Entrega e Suporte de TI

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1a Questão (Ref.: 202009250319)
	(IADES - 2014 - UFBA - Analista de TI - Suporte; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações Públicas; IADES - 2014 - EBSERH - Analista de TI - Suporte e Redes)
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
		
	
	operação de serviço.
	
	melhoria contínua do serviço.
	
	estratégia de serviço.
	
	transição de serviço.
	
	desenho de serviço.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202009250253)
	(MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas)
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
		
	
	Desenho de serviços.
	
	Transição de serviços.
	
	Operação de serviços.
	
	Suporte de serviços.
	
	Melhoria contínua de serviços.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202009250315)
	(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
		
	
	O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
	
	O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
	
	Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam disponibilizadas para os alunos.
	
	O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos, músicas, fotos, figuras e até programas.
	
	Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas pelo professor.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202009250236)
	(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Somente as proposições III e IV estão corretas.
	
	Somente as proposições I e II estão corretas.
	
	Somente as proposições I e IV estão corretas.
	
	Somente as proposições I e III estão corretas.
	
	Somente as proposições II e III estão corretas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202009250145)
	Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE
(2014 - IDECAN - HC - UFPE)  ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado
		
	
	gerenciamento da continuidade do serviço.
	
	validação e teste do serviço.
	
	gerenciamento do nível de serviço.
	
	gerenciamento do portfólio de serviços.
	
	gerenciamento do catálogo de serviço.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202009250149)
	(FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determine as ações a serem acionadas. Um analista de sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo gerenciamento de
		
	
	incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que não pudessem ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.
	
	cumprimento de requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta de monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.
	
	problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.
	
	nível de serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela ferramenta de monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.
	
	eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a detecção dos eventos de falha.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202009276220)
	(COREN-SC / 2013) Stakeholders, ou partes interessadas, são indivíduos e/ou organizações que estão ativamente interessados em um projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou conclusão deste projeto. Em relação ao tipo de stakeholder, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
· 1. Campeões ou Patrocinadores
· 2. Internos
· 3. Mercado do Produto / Serviços
 
· A. Atacadistas
· B. Supervisores da Alta Gerência
· C. Terceirizados
· D. Executivos
· E. Canais de Distribuição
· F. Diretores
		· 
	
	1A - 1F - 2C - 2D - 3B - 3E
	
	1B - 1F - 2C - 2D - 3A - 3E
	
	1D - 1E - 2A - 2F - 3B - 3C
	
	1C - 1D - 2B - 2E - 3A - 3F
	
	1B - 1D - 2E - 3A - 3C - 3F
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202009276213)
	(ESAF / 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de ideias, é um método que proporciona um grande número de ideias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório:
		
	
	Avaliação da decisão.
	
	Diagnóstico.
	
	Escolha de uma alternativa.
	
	Identificação do problema ou oportunidade.
	
	Geração de alternativas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202009285232)
	Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
		
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO)
	
	Acordo de Nível Técnico (ANT)
	
	Plano de Comunicação
	
	Plano de Serviço
	
	Acordo de Nível de Serviço (ANS)
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202009285234)
	"Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento,coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos."
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:
		
	
	Gerenciamento da continuidade do serviço
	
	Gerenciamento do portfólio de serviços
	
	Validação e teste do serviço
	
	Gerenciamento do catálogo de serviço
	
	Gerenciamento do nível de serviço