Banco de dados de erros conhecidos. 
 
Informações sobre as identidades dos membros das equipes. 
 
Biblioteca de mídia definitiva. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202006914579) 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 
Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do 
negócio. 
 
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e 
reportadas ao negócio. 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884059/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884078/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884099/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884126/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio. 
 
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de 
dados de ativos de serviço. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202006914592) 
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"? 
 
 
Service Desk. 
 
Gestão de Aplicações. 
 
Gestão de Dependências. 
 
Gestão de Técnica. 
 
Gestão de Operações de TI. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202006914629) 
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de 
serviços deve ser iniciado? 
 
 
Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint. 
 
Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base 
nas lições aprendidas e coletadas. 
 
Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento 
da transição de serviços. 
 
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve 
aguardar pelo início do desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve 
ocorrer a transição de serviços. 
 
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços 
sem a entrega ter sido realizada. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884139/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884176/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');