Comp. Geren. Provas Aulas 01-10

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Exercício: GST0253_EX_A1 Data: 03/04/2015 18:54:28 (Finalizada) 
Matrícula: 201101017775 
 1a Questão (Ref.: 201101040412) 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 
a. Formal, informal. hierárquica e vertical; 
 
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. 
 
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial 
 
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista 
 b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
 
 2a Questão (Ref.: 201101045584) 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 Regulador 
 
Interpretação 
 
Fonte 
 
Receptor 
 
 3a Questão (Ref.: 201101630368) 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 Codificador 
 
Fonte de informação 
 
 4a Questão (Ref.: 201101070899) 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 
 5a Questão (Ref.: 201101071050) 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
 
 6a Questão (Ref.: 201101072277) 
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Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Exercício: GST0253_EX_A2 
 
 1a Questão (Ref.: 201101248683) 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
Intuição; 
 
Desempenho; 
 Interação; 
 
União; 
 
Resultado; 
 
 2a Questão (Ref.: 201101593414) 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro 
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 Conjuntiva. 
 Disjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Abstrata. 
 
Inversa. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101657422) 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 4a Questão (Ref.: 201101642322) 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
Observação. 
 Conflito. 
 
Definição. 
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Indiferença. 
 
Levantamento. 
 
 5a Questão (Ref.: 201101071418) 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 6a Questão (Ref.: 201101248706) 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Exercício: GST0253_EX_A3 Data: 03/04/2015 18:54:28 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101642559) 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura 
transmitir 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos 
empregados 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que 
considera corretas 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que 
lhes são exigidas 
 
 2a Questão (Ref.: 201101071232) 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de 
cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses 
aspectos: 
 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
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 3a Questão (Ref.: 201101264915) 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico 
 A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento 
 
 4a Questão(Ref.: 201101642533) 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 
 5a Questão (Ref.: 201101642577) 
O processo de seleção para funcionários é composto de várias etapas. Além disso, questões devem ser 
respondidas para identificar quais candidatos têm mais chances de se adequarem à organização, o grau de 
aderência à cultura organizacional, etc. Contudo, a etapa inicial diz respeito, não ao candidato, mas ao 
coordenador responsável pelo processo de seleção. É, portanto, um processo de coleta de dados sobre a 
situação da organização em que o coordenador visa conhecer 
 A hierarquia, os cargos envolvidos e a lei 
 A si mesmo, o trabalho e a lei 
 Os processos organizacionais os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupa-los 
 A si mesmo, os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupá-los 
 Os processos organizacionais, a si mesmo e a hierarquia 
 
 6a Questão (Ref.: 201101642593) 
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que 
sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o 
estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos 
os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas 
características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características: 
 'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de 
carreira 
 Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de 
atribuições 
 Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas 
realísticas do trabalho 
 Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do 
funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção 
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 Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos 
 
Exercício: GST0253_EX_A4 Data: 03/04/2015 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101072878) 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 2a Questão (Ref.: 201101071361) 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação objetiva. 
 Avaliação subjetiva. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101251688) 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 4a Questão (Ref.: 201101248695) 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Racional e irracional; 
 
Parcial e imparcial; 
 Objetiva e subjetiva; 
 
Superficial e conclusiva; 
 
 5a Questão (Ref.: 201101632596) 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
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Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
 6a Questão (Ref.: 201101072297) 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
Recompensa. 
 
Punição. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Enquadramento. 
 Aprimoramento. 
 
Exercício: GST0253_EX_A5 Data: 04/04/2015 14:49:58 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101588728) 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes 
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é 
organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
Auto-observação/exploração 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 Gerenciamento de sugestões 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Metas autoestabelecidas 
 
 2a Questão (Ref.: 201101288278) 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
 3a Questão (Ref.: 201101593982) 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
a gestão corporativa 
 
o desenho do serviço 
 a gestão de mudanças 
 
a reengenharia de processos 
 
a administração de transições 
 
 4a Questão (Ref.: 201101071378) 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
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indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
 5a Questão (Ref.: 201101071392) 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
A mudança depende de cada indivíduo. 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
 6a Questão (Ref.: 201101071386) 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
Comunicar a visão 
 
Acertar a visão. 
 
