Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (43)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário MARIANA ABBASI RODRIGUES
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
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Iniciado 14/09/20 22:10
Enviado 14/09/20 22:31
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I. O brie�ng deve ser tratado como uma combinação entre um plano de
negócios e uma estratégia criativa;
II. O uso do brie�ng estruturado, completo e bem direcionado constitui uma
importante ferramenta para as organizações empresariais e instituições
públicas atingirem suas metas estratégicas;
III. Existe um modelo padrão para a elaboração do brie�ng que re�ete a cultura
da organização e as experiências vivenciadas por ela.
O processo de elaboração do briefing é uma importante etapa do processo de
comunicação relacionado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
Sobre o briefing, assinale a alternativa com itens corretos:
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoMARIANA ABBASI RODRIGUES
154
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e. 
Comentário
da
resposta:
I e III.
Resposta correta: alternativa d. O item III que utiliza uma solução
padronizada não consegue refletir adequadamente a cultura da
empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. a direção da organização empresarial toma conhecimento dos boatos mas
prefere não interferir;
II. os colaboradores que têm os nomes citados no boato se revoltam e planejam
roubar equipamentos antes da demissão;
III. a direção da empresa sistematicamente divulga a agenda de notícias no blog
corporativo para manter os colaboradores atualizados sobre fatos
importantes;
IV. as che�as de departamento não oferecem abertura para diálogos com a
equipe de trabalho.Em qual item é apresentada uma ação correta para o
combate de boatos?
O clima organizacional é influenciado pelos fatos do cotidiano. Um boato de
desligamento de colaboradores diminui a produtividade e eleva a tensão nas
equipes de trabalho. Analise as afirmações a seguir:
III apenas.
I apenas.
III apenas.
 I e III.
I e IV.
I e III.
Resposta correta: alternativa b. Apenas a III efetivamente combate
o boato devido ao constante fornecimento de informações,
evitando, assim, a disseminação de boatos.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
A marca deixou de ser apenas um elemento de identificação de bens, serviços e
fornecedores, e assumiu um papel relevante nas estratégias de marketing das
organizações. Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados,
principalmente porque as diferenças entre concorrentes são pequenas. Para
conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações têm se
preocupado cada vez em fazer a gestão de suas marcas, o que podemos chamar
de branding. Qual alternativa abaixo está correta?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Por marca, não devemos entender apenas o nome do produto ou
da empresa. É como toda a sociedade e, principalmente, o
consumidor enxerga e vivencia a marca. Para as empresas,
branding é o estudo das marcas, é a análise, o reposicionamento,
a criação e a gestão de marcas.
Por marca, não devemos entender apenas o nome do produto ou
da empresa. É como toda a sociedade e, principalmente, o
consumidor enxerga e vivencia a marca. Para as empresas,
branding é o estudo das marcas, é a análise, o reposicionamento,
a criação e a gestão de marcas.
Uma marca só não é importante para seu consumidor quando é
importante para o funcionário que a produz. A marca possui um
apelo ao processo de desejo de efetuar a compra.
Os colaboradores não são fundamentais para o real sucesso do
projeto de branding. Mas eles são os primeiros consumidores. Isso
pode ser facilmente percebido em campanhas de marketing.
É natural do ser humano buscar relacionamentos. Hoje, não há só
uma transação comercial, há uma relação. E, para se relacionar,
você busca aqueles que têm valores complementares aos seus.
A gestão de uma marca deve terminar com o presidente da
empresa. Uma marca é tão importante que não pode ficar restrita
apenas no departamento de marketing
Resposta correta: alternativa a. Essa alternativa expressa
corretamente o sentido do branding e a importância da marca.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
I. As redes sociais corporativas buscam agilizar as atividades pro�ssionais
(agendamento de reuniões) e aproximar os colaboradores, facilitando a
localização e o envio de mensagens;
II. Palestrantes que durante as capacitações estimulam os colaboradores a se
levantarem, cantarem e participarem de dinâmicas em grupo conseguem
motivar mais rapidamente os participantes;
III. A comunicação durante a capacitação não tem como objetivo principal
motivar os colaboradores durante uma capacitação pro�ssional, o interesse
maior é transferir conhecimento.
