Sistemas de Informação de Marketing APOL1

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela 
sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e 
lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da 
cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se 
hospedar: 
 
1. ( ) Estilo musical do hóspede; 
2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
4. ( ) Motivo da viagem do hóspede; 
5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem; 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, V. 
 
B V, F, V, F, V. 
 
C V, V, F, V, F. 
 
D V, V, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre as informações que as empresas podem gerar dos clientes, principalmente antes deles consumi
correta é a (d), pois as de todas as afirmativas apresentadas, a única a informação que não podemos gerar com grande possibilidade de certeza é o quanto o hóspede irá gastar com a 
há uma orientação do marketing para o relacionamento ante a orientação ao produto, os gastos do cliente vai varia
 
E F, V, V, F, V. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da importância do 
impacto do macroambiente, este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as 
forças macroambientais: o ambiente econômico, o ambiente político-legal, o ambiente tecnológico, o ambiente 
demográfico, o ambiente natural e o ambiente sociocultural não são controláveis 
Imagine a seguinte situação: 
A Império do Sorvetes, localizada na cidade de Osasco-SP, pretende abrir um canal de vendas no Rio de Janeiro 
tendo em vista as altas temperaturas do verão carioca. Renan Freitas, seu diretor de Marketing, sabe que antes de 
iniciar a implantação desse canal, ele deve conhecer bem as características macroambientais da cidade maravilhosa, 
pois pode haver diferenças entre a vida lá e em Osasco, onde a marca detém 80% do mercado consumidor. 
 Em uma análise macroambiental demográfica, realizada pela empresa, assinale qual situação ela poderá encontrar 
Nota: 10.0 
 
A Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma lei de incentivo ao comércio.
 
B Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas que são naturais de Osasco.
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa efetiva uma análise demográfica, sabendo diferencia-
pois quando se trata da possibilidade de encontrar pessoas naturais de Osasco, isso nos remete as movimentações geográficas. 
alternativa (c) é incorreta, pois se refere aos fatores econômicos; a alternativa (d) é errada, porque trata dos fatores tecn
socioculturais. 
 
C Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas com renda salarial acima de R$ 8.000,00.
 
D Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma nova máquina de produção de sorvetes.
 
E Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar pessoas que não consomem sorvetes por motivos religiosos.
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de 
inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser 
lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso 
corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, 
mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com 
profundidade. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas 
 
C I e II apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como pode ser o uso do sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c)
informações inteligentes podemos coletar no Facebook; e A afirmativa III está errada, pois apesar de muitas pessoas colocarem basicamente ‘todas’ suas informações no Facebook, sempre há 
elas podem suprimir fatos esses que só se consegue em uma entrevista com profundidade. 
 
D I e III apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os 
concorrentes; é aprender com os concorrentes. De acordo com esse conceito marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e 
em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. 
 
( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da 
investigação. 
 
( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria. 
 
( ) Pode identificar avanços tecnológicos. 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V – V 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprend
os conceitos abordados. 
 
B F – V – V – V 
 
C V – V – V – F 
 
D V – F – V – F 
 
E F - F - F - F 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. 
 
 
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg 
 
Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do Brasil, está 
ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a Arábia Saudita, 
Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking dos principais mercados 
consumidores da ave paranaense, aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. 
Atender as tradições religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal 
exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um processo rápido onde o animal não sofre. 
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando a tarefa, 
placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em direção a Meca onde 
os trabalhadores podem realizar as orações durante o expediente. 
 
GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: 
<http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 ago. 2015. 
 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
(I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de diversos 
setores econômicos. 
(II) Para atender tamanha demanda, as empresasdo setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os sistemas 
de produção as exigências impostas pelos compradores. 
(III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os negócios não 
estão apenas nos quesitos sanitários. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e II apenas. 
 
D I e III apenas. 
 
E I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como a análise demográfica com o foco nas questões étnicas alteram as formas de fazer negóc
afirmativas estão corretas, e essa é a única alternativa que às contempla. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente 
para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos 
seus concorrentes. 
 PORQUE 
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e 
dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a 
lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do sistema de inteligência de marketing.
duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois ela trata uma questão central do das
(a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de complementação; a alternativa (b) está incorreta por
a segunda justifica sim a primeira, sendo sua complementação; por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva seg
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de 
marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: 
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis 
ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está 
inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base 
para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do 
microambiente da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I, II e III apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa pode ter benefícios ao utilizar o SIM. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c)
proporcionados pelo SIM. Pois na afirmativa I com o uso do SIM, podemos entender os ambientes empresariais e antecipar c
externas; por fim, a afirmativa III nos apresenta o monitoramento das informações ambientais. A afirmativa IV está errada, po
parte dos registros internos, porém esse é apenas um paramento dos pilares do SIM que é registros internos, inteligência de m
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV, apenas 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para 
isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas 
pelos lojistas e realizar um estudo. 
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é 
Nota: 10.0 
 
A o ticket médio de consumo. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre quais as informações que podemos levantar através dos registros internos.
apresentadas é a única possibilidade que temos, visto que as compras já ocorrem, podemos, por exemplo, somar todas as vendas diárias e dividir pelo número de frequentadores/compradores. A 
alternativa (b) está incorreta, pois quando falamos em intenção, estamos pensando em algo que ainda não aconteceu, logo está 
atrativos também são futuros, e para captar essa informação se faz necessário uma pesquisa de mercado; a alternativa (d) é in
frequência, porém não conseguimos saber a frequência futura; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois nos registros int
concorrentes, assim, para obter essa informação se faz necessário também uma pesquisa de mercado. 
 
B a intenção de compra dos clientes. 
 
C os atrativos que devem ser lançados; 
 
D a frequência de consumo atual e futura. 
 
E a procura dos clientes por outros mercados concorrentes. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O 
resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete 
cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima 
para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, 
Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E 
indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com 
entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: 
<http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 
ago. 2015. 
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da 
população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da 
região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que 
existem três tipos. 
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores 
de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas 
em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a)
amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não pro
probabilística por cotas. 
 
B III apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D II e III apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Observe a figura que representa a segmentação de mercado 
 
 
Disponível em <http://faturemais.com.br/wp-content/uploads/2015/02/segmentacao.jpeg>.Acesso em: 15 jul. 2015. 
 
 
Considerando a figura acima que trata de segmentação de mercado, analise as afirmações abaixo. 
 
I - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de maior proximidade com o consumidor. 
II - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa perde a possibilidade de melhor conhecer seu mercado alvo e 
interagir com ele. 
III - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa a possui a possibilidade de oferecer pontos de venda 
adequados aos seus produtos e serviços. 
IV - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de alta produção e atração de todo os 
tipos de compradores, com o maior potencial de mercado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e III apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c)
características de segmentação de mercado; A afirmativa II está errada, pois é o contrário, ao segmentar a empresa ganha a chance de melhor conhecer seus clientes; por fim, a afirmativa IV es
pois está afirmativa vai contra a lógica da segmentação de mercado. 
 
D II e IV. 
 
E I, II e IV.