MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL A2

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60273-20212A
Aluno: JÉSSICA CRISTINA DA SILVA RAMOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300785 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 37449 - Enunciado: De acordo com Paim (2009), a gestão das organizações está cada vez
mais complexa, envolvendo ações para coordenação, controle, avaliação, acompanhamento,
priorização e apoio à execução do trabalho, desdobrados do entendimento da percepção da
natureza dos processos, da estrutura organizacional, da lógica de coordenação e da divisão do
trabalho, dos direitos de decisão. Ainda, da natureza dos objetivos que são processados pela
organização. O aumento da dinâmica e da complexidade do ambiente de atuação das
organizações e as novas tecnologias de gestão têm impacto direto no projeto
organizacional. Considerando o cenário anteriormente apresentado, aponte qual deve ser a
postura das empresas quanto à administração de sua estrutura organizacional.
 a) A estrutura organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da
empresa e, portanto, não necessita realizar alterações em sua constituição.
 b) Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida estrutura
organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa corre o
risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
 c) A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações de
menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável.
 d) Uma vez definida, a visão da organização deve ser seguida de forma inquestionável.
Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não pode inviabilizar que a organização
siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido em sua visão.
 e) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como
um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
Alternativa marcada:
e) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de se
adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como um
camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
Justificativa: Resposta correta:A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A
estrutura deve ser capaz de se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais
internas e externas, como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa
necessidade.Correta. Paim (2009) ainda defende que ocorrem constantes mudanças na divisão
do trabalho, nas relações de responsabilidade e autoridade e na coordenação das atividades.
Assim, a estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência das mudanças nas variáveis ambientais que cercam a empresa —
como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade. Identificar a
necessidade de mudança é papel da alta direção, que determinará novos mecanismos decisórios
e de responsabilidade. 
Distratores:A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações
de menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável. Incorreta.
Atualmente, com o uso de ferramentas de tecnologia da informação, é plenamente possível
acompanhar o mercado de forma ampla, não necessitando limitar-se à região onde a empresa
encontra-se localizada.Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida
estrutura organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa
corre o risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
Incorreta. Os valores organizacionais servem para serem usados pelos colaboradores da empresa
como um guia para seu comportamento. Pode ocorrer uma mudança na estrutura organizacional
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sem que estes valores sejam desrespeitados.Uma vez definida, a visão da organização deve ser
seguida de forma inquestionável. Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não
pode inviabilizar que a organização siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido
em sua visão. Incorreta. Empresas que entendem ser possível atuar de forma engessada estão
comprometendo seu futuro e, por consequência, sua existência. A própria visão de uma
organização pode ser alterada em decorrência de mudanças ambientais.A estrutura
organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da empresa e, portanto,
não necessita realizar alterações em sua constituição. Incorreta. A estrutura organizacional deve
permitir que a empresa atue em determinado mercado, sempre considerando as variáveis que o
cercam. Por exemplo, não admite-se como sendo aceitável a postura de algumas empresas que
negligenciam o cuidado com o meio ambiente, algo que, no passado, não era levado em
consideração com tanta ênfase pelos clientes.
2  Código: 37154 - Enunciado: De acordo com Paim (2009), a estrutura organizacional faz parte do
projeto organizacional e influencia sobremaneira a forma como os processos são gerenciados,
uma vez que representa o modo como uma organização divide e coordena o trabalho para atingir
um determinado propósito. Assim, é uma representação de quais são as unidades
organizacionais existentes e como elas se desdobram ao longo dos níveis hierárquicos da
organização. 
Tendo como base uma Estrutura Organizacional Matricial, analise as afirmativas a seguir:I. Uma
particularidade dessa estrutura é que ela, ao mesmo tempo, apresenta características de dois
tipos de departamentalização: a funcional e a baseada em produto.II. Nessa estrutura cai por
terra o princípio da unidade de comando, já que cada departamento terá uma dupla
subordinação.III. Essa estrutura possui grande possibilidade de conflitos.IV. Essa estrutura é
temporária, gerada, extinta e modificada continuamente e com maior intensidade, implicando
mudança constante de profissionais ocupantes de cargos, pois estes não ficam fixos no quadro
organizacional.V. Essa estrutura tem um nível de departamentalização baixo, além de possuir um
controle bastante intenso. Tal fato, supõe-se, deve-se ao poder centralizado em apenas uma
pessoa, que concentra em si toda a autoridade da empresa. 
