Normas ISO e Ferramentas de Gestão

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1. Diversas normas são utilizadas por empresas que desejam fazer uso de sistemas de gestão,para serem certificadas por meio desse organismo internacional. A norma que se refere à gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade) é a:
ABNT NBR ISO 9004​​​​​​​. (Alternativa correta)
ISO 14001.
ABNT NBR ISO 9000. ​​​​​
ISO 19011.
2. Com a publicação da revisão 2015 das normas ISO 9000 e ISO 9001, ocorreram algumas modificações. Anteriormente, eram oito princípios da gestão da qualidade. Na nova versão da norma, são apenas sete. Qual o principio cujo foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente?
Liderança.
Foco no cliente. (Alternativa correta)
Abordagem por processos.
Comprometimento das pessoas.
3. "Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores." O texto acima diz respeito a qual dos princípios das normas ISO?
Gestão de relacionamentos. (Alternativa correta)
Comprometimento das pessoas.
Abordagem por processos.
Melhoria.
4. A norma que explica os requisitos para obter a certificação é a:​​​​​​​
ABNT NBR ISO 9001. (Alternativa correta)
ISO 9001.
ISO 9000. ​​​​​
ABNT NBR ISO 9000.
5. As normas ISO certificam produtos e serviços em diversas organizações do Mundo. Essa normalização é baseada em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e criadas e gerenciadas pelo(a):
ABNT. (Alternativa correta)
PDCA.
SIF.
APPCC.
6. "O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​O fragmento acima se refere a qual método?
MASP.
5S.
PDCA.
DMAIC (Alternativa correta)
7. O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.​​​​​​​
Definir.
Fazer.
Checar.
Planejar. (Alternativa correta)
8. Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. "Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." O fragmento acima se refere a qual delas?
Seiketsu (senso da saúd.
Seisou (senso da limpez.
Seiton (senso de ordenação).
Seiri (senso da utilização). (Alternativa correta)
9. "Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." ​​​​​​​ A que se refere o fragmento acima?
5W2H
MASP (Alternativa correta)
DMAIC
PDCA
10. A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidad, Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativ, When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão. (Alternativa correta