APOL SISTEMA INF. DE MARKETING

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. Dessa forma conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação.
 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial:
 
1. Participação de mercado total.
2. Participação de mercado atendido.
III. Participação de mercado relativa.
 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto.
( ) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	I, III, II.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II, I, III.
	
	D
	II, III, I.
	
	E
	III, I, II.
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis.
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo:
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.”
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Variáveis Políticas
	
	B
	Variáveis Econômicas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Variáveis Sociais
	
	D
	Variáveis Tecnológicas
	
	E
	Variáveis Ambientais
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial.
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata:
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”.
	
	A
	Propaganda
	
	B
	Marketing Direto
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Publicidade
	
	D
	Promoção de Vendas
	
	E
	Marketing Indireto
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
Principais causas da Perda de Clientes.
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não tiveram um atendimento de qualidade.
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo:
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015.
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes:
I -  Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento.
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes.
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing.
 É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
Conforme Bethlem, a Análise PEST tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis.
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo:
“Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, inflação, taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.”
	
	A
	Variáveis Políticas
	
	B
	Variáveis Econômicas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Variáveis Sociais
	
	D
	Variáveis Tecnológicas
	
	E
	Variáveis Ambientais
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
Veja a figura:
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png
 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:
 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.
 
PORQUE
 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
 
· ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas;
· ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas;
· ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.
· ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.
A sequencia correta é:
	
	A
	F, F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	V,V, V, F.
	
	D
	F, V, F, V
	
	E
	F, F, F, F 
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa para o mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde consta diversos itens como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de marketing. Por exemplo temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, propaganda, promoção de vendas e distribuição.
 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo:
 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período.
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções;
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor pordia;
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados;
É correto o que se afirma em
	
	A
	Apenas nas duas primeiras.
	
	B
	Apenas nas duas últimas.
	
	C
	Apenas as afirmações pares.
	
	D
	Apenas as afirmações ímpares.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Todas as quatro afirmações.
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das possibilidades dos tipos de mercado:
I - Mercado potencial
II - Mercado disponível
III - Mercado-alvo
IV - Mercado atendido
 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa.
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos.
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	I, III, II, IV
	
	B
	III, II, I, IV,
	
	C
	III, IV, II, I
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, IV, II, III
	
	E
	II, I, III, IV
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas:
 
1. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido.
2. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro.
3. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada.
4. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.