APOL Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles: 
 
Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, 
incorretos, ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados. 
PORQUE 
Tal como outros serviços e softwares, o CRM está evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no 
mercado para ver se alguma funcionalidade criada possa ser de benefício. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a finalidade do CRM e sua importância. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)
justifica e nem complementa a asserção I, onde a primeira trata sobre a importância da atualização dos dados, e a segunda da 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. Dessa forma 
conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação. 
 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial: 
 
1. Participação de mercado total. 
2. Participação de mercado atendido. 
III. Participação de mercado relativa. 
 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. 
( ) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior 
concorrente. 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado 
atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, III. 
 
B I, III, II. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)
vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. / III - Participação de mercado relativa: Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a 
participação de mercado do maior concorrente. / III - Participação de mercado atendido: É dada pelas vendas da empresa expres
atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
 
C II, I, III. 
 
D II, III, I. 
 
E III, I, II. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as 
telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.” 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
Variáveis Tecnológicas: Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as tel
outros. 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Kotler e Keller (2006, p.128) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece o volume máximo de 
vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado setor, ao longo de um determinado 
período”. Isso levando em consideração a situação macroambiental do mercado onde a empresa está inserida. 
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação ao cálculo da demanda: 
 
1. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber 
o preço médio unitário do produto. 
2. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve 
conhecer a quantidade de compradores potenciais. 
3. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve 
possuir informações sobre número de compradores no 
mercado. 
4. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve 
conhecer a quantidade de produtos comprada anualmente 
por um comprador médio. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)
verdadeiras, pois essas informações compõe o cálculo da demanda. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois ela apresenta
 
C V, V, V, F. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do 
mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços 
e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 
 ( ) Como forma de controle do plano de marketing são 
necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de 
vendas; 
 ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é 
apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do 
período anterior não foram boas; 
 ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra 
pessoas e informações dos ambientes empresariais, 
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas 
pela organização. 
 ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado 
é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de ma
qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, 
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado para o merca
 
B V, F, F, V. 
 
C V,V, V, F. 
 
D F, V, F, V 
 
E F, F, F, F 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a 
transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da população, o 
comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.” 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Variáveis Sociais 
Variáveis Sociais: Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a 
envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião,a busca por qualidade de vida, entre outros.
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Principais causas da Perda de Clientes. 
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é 
devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não 
tiveram um atendimento de qualidade. 
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, 
esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo: 
 
 
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-
clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015. 
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes: 
I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta 
de mau atendimento. 
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. 
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não 
acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),
conhecimento de CRM. Já a alternativa II é incorreta, pois a segunda maior causa de perda de clientes é o quesito de qualid
 
E I, II e III. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Veja a figura: 
 
 
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png 
 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo: 
 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não 
há uma gestão de relacionamento. 
 
PORQUE 
 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente 
pelo primeiro nome. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),
assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se uma justificativa para a assertiva I. Já na figura 2 isso não é possível; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se 
completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por f
pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que 
ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as 
estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),
assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a explicação e a exemplificação da assertiva I. a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam; já a alternativ
está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiv
vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Conforme Bethlem, a Análise PEST tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
“Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, inflação, 
taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Variáveis Econômicas: Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, 
aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente. 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
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