Axiomas, elementos da comunicação, empatia

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Revisão de HC 
 
Axiomas​, premissa considerada necessariamente evidente e verdadeira, algo considerado 
óbvio, sendo uma sentença ou proposição 
 
Axiomas da Comunicação 
 
1. não se pode não comunicar 
Todo comportamento humano tem valor de mensagem em uma situação de interação, pois 
o comportamento é a unidade da comunicação, a qual constitui uma mensagem. 
A mensagem é constituída por um conjunto de modos de comportamentos (verbais, fonais, 
gestuais, contextuais), uma vez que todo comportamento é comunicação 
Não existe um oposto do comportamento humano, como um “não-comportamento”, porque 
um indivíduo não pode não se comportar. Logo, é impossível o indivíduo não comunicar. 
 
 
2. a comunicação tem um conteúdo e uma relação, sendo esta uma 
metacomunicação 
Uma comunicação não se limita na transferência de informação (o conteúdo), mas, também 
impõe um comportamento (relação) com o destinatário. 
Este conteúdo pode consistir em qualquer coisa comunicável, independentemente de ser 
verdadeira ou falsa, válida, inválida ou indeterminável. 
Já a relação refere-se ao tipo de mensagem e a forma como ela deve ser considerada, 
assim como às relações entre os agentes da comunicação (emissor e receptor) 
 
 
3. a natureza de uma relação depende da pontuação das sequências 
comunicacionais 
A organização dos comportamentos é feito por meio da pontuação desses, sendo isso vital 
para uma interação comunicacional. Em consequência, caso haja discordância sobre como 
pontuar a sequência de eventos, isso pode provocar conflitos quanto às relações. 
 
 
4. os seres humanos comunicam digital e analogicamente 
A comunicação pode ser realizada de duas formas: 
Analógica​, é toda linguagem não verbal, porém sem restringir apenas aos movimentos 
corporais, mas também está incluso postura, gestos, expressão facial, tom de voz dentre 
outros. É o tipo de comunicação que entendemos o que a outra pessoa quer dizer apenas 
em observar seus gestos, seu olhar ou até mesmo a sua disposição corporal 
Digital​, é todo tipo de comunicação que é feita através da linguagem falada, das palavras, e 
que é estabelecida pela convenção semântica de nossa linguagem, são as próprias 
palavras 
 
 
 
5. todos os intercâmbios comunicativos são simétricos/iguais ou 
complementares/diferentes 
 
Na interacção simétrica​, os agentes tendem a refletir o comportamento um do outro. A 
interação caracteriza-se pela ​igualdade ​e minimização da diferença 
Na ​interação complementar, o comportamento de um parceiro complementa o do outro, 
maximizando-se a diferença​. A relação complementar admite, assim, duas posições: 
- uma posição superior, detentora de poder; 
- outra posição, inferior, de subordinação. 
 
 
Elementos da Comunicação 
 
Emissor 
Denominado igualmente por locutor, ou ainda falante, este é dos elementos da 
comunicação, o mais importante. Isso porque ele tratará de dar início ao estabelecimento de 
uma atividade comunicativa. Ao emissor corresponde a função de emitir uma determinada 
mensagem. Esta, por sua vez, será destinada a um ou vários receptores. As situações 
podem ser desde um diálogo interpessoal até mesmo uma palestra. 
 
Mensagem 
É o recurso utilizado dentro da comunicação. Ela é a representação verbal ou não-verbal do 
conteúdo a ser entregue. É, portanto, o conjunto de informações emitidas pelo falante. 
 
Canal 
O canal de comunicação abrange o local onde (ou por onde) a mensagem será transmitida. 
Podendo ser, por exemplo, por um telefone, em um jornal, uma revista, televisão ou blog. 
 
Código 
O código nada mais é que o conjunto de signos a serem utilizados para transmissão da 
mensagem. Podem ser signos gráficos, como palavras, ou ainda signos imagéticos, como 
representação de cores para significar uma fala. 
 
Contexto 
O contexto é a situação comunicativa a qual se encontram emissor e receptor(es). É o 
ambiente a qual estão inseridos, podendo ser chamado, inclusive, de referente. 
 
Receptor 
O receptor é aquele que recebe uma mensagem, por um determinado canal, sob um 
determinado código em um específico contexto. Por fim, é o interlocutor, o ouvinte, a quem 
a mensagem chega. 
 
 
 
Barreiras na Comunicação 
Barreiras Pessoais/Humanas​: ocorrem devido às limitações, emoções, valores de cada 
pessoa e cultura. 
 
Barreiras Físicas​: interferências no ambiente. 
 
Barreiras Semânticas​: limitações decorrentes dos símbolos utilizados. 
 
 
Ruídos 
refere-se a um problema externo​, nada mais são do que sons presentes em determinado 
lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: 
construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros 
exemplos que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado. 
 
 
Interferência 
são internas aos comunicadores, podendo ser cognitivas, emocionais e socioculturais 
Cognitiva​, incapacidade de se expressar compreensivelmente 
Emocional​, quando há transtornos psiquiátricos ou emoções extremas 
Sociocultural​, se trata de crenças incompatíveis 
 
 
Elementos da Comunicação Não Verbal 
Paralinguagem​, é um conjunto de elementos não-verbais utilizado para modificar sentido e 
transmitir emoção durante uma comunicação, que consiste em qualidade vocal (se refere 
ao processo de identificar o tipo de voz utilizado: altura,respiração,ritmo) e postura vocal 
(conjunto de sons e qualificadores que acompanham a emissão vocal: suspiros, risos, 
choros, intensidade, grunhidos) 
 
Cinésica​, é a análise da transmissão de mensagens/impressões a partir das manifestações 
corporais. Por exemplo: gestos, expressões faciais, contato visual, postura. 
1) o contexto fornece o significado ao movimento ou expressão corporal; 
2) a cultura padroniza a postura corporal, o movimento e expressão facial; 
3) o comportamento dos membros de um grupo é influenciado pelas suas próprias 
atividades corporais e fonéticas; 
4) os comportamentos têm significados culturalmente reconhecidos e validados. 
 