Indique as opções que citam características de uma Estrutura Organizacional Matricial:
 a) I, II e III.
 b) III e IV.
 c) I e IV.
 d) I e II.
 e) II, III e V.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A estrutura matricial é uma junção de duas estruturas,
funcional e por produto ou projeto. Assim, existe uma dupla subordinação, o que pode implicar
 ocorrência de conflitos, pois cada líder pode ter um posicionamento diferente de seu par. 
Distratores:A afirmativa IV é uma característica da Adhocracia.A afirmativa V é uma característica
da Estrutura Simples.
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3  Código: 37474 - Enunciado: O brainstorming é um valioso instrumento para realizar o
planejamento organizacional. O conceito central do brainstorming é planejamento em grupo.
Como denota a tradução do termo "brainstorming", esta técnica consiste em uma tempestade de
ideias visando conquistar novas alternativas ou soluções para determinados problemas a partir
de discussões e debates. 
Analise as afirmações abaixo, relacionadas ao uso do brainstorming:I. Ideias extravagantes ou
pouco convencionais devem ser evitadas.II. Quanto maior a participaçãodas pessoas, maiores as
possibilidades de contribuição, qualidade, acerto e implementação.III. É importante existir forte
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senso crítico da pessoa responsável pela realização do brainstorming. Esse profissional não deve
permitir que sejam apresentadas mais ideias do que o necessário.IV. Deve ser encorajada a
combinação ou modificação de ideias.V. Deve ser proibida a crítica destrutiva de qualquer pessoa
sobre as ideias alheias. 
É correto o que se afirma somente nas opções:
 a) I e IV.
 b) II, IV e V.
 c) II e V.
 d) II, III e V.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
b) II, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: II, IV e V. Chiavenato (2014) consolidou as premissas do
brainstorming nos seguintes aspectos:- Quanto maior o número de ideias, maior a probabilidade
de boas ideias.- Quanto mais extravagante ou menos convencional a ideia, melhor.- Quanto
maior a participação das pessoas, maiores as possibilidades de contribuição, qualidade, acerto e
implementação.- Quanto menor o senso crítico e a censura íntima, mais criativas e inovadoras
serão as ideias.- É proibida a crítica de qualquer pessoa sobre as ideias alheias.- Deve ser
encorajada a livre criação de ideias.- Deve ser encorajada a combinação ou modificação de
ideias.
4  Código: 37455 - Enunciado: Os indicadores não devem medir o processo como um todo. Na
verdade, são escolhidas partes específicas de processos, que passam a ser monitoradas. É
fundamental que o gestor tenha capacidade de estabelecer quais são os aspectos que devem ser
medidos, os chamados fatores críticos de sucesso de processos. Trabalhar com indicadores,
portanto, tem como pré-requisito a compreensão do que precisa ser medido, de como tal
medição será realizada e quando isso ocorrerá.Imagine-se no papel do gestor de uma
organização que precisa criar indicadores de desempenho para processos. Analise as assertivas a
seguir e a relação proposta entre elas:I. A definição do que deve ser medido precisa ser realizada
com foco nos clientes.PORQUEII. Podem ser criados indicadores para medir eficiência,
relacionados ao consumo de recursos pelos processos, e de eficácia, relacionados à conquista do
objetivo do processo. 
A respeito dessas assertivas assinale a opção correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições falsas.
 c) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa marcada:
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.A definição do que deve ser medido precisa ser realizada com o foco nos
clientes. Por vezes, chega-se a afirmar que os clientes é que definem o que deve ser medido. Por
exemplo, quando um cliente vai até um laboratório fazer um exame de sangue, o que ele deseja?
É possível supor que deseja esperar pouco tempo para ser atendido, receber rapidamente o
resultado do exame, correção nos resultados, fazer o exame em um ambiente limpo e que o(a)
técnico(a) o trate com cordialidade e paciência. Os clientes do laboratório devem definir o que
será medido pela empresa. Afinal de contas, eles são os responsáveis pela definição do que os
levará a ficar satisfeitos.O mesmo cliente, para empresas do mesmo segmento, possui
expectativas totalmente diferentes e, portanto, direciona a medição de aspectos absolutamente
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distintos. Um cliente X, quando vai ao restaurante Y, espera ser atendido com muita rapidez. Este
mesmo cliente X, estando no restaurante Z, apresenta um nível de tolerância muito maior.Paim
(2009) afirma que podem ser criados indicadores para medir eficiência, relacionados ao consumo
de recursos pelos processos, e de eficácia, relacionados à conquista do objetivo do processo.