Aumentar a urgência. 
 Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Exercício: GST0253_EX_A6 Data: 04/04/2015 16:31:17 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101071348) 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa, 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho. 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201101259173) 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
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 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-
nas. 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não 
haverá discordâncias entre seus membros. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, 
cuidar das atitudes relacionadas. 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, 
benefícios e impostos. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101264914) 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade 
do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da 
organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção 
principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no 
negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os 
resultados esperados pela Organização 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira 
que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
 4a Questão (Ref.: 201101594970) 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como 
desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
Formação 
 Desempenho 
 
Aceitação 
 
Normatização 
 
Agitação 
 
 5a Questão (Ref.: 201101594993) 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização. 
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da 
mesma. 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
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 6a Questão (Ref.: 201101071522) 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão 
solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela 
está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
Desempenho. 
 
Agitação 
 
Produção. 
 
Normatização. 
 Formação 
 
Exercício: GST0253_EX_A7 Data: 04/04/2015 17:13:37 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101635907) 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
 
Apenas I e II corretas 
 
Apenas I está correta 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas a II, III e IV estão corretas 
 
 2a Questão (Ref.: 201101071544) 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o 
que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estaráavaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de: 
 
 
Identidade e Capacidade. 
 Capacidade e personalidade. 
 
Identidade e personalidade. 
 
Identidade e habilidades. 
 
Capacidade e Habilidades. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101071563) 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
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 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
 4a Questão (Ref.: 201101590337) 
Estão relacionadas à capacidade auto reguladora as afirmativas: I- Acontecimentos futuros são previstos e 
transformados em fatores motivadores capazes de influenciar o comportamento atual. II- Após estabelecerem 
um plano os indivíduos devem se empenhar em esforços e comportamentos adequados que os levem às metas 
propostas. III- Mecanismo intenso inconsciente e involuntário de controle que governa o comportamento, os 
pensamentos e os sentimentos pessoais tenho como referência metas e padrões pessoais. 
 apenas a afirmação II. 
 
apenas as afirmações I e III. 
 
apenas a afirmação III. 
 
apenas as afirmações II e III. 
 
apenas a firmação I. 
 
 5a Questão (Ref.: 201101635901) 
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de 
energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da 
equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação? Assinale a resposta correta, segundo a premissa deste 
enunciado 
 
Traços de personalidade 
 
Inteligência cultural 
 
Inteligência emocional 
 Preferências de personalidade 
 
Valores pessoais 
 
 6a Questão (Ref.: 201101635896) 
Refere-se o quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com 
êxito. Dentro deste contexto e, conforme estudado em nossa aula sobre autoconhecimento, qual opção está 
correta dentre as ofertadas a seguir? 
 
Autoeficiência e Desempenho individual 
 
Autoeficácia e eficiência 
 Autoeficácia e desempenho individual 
 
Autoeficácia e desempenho organizacional 
 
Autoeficiência e eficácia 
 
Exercício: GST0253_EX_A8 Data: 05/04/2015 20:29:01 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201101587236) 
O termo estresse foi utilizado por Selye em 1976, onde o definia como uma reação não específica do corpo a 
qualquer tipo de exigência e ou falta de esportes físicos. Qual dos itens abaixo é considerado como principal 
causa do estresse, principalmente no ambiente corporativo? 
 
 
Incapacidade em produzir; 
 
Ausência de 3 refeições diárias; 
 
Excesso de tempo livre; 
 Má comunicação; 
 
Intolerância e impaciência; 
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 2a Questão (Ref.: 201101594464) 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
 Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
 
Técnicas para resolução de conflitos. 
 
Técnicas inovadores de execução de processos. 
 
Técnicas para trabalho em equipe. 
 
