intercult fatima joanice

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Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Aluno (a): Fátima Joanice Marques do Nascimento
Data: 26 / 07 / 22
Atividade de Pesquisa
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1. Após a assistir vídeo da aula (O perfil que o mercado quer), reflita e comente pontos importantes sobre as competências e habilidades técnicas que os profissionais atuais precisam conhecer e desenvolver.
	Possuir visão estratégica, visão a longo prazo, visão sistêmica e muita mão na massa. Entre as experiências pratica e conhecimento técnico, vai depender do tipo de atividade, da organização ou do desafio que a organização exige.
2. Elabore uma lista de atividades que você pode contribuir para melhorar a comunicação na empresa onde trabalha.
· Quando receber um comunicado, confirmar com quem passou, para ter certeza do que repassar;
· Mostrar-se aberto para questionamentos;
· Definir bem funções e atividade na instituição, para que não haja desfalque no serviço;
· Entre outras.
3. Faça uma lista dos sinais verdes que aconteceram em alguma compra de produto ou serviço, que você realizou e que foi bem atendido.
O atendente foi educado, paciente, empático, soube escutar e agradeceu.
4. Caro aluno você gostou do vídeo indicado em mídias integradas (Erros e Acertos no atendimento telefônico)? Espero que sim. Agora, depois de assistir este vídeo, faça uma lista dos acertos que envolvem o atendimento telefônico.
· Atender rápido.
· Identificar a empresa, o departamento e quem atendeu.
· Falar no tom certo.
· Falar de forma mais lenta.
· Esperar para o cliente desligar o telefone.
· Dar atenção total ao cliente, anotar seu nome para não esquecer.
· Ter a mão tudo que é preciso para atender bem o cliente.
· Mostrar estar envolvido no problema e procurar ajudar o cliente.
5. Seu gerente viajará no próximo mês para uma feira nos Estados Unidos. Simule uma cotação dos seguintes itens.
Passagem ida e volta
Ida –27/07, quarta-feira, as 4:40, no Aeroporto Internacional de Fortaleza, GOL, com 1 parada, com 13h 50 min de viagem, chegada as 17:30.
Volta – 29/07, sexta-feira, as 10:50, Aeroporto Internacional de Miami, LATAM, sem paradas, com 14h 55 min de viagem, chegada as 02:45.
Pelo preço total de R$ 6.676,00.
Reserva de hotel
Hotel Croydon. De 27/07 a 29/07. 3720 Collins Ave, Miami Beach, FL 33140, Estados Unidos. R$ 768,00 (2 diárias).
Reserva de carro
Rent a Car 4 Less Miami, veículo NISSAN VERSA. U$ 912.21 (2 diarias).
Verifique a emissão do passaporte
· Reúna a documentação necessária para solicitar seu passaporte;
· Preencha o formulário para solicitar o passaporte;
· Pague a taxa de emissão do passaporte;
· Faça o agendamento na Polícia Federal;
· Compareça ao posto da Polícia Federal;
· Retire seu passaporte.
Verifique como é a emissão do visto americano
- Preenche o formulário de visto ds-160;
- Faz o pagamento da taxa do visto, que é feito via site, precisará criar um cadastro nesse site e fazer o pagamento da taxa do visto (em boleto ou cartão);
- Agenda e vai até o centro de atendimento ao solicitante de visto e depois ao consulado;
- Se der tudo certo é só aguardar a entrega.
Elabore uma agenda de negócios e contatos
27/07 4:40 - vai para Miami - EUA
27/07 17:30 - desembarca em Miami – EUA
27/07 18:00 – pegar o carro na locadora Rent a Car 4 Less Miami
27/07 19:00 – faz check-in no Hotel Croydon
Noite livre
28/07 07:00 – café da manhã no Hotel Croydon
28/07 08:00 – Evento GET TOGETHER
28/07 12:00 – Almoço
28/07 14:00 – Evento GET TOGETHER
28/07 18:00 – retorno ao Hotel Croydon
Noite livre
29/07 08:00 - café da manhã no Hotel Croydon
27/07 08:45 – faz check-out no Hotel Croydon
29/07 09:15 - devolve o carro na locadora Rent a Car 4 Less Miami
29/07 09:45 - aeroporto
29/07 10:50 - retorno ao Fortaleza - BRA
29/07 02:45 - desembarca em Fortaleza – BRA
Contatos:
Aeroporto Internacional de Fortaleza
08533921030
Aeroporto Internacional de Miami
+13058767000
Hotel Croydon
+13059381145
Rent a Car 4 Less Miami
+12693045377
6. Logo após assistir o vídeo indicado em mídias integradas (Diversidade Cultural) relacione o mesmo, com o conteúdo abordado e liste o que você observou em relação a diferentes culturas.
América latina: são mais descontraídos, amáveis, conversam sobre a família e futebol.
América do Norte: são mais objetivos e costumo não perder tempo em reuniões, almoços, jantares e festas.
Europa Ocidental: os alemães são mais organizados, os espanhóis e gregos mais flexíveis e alegres e os italianos mais falantes.
Entre outros.
7. Sobre o conceito de reuniões, seus objetivos, pessoas que devem ser convocadas e quais os tipos de reuniões mais usadas pelas empresas e instituições.
Reunião - Ato ou processo de se reunir, com a finalidade de realizar negócios. Assembleia ou congregação de pessoas, com a finalidade de aumentar a confiança.
Objetivos - informar e atualizar as pessoas, proporcionar oportunidades para as pessoas serem vistas e ouvidas, estreitar os relacionamentos entre colegas e setores, ampliar a experiência e proporciona o aprendizado.
Pessoas que devem ser convocadas - É importante analisar o motivo da reunião, para que se possa convocar as pessoas que realmente forem indispensáveis para tratar sobre o assunto proposto. Convocar os tomadores de decisões-chave em relação ao assunto tratado, pessoas comprometidas com as questões e as pessoas que deverão colocar em prática as decisões tomadas.
Os tipos de reuniões mais usadas - Reuniões individuais, setoriais, da gerencia ou diretoria, de conselho, por videoconferência, por web conferência e por telefone.
8. Abordamos a importância da pauta de reunião, bem como de seu registro através da ata e os cuidados que devem ser tomados em relação a: Convocação, arrumação da sala, ambiente escolhido e providências pós-reunião.
Convocação:
Defina o número de pessoas que deverão ser convocadas, convoque os tomadores de decisões-chave em relação ao assunto tratado, convoque pessoas comprometidas com as questões e pessoas que deverão colocar em prática as decisões tomadas.
Arrumação da sala:
· Garantir a limpeza da sala;
· Blocos de anotações ou papéis e canetas;
· Água, café e lanche para o caso de ser longa;
· Equipamento de apoio (TV, vídeo, data show, gravador);
· Cópia da pauta;
· Relatório ou material a ser utilizado;
· Disposição da mesa de acordo com o número de pessoas;
· Quadro branco ou flip chart, pincéis.
Ambiente escolhido: 
Garantir que atender ao número de pessoas convocadas, que hajam cadeiras confortáveis para tendê-los, boa iluminação, que não haja interrupções e seja agradável.
Providências pós-reunião: 
Para ajudar você a aprimorar sua técnica, busque feedback após a reunião fazendo uma pesquisa com os participantes sobre a mesma e seu processo de condução.
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