Tacêsica 
É o estudo do toque e todas as características que o envolvem como pressão exercida, 
local onde se toca, idade e sexo dos comunicantes, entre outros. 
Exemplo: abraço, beijo, cumprimentos formais e informais... 
 
 
 
Tipos de Toque 
♦Toque afetivo​: ocorre de forma natural, não faz parte de procedimentos. 
 
♦Toque instrumental: contato físico deliberado para desenvolver determinada técnica ou 
procedimento. 
 
♦Toque instrumental afetivo​: uma combinação dos outros dois tipos de toque. 
 
 
Proxêmica 
É o conjunto das observações e teorias referentes ao uso que o homem faz do seu espaço. 
A distância social (intimidade) entre os indivíduos pode ser relacionada com a distância 
física. 
distância íntima:​ para abraçar, tocar ou sussurrar 
 
distância pessoal:​ para interação com amigos próximos 
 
distância social:​ para interação entre conhecidos 
 
distância pública:​ para falar em público 
 
 
Reatividade 
Capacidade de responder ao outro a partir de um ​ritmo condizente ao ritmo do outro​, 
sem atropelá-lo, nem abandoná-lo em um monólogo; 
Diz respeito, portanto, ao tempo entre o momento em que o paciente parou de falar e o 
profissional começa. 
 
Assertividade 
Quem comunica com assertividade comunica de forma ​clara, objetiva, transparente e 
honesta​. Essa forma de comunicar-se tem várias vantagens, entre elas: 
 
● Melhora a capacidade de expressão e a imagem social; 
● Fomenta o respeito pelas outras pessoas; 
● Confere maiscredibilidade; 
● Diminui o estresse. 
 
 
ASPECTOS ESSENCIAIS DA CONSULTA 
 
● Ter controle de cena: ambiente, tempo, etc. 
● Estimular a pessoa a falar, de forma orientada. 
● Encorajar a pessoa a falar sobre ela e suas percepções. 
● Enfatizar aspectos fortes apresentados ou identificados. 
 
 
HABILIDADES ENVOLVIDAS NA CONSULTA 
 
● Organizar a consulta 
● Entrevistar 
● Coletar a história 
● Examinar adequadamente 
● Elaborar diagnóstico diferencial 
● Resolver problemas 
● Medicar adequadamente 
● Criar vínculo 
 
 
PAPÉIS DENTRO DA CONSULTA 
PAPEL DO MÉDICO 
● Ser paciente 
● Evitar muitas informações 
● Falar sempre francamente, utilizando o bom senso 
● Ser cordial 
● Usar linguagem adequada 
● Respeitar as decisões da pessoa 
 
 
PAPEL DO PACIENTE 
● Informar-se sobre a experiência do médico 
● Anotar dúvidas 
● Estar consciente que a medicina é inexata 
● Conversar com o médico, mas ter sempre a decisão final 
● Exigir ver o resultado dos exames 
 
 
MÉTODO CLÍNICO CENTRADO NA PESSOA 
Nele, o paciente é o centro do processo, em que se considera aspectos biopsicossociais e o 
contexto de vida, família e comunidade em que o paciente está inserido, desenvolvendo 
nele uma postura pró-ativa em relação aos problemas de saúde. 
 
COMPONENTES DO MÉTODO DE ABORDAGEM CENTRADO NA PESSOA 
 
● Explorar a doença e a experiência da pessoa em estar doente. 
● Entender a pessoa como um todo, inteira (holístico) 
● Elaborar um projeto comum ao médico e à pessoa para manejar os problemas. 
● Incorporar prevenção e promoção da saúde na prática diária. 
● Intensificar a relação médico-pessoa. 
● Ser realista. 
 
 
 
A prestação de cuidado efetivo requer assistência tanto para as ​doenças ​quanto para a 
experiência ​da pessoa com essas doenças. 
 
Disease​, é a construção teórica que caracteriza determinada doença. É a própria doença 
Comum a todos. 
 
Illness​, se refere a experiência pessoal e subjetiva que a pessoa tem ao lidar com uma 
doença 
Particular. 
 
EMPATIA 
A empatia envolve um sentimento de sensibilização pelas mudanças sentidas e refletidas, 
momento a momento, pela outra pessoa. Empatia é um processo psicológico conduzido por 
mecanismos afetivos, cognitivos e comportamentais frente à observação da experiência do 
outro. 
A empatia entre médico e paciente é importante porque deixa o último mais seguro e 
disposto a informar com mais desenvoltura seus problemas, sintomas e dúvidas. A 
familiaridade, a confiança e a colaboração do paciente têm importância fundamental para a 
efetividade dos processos diagnósticos e terapêuticos, indispensáveis ao resultado da arte 
médica. 
 
Ser empático resulta em : 
● Otimização da comunicação eficaz; 
● Os pacientes confiam mais no médico; 
● Verificação de efeitos terapêuticos; 
● Pensamento empreendedor: manutenção de clientes.