av2 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_200901146385 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 200901146385 - VALÉRIA MARTINS NASCIMENTO TAVARES 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B
Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 04/06/2013 19:32:14
1a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 0,5 / 0,5
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se 
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto 
recomenda-se:
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
Desenvolver novos produtos.
Reduzir o número de empregados.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
2
a
 Questão (Cód.: 176404) Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina 
seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um 
documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo 
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e 
delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas 
suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar 
respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
Apenas I, e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
Apenas I, II e III estão corretas
Apenas I, II e IV estão corretas
Apenas I, III e IV estão corretas 
3a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos. 
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4a Questão (Cód.: 46676) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Separa as causas do efeito
5a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
6a Questão (Cód.: 176467) Pontos: 0,0 / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
ABNT
PROCOM
INMETRO
INPI
PNQ
7a Questão (Cód.: 176399) Pontos: 0,0 / 1,0
Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I) 
Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de visão integrada entre as 
ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas 
envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: 
percepção e busca de aumento da lucratividade.
Apenas I, II e III estão corretas
Apenas I, II e IV estão corretas 
Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
Apenas I, III e V estão corretas
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8a Questão (Cód.: 191345) Pontos: 0,0 / 1,0
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO: 
Numero de equipamentos atualizados 
Investimento em projetos 
Investimento em novos softwares 
Percentual de investimento em tecnologias 
Percentual de produtos defeituosos
9a Questão (Cód.: 68117) Pontos: 1,0 / 1,5
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
Resposta: Para atigir a necessidade do cliente, ter um padrão na qualidade do seu produto, reduzir custo, incentivo 
e treinamento coontinuo do seus colaboradores e lucratividade nos negocios.
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão 
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, 
entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos 
clientes.
10a Questão (Cód.: 191358) Pontos: 0,0 / 1,5
O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus 
objetivos: 
Resposta: Investimento em projetos, investimento em novos softwares, numero de equipamentos atualizados e 
percentual de investimento em tecnologia.
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - 
Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
Período de não visualização da prova: desde 01/06/2013 até 17/06/2013.
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