APX1-Gestão de Operação e logistica II

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
ORIENTAÇÕES PARA A
AVALIAÇÃO:
 A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única 
e exclusivamente, ao aluno;
 A prova valerá 10 pontos no qual cada questão vale 2 pontos.
 A prova deve ser respondida na ordem preestabelecida.
 O arquivo deverá ser salvo em pdf.
Boa Sorte!
Avaliação Presencial – APX1
Período – 2022-01
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof (a) Cristiano Souza Marins
ALUNO:Rickison Luciano Pereira Da Silva MATR:19213110198
Questão 1: Explique a importância dos critérios competitivos para a elaboração das
estratégias em gestão de operações em serviços. Dê dois exemplos.
Os principais elementos que definem o conteúdo de uma estratégia de produção são os critérios 
competitivos relacionados com a estratégia competitiva da empresa e as categorias de decisão de 
longo prazo que influenciam a tomada de decisão na função produção das empresas. 
Critérios ganhadores de pedido : São aqueles que direta e significativamente contribuem para a 
realização de um negocio. 
Critérios qualificadores : São aqueles aspectos de competitividade nos quais o desempenho da 
produção deve estar acima de um nível determinado , para ser considerado.
Estou Ciente
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Questão 2: Descreva o conceito de “pacote de serviços” e como ele poderia ser
aplicado as operações de uma “transportadora” e “universidade”.
O pacote de serviços é um conjunto de mercadoria e serviços, o serviço é uma atividade 
que busca satisfazer uma necessidade, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) definem o 
pacote de serviços como um conjunto específico de bens e serviços que são oferecidos 
por uma empresa. é assim no privado como também no público.
Pode ser aplicado em uma transportadora como forma de mão de obra,auxilio no transporte e 
marketing da empresa. Em uma universidade pode ser utilizado na organização e nos benefícios 
oferecido ao alunos,como moradia e alimentação.
Questão 3: Uma empresa está avaliando quatro possíveis localidades para a
instalação de uma nova unidade. Foram identificados alguns critérios e fatores e foram
atribuídas notas de 1 a 5 para cada um deles.
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Fator Pesos
Notas
A B C D
Restrições ambientais 12 4 3 5 2
Pessoal 15 3 2 2 1
Sistema de transporte 20 4 4 4 5
Proximidade de mercados 25 3 1 3 2
Qualidade de vida 18 3 5 1 4
Proximidade de matérias-primas 10 2 3 2 5
Determine a melhor opção utilizado o método da ponderação dos fatores.
4X12 =48 3X12=36 5X12=60 3X12=24
3X15=45 2x15=30 2x15=30 1x15=15
4X20=80 4x20=80 4x20=80 5x20=100
3X25=75 1x25=25 3x25=75 2x25=50
3x18=54 5x18=90 1x18=18 4x18=72
2x10=20 3x10=30 2x10=20 5x10=50
322 291 283 311
A melhor opção seria a coluna A.
Questão 4: Uma universidade comunitária adquiriu um terreno recentemente e está
realizando um planejamento para a construção de instalações. Há o interesse de
alocar os departamentos acadêmicos em blocos conforme a figura abaixo:
Departamentos A B C D E F
A (Psicologia) - 660 430 812 720 150
B (Inglês) 590 - 223 324 945 573
C (Matemática) 213 134 - 1230 328 570
D (Economia) 330 211 1589 - 890 540
E (História) 770 1110 290 190 - 657
F (Biologia) 656 231 876 122 323 -
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Apresente o cálculo dos custos da alternativa atual e apresente outra aprimorada.
Departamentos A B C
A – B 660 200 132000
A – C 430 400 172000
A – D 812 150 121800
A – E 720 800 576000
A – F 150 1000 150000
B – C 223 150 33450
B – D 324 400 129600
B – E 945 1000 945000
B – F 573 800 458400
C – D 1230 200 246000
C – E 328 400 131200
C – F 570 150 85500
D – E 890 150 133500
D – F 540 400 216000
E – F 657 200 131400
Total 3661850
Aprimorada =
Departamentos A B C
A – B 660 200 132000
A – C 430 400 172000
A – D 812 150 121800
A – E 720 800 576000
A – F 150 1000 150000
B – C 223 150 33450
B – D 324 400 129600
B – E 945 1000 945000
B – F 573 800 458400
C – D 1230 150 184500
C – E 328 400 131200
C – F 570 200 114000
D – E 890 200 178000
D – F 540 400 216000
E – F 657 150 98550
Total 3640500
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Questão 5: O aeroporto de uma cidade de porte médio é atendido por cinco
companhias áreas. O terminal é distribuído com áreas de embarque localizadas em
um gráfico de coordenadas xy em A = (1,4), B = (5,5), C = (8,3), D = (8,1) e E =
(2,6). O número de voos por dia, de capacidade aproximadamente igual, é A = 78,
B = 55, C = 36, D = 18 e E = 98. Está previsto a construção de uma nova área
central de retirada de bagagens, utilize o método de centro de gravidade para
determinar a melhor localização.
Áreas x,y Dia x y
A 1,4 78 1x78=78 4x78=312
B 5,5 55 5x55=275 5x55=275
C 8,3 36 8x36=288 3x36=108
D 8,1 18 8x18=144 1x18=18
E 2,6 98 2x98=196 6x98=588
Total 285 981 1301
X= 981/285= 3,4
Y= 1,301/285=4,5
A nova área central com a melhor localização será nas coordenadas (x,y)3,4 e 4,5.
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