MARKETING DE SERVIÇOS Apol 1

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Questão 1/10 - Marketing de Serviços
	A definição do marketing de serviços é: "o conjunto de atividades que objetivam a análise, 
o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir à 
demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades 
dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Em seu livro "Administração de Marketing", Philip Kotler, considerado um dos pais do 
Marketing, apresenta as características do marketing de serviços, que são: intangibilidade, 
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial,
as explicações que se relacionam a cada uma das características dos serviços, sendo deles:
I. Intangibilidade
II. Inseparabilidade
III. Heterogeneidade
IV. Perecibilidade
( ) É a característica que admite que todo serviço está sujeito a variação, por isso em algumas literaturas é chamado de variabilidade.
( ) Em todo serviço é impossível dissociar a prestação de serviço do profissional que está prestando o serviço.
( ) É a característica que faz com que os serviços sejam impossíveis de tocar ou sentir.
( ) É a característica que indica que os produtos não podem ser armazenados como bens físicos.
	A
	III, II, I, IV
Você acertou!
Gabarito A 
Questão 2/10 - Marketing de Serviços
	É o “boom” da internet e o começo de um mundo globalizado que mudaria a forma
de fazer marketing para sempre. Surgem os blogs, os e-mails, algumas redes sociais
e buscadores. As empresas começaram então a dar os primeiros passos em marketing
digital, estreando nas técnicas de SEO, produzindo conteúdo para a web e investindo
em links patrocinados. A sociedade também passou a despertar para a necessidade de
cuidar do meio ambiente e do planeta de maneira geral. Surge, então, um mercado
focado em valores.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base,
 o contexto descrito no texto-base faz parte da Era do...
	C
	Marketing 3.0
Você acertou!
Gabarito C
Questão 3/10 - Marketing de Serviços
	São Paulo ganha, em abril, uma livraria dedicada a livros escritos por mulheres.
 Idealizada por Johanna Stein, a Gato Sem Rabo será inaugurada na Amaral Gurgel, 338, e seu nome remete ao ensaio Um Teto Todo Seu, de Virginia Woolf.
 
Em 65 m², ela vai abrigar 5 mil exemplares de 1.500 títulos, garimpados no catálogo de 
cerca de 150 editoras. São obras de ficção e não ficção, dos clássicos à literatura infantil, 
para mostrar a diversidade dessa produção.
 
O projeto foi pensado para acolher encontros em torno dos livros, como lançamentos, 
rodas de discussão e clubes de leitura – quando isso for possível novamente. E haverá 
um pequeno café operado pelo Cora, novo restaurante na cobertura do prédio (a livraria 
vai ficar no térreo).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dos setores da
 economia vistos, a livraria apresentada no texto-base podem ser enquadrada no setor ...
	C
	Terciário
	Gabarito C 
Questão 4/10 - Marketing de Serviços
Uma das primeiras coisas que hotéis e pousadas fazem em tempos de baixa 
temporada é diminuir o preço da diária. Mas saber o momento certo para 
aplicar essa tática é fundamental para evitar que seus quartos (e o seu
 caixa) fiquem vazios.
 
Se em determinado período você notar que o movimento está bom aos sábados
 e domingos, mas muitos quartos ficam vazios durante os dias úteis, pode direcionar
 seus esforços para equilibrar essa conta.
Por exemplo: Clientes que fizerem reservas para estadias entre segundas e 
quintas-feiras têm desconto especial. Assim, você chamará a atenção dos clientes para 
a possibilidade de se hospedar em seu estabelecimento durante a semana, sem 
prejudicar o fim de semana, que já tem um bom fluxo de hóspedes.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, das características dos serviços, a tática de mexer no preço para controlar a demanda da baixa temporada é uma forma de gerenciar a ...
	C
	Perecibilidade.
Gabarito C
Questão 5/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
A Estratégia de Marketing é a etapa responsável pelo planejamento das atividades 
de Marketing de uma empresa, mas não é responsável pela sua implementação.
Porque
A implementação faz parte de um nível tático e operacional da empresa, não da 
estratégia.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Gabarito D 
Questão 6/10 - Marketing de Serviços
	 Walt Disney teve a ideia da Disneyland com o propósito de criar felicidade, em 1955, 
mas faleceu muito antes de ver o primeiro parque temático inaugurado. Então como depois 
de todos esses anos a Disney continua firme em seu propósito original de criar felicidade? 
Podemos responder isso em 2 palavras: empoderamento dos funcionários.
 
Fazer com que seus colaboradores entendam o porquê deles estarem realizando determinada
 tarefa não é fácil, mas faz toda a diferença. Uma das perguntas mais recorrentes sobre a cultura 
de empoderamento da Disney é sobre a fórmula secreta que faz com que todos os colaboradores 
trabalhem junto para entregar felicidade, desde o gerente do parque até o responsável pela limpeza.
 Alicia compartilha um pouco dos seus aprendizados em relação a essa cultura que ela chama de 
“cultura de cuidado”.
 
Como não queremos dar spoilers de tudo que ela fala, destacamos os seguintes aprendizados:
·         Compartilhe com todo seu time o propósito da sua empresa; e
·         Certifique-se de que toda sua equipe sabe o que ela pode fazer para contribuir 
para atingir esse propósito.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dos 7Ps dos serviços, 
o fato da Disney empoderar os funcionários para impactar na qualidade da prestação de
 serviço está relacionado ao P de...
	B
	Pessoas.
Você acertou!
Gabarito B
Questão 7/10 - Marketing de Serviços
	Década de 1960
 
Nesta fase, temos um marketing ainda mais consolidado e um cliente mais exigente.
 
No Brasil, era tempo de “milagre econômico”, e o consumidor começa a se conscientizar melhor 
sobre preço e qualidade dos produtos.
 
Logo, o marketing deixa de ser uma opção e se torna uma questão de sobrevivência.
Ele passa, então, a ser estratégia essencial não só para as empresas, como também para governos, organizações e até entidades religiosas.
 
Surgem as definições de público-alvo e as primeiras segmentações de mercado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o contexto descrito no texto-base faz parte da Era do...
	B
	Marketing 2.0
Você acertou!
Gabarito B 
Questão 8/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
Dentro do marketing de serviços estabelecer processos não é uma prioridade.
Porque
Estabelecer processos na prestação de serviços só burocratiza e engessa a atividade 
da empresa.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
Gabarito D
Questão 9/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
O Corpo de Bombeiros do Paraná pode ser classificado como sendo parte do Setor Quinário da Economia.
Porque
O Setor Quinário inclui os serviços que não tem como motivação principal atingir o lucro.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
		As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
	Gabarito C
Questão 10/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
Os serviços de cuidados com idosos e casas de repouso apresentam uma oportunidade
 de mercado com projeção de aumento de demanda nos próximos anos.
Porque
A população brasileira está com maior expectativa de vida.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
Você acertou!
Gabarito C