Comércio eletrônico - MBA em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado

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A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de 
terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas 
usam essa informação para se desenvolver. 
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão: 
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua 
personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e 
sensações registrados internamente. 
 
PORQUE 
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja 
mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
B 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira. 
C 
As duas afirmativas são falsas. 
D 
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
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Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do 
protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados 
criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso 
das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a 
expansão do comércio eletrônico em todo o mundo. 
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e 
passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores 
universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas. 
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias 
e refazer processos de acordo com as necessidades. 
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as 
empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados. 
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a 
análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 F - V - F - F e F. 
B 
 F - F - F - V e V. 
C 
 V - V - F - V e V. 
D 
 V - V - V - F e V 
3 
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique 
com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com 
ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial). 
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações 
para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas 
identificados por estes clientes e melhorar os processos. 
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-
venda. 
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao 
cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 F - F - F - V. 
B 
 F - V - F - F. 
C 
 V - V - V - F. 
D 
 V - V - F - V. 
4 
Analise a frase abaixo e responda: 
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de 
computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o 
mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o 
aprimoramento de transações. 
 
Podemos dizer que este é o conceito de: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Loja virtual. 
B 
 Comércio eletrônico. 
C 
 Criação de valores aos clientes. 
D 
 Marketing de relacionamento. 
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística: 
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e 
controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos 
acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo. 
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes. 
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo. 
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
B 
 A alternativa III está correta. 
C 
 A alternativas I e II estão corretas. 
D 
 A alternativa I está correta. 
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física. 
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final. 
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma 
plataforma eletrônica. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 A alternativa II está correta. 
B 
 A alternativa I está correta. 
C 
 As alternativas II e III estão corretas. 
D 
 As alternativas I e II estão corretas. 
7 
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: 
 
a. B2B. 
b. B2C. 
c. C2C. 
d. B2E. 
 
( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados. 
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas. 
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 B - C - A - D. 
B 
 C - D - B - A. 
C 
 A - B - C - D. 
D 
 D - A - C - B. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, 
as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a 
investir constantemente em qualidade e novos produtos. 
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um 
obstáculo para clientes e comerciantes. 
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de 
internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial. 
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia 
estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a 
venda de produtos ou serviços. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 F - F - V - F. 
B 
 V - F - V - F. 
C 
 F - F - V - V. 
D 
 V - F - F - F. 
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Assinale a alternativa correta: 
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A 
 A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
B 
 A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
C 
 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as 
informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
D 
 Todas as alternativas estão corretas. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases 
militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem 
depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a 
primeira versão da Internet. 
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee 
desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma 
interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. 
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e 
informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado,a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de 
serviços e o aprimoramento de transações. 
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui 
simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, 
a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização. 
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de 
custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização. 
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio 
eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 F - V - V - F - V - F. 
B 
 F - V - V - F - V - V. 
C 
 V - V - V - V - F - F. 
D 
 V - F - F - F - V - V. 
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Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de 
preços, clubes de descontos, entre outros. 
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. 
III - Somente as interações são importantes. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 As alternativas I e II estão corretas. 
B 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
C 
 As alternativas I, II, III estão incorretas. 
D 
 Somente a alternativa III está correta. 
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Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e 
serviços on-line: 
A 
 C2C. 
B 
 G2C. 
C 
 G2B. 
D 
 C2B. 
13 
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta: 
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos 
valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida 
toda de parceria. 
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao 
mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A 
 A afirmação II é verdadeira. 
B 
 A afirmação I é verdadeira. 
C 
 As afirmações I e II são verdadeiras. 
D 
 As afirmações I e II são falsas. 
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A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do 
homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os 
indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos 
comportamentos e sentimentos. 
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: 
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas. 
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das 
modificações no plano visual. 
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo 
ciente da atividade visual. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – V – V. 
B 
V – F – V. 
C 
V – V – V. 
D 
V – V – F. 
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-
Finance): 
 
I - É uma parte do e-business. 
II - Fornece serviços financeiros. 
III – Opera através da Internet. 
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A 
 As alternativas II e III estão corretas. 
B 
 A alternativa II está correta. 
C 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
D 
 A alternativa I está correta. 
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Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A 
 Comodidade. 
B 
 Melhor qualidade. 
C 
 Todas as alternativas estão corretas. 
D 
 Rapidez. 
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Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: 
destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação: 
A 
O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra 
pessoa entenda. 
B 
A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida. 
C 
Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. 
D 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
entendida pelo emissor. 
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A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância 
sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. 
Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja 
mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais 
diversos temas. 
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Estilo de aprendizagem visual. 
II – Estilo de aprendizagem auditiva. 
III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações 
ouvindo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – II – III. 
B 
III – I – II. 
C 
I – III – II. 
D 
II – III – I. 
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Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em 
Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção. 
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da 
demanda (previsão). 
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos). 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A 
 F - F - F. 
B 
 F - V - F. 
C 
 V - V - V. 
D 
 V - F - F. 
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Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as 
afirmativas corretas: 
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do 
relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma 
organizada e integrada. 
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de 
vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico. 
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para 
o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes. 
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a 
gestão de serviços\produtos ao cliente. 
V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes. 
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A 
 I, III e V. 
B 
 II, III, IV e V. 
C 
 I, II, IV e V. 
D 
 I, IV e V.