Técnicas de Gestão de Pessoas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101594426) 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como 
a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca 
três elementos da boa condição física, são eles: 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 4a Questão (Ref.: 201101587241) 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte 
forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? 
 Lei de Pareto; 
 
Lei de Druker; 
 
Lei de justiça; 
 
Lei da Eficiência; 
 
Lei de Reação; 
 
 5a Questão (Ref.: 201101595446) 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: 
 
Conflitos interpessoais; 
 A prática de atividade física regularmente; 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades; 
 
Má comunicação; 
 
Escassez de tempo; 
 
 6a Questão (Ref.: 201101588736) 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como 
sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar 
mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, 
ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido. 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos negócios. 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que o 
gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom 
desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
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Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos. 
 
Exercício: GST0253_EX_A9 Data: 05/04/2015 20:48:33 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101071079) 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor 
optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de 
examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 Grupal. 
 
Individual. 
 
Protetor. 
 
Centralizador. 
 
Opositor 
 
 2a Questão (Ref.: 201101072150) 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre 
uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos 
definir essa característica chamada PODER? 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados. 
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em 
todas as situações. 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre 
considera a opinião da equipe. 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
 3a Questão (Ref.: 201101135269) 
Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o processo de 
dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal 
exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de 
um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada 
situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva 
das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar 
legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüênciaCORRETA. 
 V, V, V, F, F. 
 
V, F, V,V , V. 
 
F, V, V, F, F. 
 
V, V, V, F, V. 
 
V, V, F, V, V. 
 
 4a Questão (Ref.: 201101587218) 
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada vez mais de seus 
funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é? 
 
Ser bom vendedor; 
 
Não ser estratégico; 
 
Ser Psicólogo; 
 Ser Eficaz; 
 
Não saber administrar; 
 
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 5a Questão (Ref.: 201101042481) 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas? 
 
 
Ocupacional, relacional e interpessoal. 
 
Financeira, autocrática e pessoal 
 autocrática, liberal e democrática 
 
Intimidatória, forçada e aceita 
 
Religiosa, politica e neutra 
 
 6a Questão (Ref.: 201101072170) 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 
Caminho-meta. 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
Abordagem sistêmica. 
 Teoria contingencial de Fielder. 
 
Exercício: GST0253_EX_A10 Data: 05/04/2015 21:18:26 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201101258384) 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 
líder distributivo 
 
líder autocrático 
 líder democrático 
 
líder executivo 
 
líder liberal 
 
 2a Questão (Ref.: 201101289707) 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho 
gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
Capacidade e Cognição 
 
Personalidade e Cognição 
 Capacidade e Personalidade 
 
Capacidade e Diferenciação 
 
Capacidade e Amplitude 
 
 3a Questão (Ref.: 201101653507) 
Sabemos que administrar situações complexas é uma das diversas atividades do gestor. Podemos citar que 
também faz parte destas atividades: 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 Alinhar pessoas com compromisso; 
 
Estabelecer direção e estratégia; Produzir mudanças; 
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Enfatizar transformações; 
 Planejar, organizar e designar pessoas; 
 
 4a Questão (Ref.: 201101594381) 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação 
entre indivíduos, são elas: 
 
Personalidade e comportamento 
 
Entusiasmo e personalidade 
 Capacidade e personalidade 
 
Personalidade e identidade 
 
Capacidade e entusiasmo 
 
 5a Questão (Ref.: 201101262154) 
Dentro da perspectiva funcional ou comportamental, em situações em que ocorrem dilemas, para solucioná-los, 
os líderes devem focar em... Complete a frase, assinalando a resposta certa 
 
Construir redes de pessoas, Agir e Avaliar os resultados 
 
Estabelecer agendas, Interagir com a equipe e, avaliar os resultados 
 
Construir redes de contatos, Implantar agendas e Monitorar resultados 
 Estabelecer agendas, Construir redes de pessoas e, Implantar agendas 
 
Estabelecer agendas, Agir e Monitorar 
 
 6a Questão (Ref.: 201101258595) 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses 
estudos: 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Fazer declarações claras de desempenho 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria 
 Definir os gastos do seu centro de custos