Outros autores também definem os indicadores de eficácia como sendo indicadores de
resultados e os indicadores de eficiência como sendo indicadores direcionadores. Não basta
medir se o resultado de um processo foi ao encontro de seu objetivo. Também é necessário
monitorar de que forma esse resultado foi alcançado (consumo de recursos financeiros, tempo,
mão de obra, número de falhas etc.).
5  Código: 37163 - Enunciado: A administração participativa é um dos modelos emergentes de
gestão organizacional mais utilizados no mundo contemporâneo. Segundo Orlickas (2012),
apesar de ser tratada como uma inovação, a administração participativa é uma das ideias mais
antigas da área de gestão, tendo suas origens na Grécia Antiga. Após um longo intervalo, esse
conceito foi retomado no pós-guerra, ganhando grande força nas empresas europeias. 
Considerando esse modelo de gestão, considere as seguintes afirmativas:I. Um dos pontos
centrais é a eliminação do poder autoritário e centralizador.II. A eliminação do conceito de
comandantes e comandados.III. A participação efetiva dos mais diversos atores na tomada de
decisão, ao mesmo tempo em que conscientiza a todos de que cada um possui uma importância
nas ações organizacionais.IV. A divisão igualitária das receitas e do lucro de uma empresa.V. A
eliminação de cargos formais, pois todos os colaboradores passam a ter a mesma importância
em uma empresa. 
Indique as afirmativas corretas:
 a) Somente as afirmativas I, III e V.
 b) Somente as afirmativas I, II e III.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV.
 d) Somente as afirmativas I e II.
 e) Todas as afirmativas.
Alternativa marcada:
e) Todas as afirmativas.
Justificativa: Resposta Correta: Somente as afirmativas I, II e III.I e II: Johann (2004) afirma que,
em sua plenitude máxima, a gestão participativa pode colocar os colaboradores numa situação
de paridade frente aos proprietários da empresa, tamanha a importância das decisões tomadas
por estes.III: Na gestão participativa, as pessoas que trabalham nas organizações são tratadas
como parceiros da empresa, chegando ao ponto de passarem a responder pela produção e,
simultaneamente, participarem do processo de controle de qualidade. É possível defender que o
diferencial da gestão participativa seja a adoção de um modelo de gestão que integre os
colaboradores durante o processo de tomada de decisões, de modo que todos sintam-se
envolvidos e comprometidos.IV: Não há qualquer menção nos conceitos da gestão participativa
sobre a divisão igualitária dos lucros.V: Na gestão participativa, os cargos formais são mantidos,
mas os colaboradores não se limitam às tarefas inerentes aos seus cargos, assumindo maiores
responsabilidades.
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6  Código: 37476 - Enunciado: Uma vez que você tenha feito um levantamento dos problemas que
precisa tratar na sua empresa, é necessário definir quais problemas devem ser tratados de forma
prioritária. Se uma empresa acaba de identificar 10 problemas em sua operação, quais destes
terão prioridade no tratamento? Quais podem ser tratados futuramente sem que haja maiores
traumas ou prejuízos para a organização?A resposta nos será oferecida por uma ferramenta
chamada Matriz GUT, que permitirá a definição da importância dos problemas observados a
partir da análise de sua gravidade, urgência e tendência. Aliás, o nome da ferramenta é
relacionado exatamente a três fatores: GUT (Gravidade, Urgência e Tendência). 
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Analise de que forma ocorre o uso dessa ferramenta e considereas afirmações a seguir:I. A
tendência consiste na previsão de comportamento do problema ao longo do tempo, caso nada
seja realizado e o problema permaneça existindo.PORQUEII. O resultado da Matriz GUT é
influenciado mais significativamente pela Gravidade. Exatamente por este motivo, a Gravidade
tem peso 3, enquanto os demais fatores (Urgência e Tendência) possuem peso 1.A respeito
dessas assertivas assinale a opção correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições falsas.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: Resposta correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.A gravidade trata da magnitude das consequências do problema para a organização. A
urgência refere-se ao imediatismo da necessidade de tratamento do problema. No caso da
tendência, é observada a previsão de comportamento do problema ao longo do tempo, caso
nada seja realizado e o problema permaneça existindo.Após a definição dos fatores (Gravidade,
Urgência e Tendência) deve ocorrer uma simples multiplicação destes para que o problema
receba sua pontuação final e, com base nesta, sua prioridade seja definida. Por exemplo, um
problema que receba os pesos 3, 4 e 2 teria a pontuação final determinada pela seguinte
multiplicação: 3 x 4 x 2 = 24. O problema que deverá receber a prioridade no tratamento será o de
maior resultado, seguido do segundo maior e assim por diante, não havendo qualquer
diferenciação na importância de qualquer um dos fatores analisados.
