APOL2 Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as 
telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.” 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
Variáveis Tecnológicas: Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as tel
outros. 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Veja a figura: 
 
 
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png 
 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo: 
 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não 
há uma gestão de relacionamento. 
 
PORQUE 
 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente 
pelo primeiro nome. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),
assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se uma justificativa para a assertiva I. Já na figura 2 isso não é pos
completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorret
pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Conforme Bethlem, a Análise PEST tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
“Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, inflação, 
taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Variáveis Econômicas: Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre t
aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente. 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Análise e estratégias de mercado, o caso Apple, Sony e Samsung 
É interessante notar como as coisas mudam com o tempo, companhias gigantes e entram e saem da moda. Há 30 
anos quem pensaria que uma companhia minúscula de software (Microsoft) passaria a valer mais que a IBM 
(atualmente tem praticamente o mesmo valor de mercado). Ou há 10 anos, quem pensaria que uma companhia 
quase falindo (Apple) daria a volta por cima e passaria a ser a mais valiosa do mundo? As coisas mudam e o 
mercado é imprevisível. 
(...) 
Uma coisa interessante da estratégia da Apple é não lançar diversos modelos de iPhone por ano, apenas um com 
variação na quantidade de memória interna e recentemente cor. Com um lançamento, o modelo antigo passa a ser o 
de entrada de linha, isso cria uma situação boa, pois permite facilidade para a Apple controlar o ecossistema. Não 
ficando fragmentado como o da Samsung, que além de Android fabrica celulares com Bada (sistema que ela 
desenvolveu), Windows Phone 7, e algum tempo atrás Windows Mobile e Symbian, criando um inferno para manter o 
suporte e fornecer atualizações de segurança. 
Também cria uma identidade com a Marca, você vê o celular e na hora você sabe que é um iPhone. A biografia do 
Steve Jobs cita isso como uma estratégia da Apple, que vem usando o iPhone, assim como fez anteriormente com o 
iPod, como uma porta de entrada para seus produtos criando um ecossistema muito bem integrado, coisa que a 
Samsung e a Sony (que conta até mesmo com um estúdio de cinema e uma gravadora) tem tudo para fazer, mas 
falham em muitos pontos. 
Fonte: http://ricardoz.blogspot.com.br/2011/12/analise-e-estrategias-de-mercado-o-caso.html 
 
Em relação a análise do Sistema e busca de informação podemos afirmar que: 
 
I - Ao se focar em poucos modelos a Apple deixa de ser uma empresa competitiva como a Sony; 
II - A Apple controla o ecossistema, assim ela obtém informações e toma decisões eficazes para manter esse 
controle. 
III - A Apple analisa o comportamento de seus concorrentes, dentro de uma análise ambiental para extrair 
informações relevantes a ela; 
IV - A Microsoft atualmente tem o mesmo valor de mercado da IBM, isso significa que o ambiente é dinâmico, 
influenciando as empresas e por elas sendo influenciado; 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C II e IV apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de pensar em uma empresa como um sistema. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)
corretas sobre o processo de pesquisa, as afirmativas (b), (c) e (d) estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada é a I, pois é incoerente em focar em uma 
competitividade da Apple em um mercado dinâmico. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a 
transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da população, o 
comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.” 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Variáveis Sociais 
Variáveis Sociais: Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a 
envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do 
mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços 
e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 
 ( ) Como forma de controle do plano de marketing são 
necessários apenas aelaboração de gráficos e relatórios de 
vendas; 
 ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é 
apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do 
período anterior não foram boas; 
 ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra 
pessoas e informações dos ambientes empresariais, 
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas 
pela organização. 
 ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado 
é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de ven
qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um proce
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejame
 
B V, F, F, V. 
 
C V,V, V, F. 
 
D F, V, F, V 
 
E F, F, F, F 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa para o mercado 
e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde consta diversos itens como o 
mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de 
marketing. Por exemplo temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, 
propaganda, promoção de vendas e distribuição. 
 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo: 
 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período. 
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções; 
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia; 
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados; 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A Apenas nas duas primeiras. 
 
B Apenas nas duas últimas. 
 
C Apenas as afirmações pares. 
 
D Apenas as afirmações ímpares. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância dos indicadores de eficiência no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)
ímpares apresentam afirmações corretas em relação as informações de eficiência da força de vendas. A afirmativa II apresenta informações referente a eficiência da propagada; e a afirmativa IV referente 
a eficiência da promoção de vendas. . 
 
E Todas as quatro afirmações. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a 
diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das 
possibilidades dos tipos de mercado: 
 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas 
ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. 
Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II, IV 
 
B III, II, I, IV, 
 
C III, IV, II, I 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como se divide um mercado para o entendimento e estimativa da demanda.
correta. III – Mercado Alvo: É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. / IV – Mercado atendido: É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. / II 
Mercado disponível: É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de cer
vendas a determinados grupos. / I – Mercado Potencial: É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. En
consumidores não basta para definir um mercado. 
 
D I, IV, II, III 
 
E II, I, III, IV 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que 
ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as 
estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),
assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a explicação e a exemplificação da assertiva I. a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam; já a alternativa (b) 
está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são ve
vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. 
No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a 
organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial. 
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo 
trata: 
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além 
de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de 
cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo 
para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”. 
Nota: 10.0 
 
A Propaganda 
 
B Marketing Direto 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Marketing Direto é um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Alé
exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações 
complementares de agendamento ou de venda, etc (p.125). 
 
C Publicidade 
 
D Promoção de Vendas 
 
E Marketing Indireto 
 
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