05 - Atividade Prática I

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Marketing de Serviços
 
 
Data: .
Aluno (a): 
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Algumas bebidas custam, muitas vezes, o dobro ou o triplo do preço de um café pago em outros locais. Entretanto, os clientes pagam mais caro pelo ambiente que a Starbucks proporciona, por exemplo, e pela qualidade e excelência do serviço prestado.
Constantemente, a empresa avalia as experiências que seus clientes vivenciam nas cafeterias, sobretudo para compreender se as expectativas atribuídas aos serviços foram superiores ou inferiores ao esperado.
Monte o diagrama das expectativas do cliente. Inicie nas questões que seriam apontadas pelo cliente no nível máximo de serviço desejado, chegando aos padrões intermediários e mínimos dentro do tolerável.