7  Código: 37159 - Enunciado: Alessanderson é um consultor de negócios que foi contratado pela
Fight Energia Elétrica para fazer uma análise de seus processos. Após um mês de estudos,
Alessanderson determinou que a Fight deveria repensar todos os seus processos, já que 90%
poderiam ser classificados como repetitivos. Exemplifique dois riscos que a Fight está correndo
em razão de possuir a grande maioria de seus processos do tipo identificada por Alessanderson.
Resposta:
Processo repetitivo é um conjunto de atividades realizadas de forma recorrente.  Apesar de
comtemplarem atividades constantemente realizadas, esses processos não possuem
documentação, não sendo, portanto, formalizados. Na falta da documentação, esses processos
são realizados mediante a intenção de quem os executa.  Não existindo qualquer tipo de
documentação/formalização de como eles devem ser realizados, o que pode implicar na falta de
padronização das atividades de uma empresa.  Além disso, não existe nenhuma forma de
medição de desempenho desse processo. Não sendo possível atestar sua correção.
Apesar de contemplarem atividades constantemente
realizadas, esses processos não possuem documentação, não sendo, portanto, formalizados.Em
razão da falta de documentação, esses processos são realizados mediante a intenção de quem os
executa. Não existe qualquer tipo de documentação/formalização de como eles devem ser
realizados, o que pode implicar falta de padronização das atividades de uma empresa. No
mesmo setor, se houver, por exemplo, cinco pessoas realizando o mesmo processo e este for
simplesmente repetitivo, cada um dos cinco profissionais pode estar realizando suas atividades
de forma diferente dos outros quatro colaboradores.Além disso, também não existe nenhuma
forma de medição de desempenho desse processo. Sendo assim, não é possível atestar sua
correção. Por consequência, sua realização pode tornar-se “eternamente” incorreta, implicando
perda de desempenho da empresa na qual ele é executado.
Justificativa: Expectativa de resposta:Um processo repetitivo corresponde a um conjunto de
atividades realizadas de forma recorrente. Apesar de contemplarem atividades constantemente
realizadas, esses processos não possuem documentação, não sendo, portanto, formalizados.Em
razão da falta de documentação, esses processos são realizados mediante a intenção de quem os
executa. Não existe qualquer tipo de documentação/formalização de como eles devem ser
realizados, o que pode implicar falta de padronização das atividades de uma empresa. No
mesmo setor, se houver, por exemplo, cinco pessoas realizando o mesmo processo e este for
simplesmente repetitivo, cada um dos cinco profissionais pode estar realizando suas atividades
de forma diferente dos outros quatro colaboradores.Além disso, também não existe nenhuma
forma de medição de desempenho desse processo. Sendo assim, não é possível atestar sua
correção. Por consequência, sua realização pode tornar-se “eternamente” incorreta, implicando
perda de desempenho da empresa na qual ele é executado.
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8  Código: 37161 - Enunciado: O Hospital Cura Gente está com um sério problema de erros em
resultados de exames realizados durante seu atendimento de emergência. Dados foram
levantados a partir de um brainstorming e, com isso, algumas das possíveis causas que originam
esse problema foram identificadas. Com base nesses dados, um estagiário criou o diagrama de
causa e efeito exibido a seguir: 
Analise o diagrama elaborado pelo estagiário e descreva três erros cometidos por esse
profissional.
Resposta:
o certo deveria ser :
mão de obra - método - material
meio ambiente - máquina - medida
Justificativa: Expectativa de resposta:Impressora com defeito: é uma causa relacionada ao
grupo “Máquina”.Ausência de indicadores: é uma causa relacionada ao grupo “Medida”.Falta de
recipientes para a realização de exames: é uma causa relacionada ao grupo “Material”.Sala
pequena/Espaço limitado: é uma causa relacionada ao grupo “Meio-Ambiente”.
2,50/ 2,50