Sobre o papel da comunicação na gestão de pessoas, considere as seguintes
afirmativas:
I e II são verdadeiras.
I apenas.
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II apenas.
I e II são verdadeiras.
II e III são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa c. O ser humano adquire mais
rapidamente o conhecimento sob estímulo, quando está motivado e
existe uma comunicação mais ágil e fácil.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A tecnologia tem cada vez mais auxiliado as empresas na redução de custos com
mão de obra e aumentado a rentabilidade. Essa tendência também deve ser
incorporada no setor de RH onde nem sempre existe uma quantidade adequada
de colaboradores e ocorre uma rotina de procedimentos, por exemplo, mensal.
Qual alternativa apresenta uma situação real desse cenário com a utilização de
tecnologia digital na interação com os colaboradores?
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Recebimento de extratos mensais impressos de demonstrativos de
pagamentos e recebimento de e-mails sobre propostas de
previdência privada oferecida pela empresa.Atendimento via chat para a resolução de problemas no
demonstrativo impresso de pagamento do colaborador e a
possibilidade de vídeo conferências com a diretoria de RH.
Utilização de serviços via chat, mas atendimento físico
diferenciado apenas presencialmente no RH.
Reuniões educativas apenas presenciais para análise de opções
de investimento de previdência privada da empresa com
consultores para entender o cenário econômico do país.
Alternativa “a”. Esse cenário já é realidade em departamentos de
RH brasileiros. A diminuição da presença de funcionários nos
processos de atendimento facilita a redução de custos via
digitalização.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas atualmente, quando
se fala em comunicação, é a falta de feedback. Qual é o principal motivo causador
dessa ausência?
Existência de falta de cultura organizacional de aplicar avaliações
formais sistematicamente e o custo de apresentar presencialmente
os feedbacks aos colaboradores.
Existência de falta de cultura organizacional de aplicar avaliações
formais sistematicamente e o custo de apresentar presencialmente
os feedbacks aos colaboradores.
Entendimento de que, no processo de comunicação, apenas a
emissão de mensagens e o conhecimento adquirido são
importantes.
Compreensão de que o feedback somente deve ocorrer nas
empresas de até 50 colaboradores, nas quais existem avaliações
periódicas de equipes de trabalho.
Constatação da existência de dificuldade técnica de reunir todos
os colaboradores em ambientes virtuais (videoconferência) para
debater os feedbacks.
Entendimento de que o feedback é típico apenas em empresas
internacionais nas quais se comunica em mais de um idioma.
Resposta correta: alternativa a. É possível concluir que não existe
feedback se não existe processo avaliativo formal. Certamente, o
custo de apresentação do feedback também é importante.
Pergunta 7
I. empresas de roupas que utilizam trabalho escravo;
A filosofia de Kunsch (2003), tida como uma das principais referências em
comunicação e relações públicas no Brasil, e cujo estudo vem sendo realizado e
aperfeiçoado desde 1980, prefere a expressão “comunicação organizacional” em
detrimento das expressões “comunicação empresarial e corporativa”. No início
dos anos 2000, a autora avaliou que os modelos que sugeriam segmentação
baseavam-se na miopia que existia nos interesses próprios de cada segmento da
empresa, por exemplo, o cliente somente desejava produtos de qualidade e não
se preocupava com o restante das ações da organização. Qual alternativa a
seguir apresenta itens que mostra uma “miopia” organizacional?
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
II. empresas de brinquedos que utilizam produtos tóxicos para baratear o custo
de fabricação;
III. empresas de bebidas que não preenchem corretamente a embalagem com o
produto;
IV. empresas de venda de combustíveis que adicionam álcool na gasolina em
quantidade acima da permitida.
I, II, III e IV.
Apenas I.
Apenas II.
I e III.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta: alternativa e.Todos os itens mostram atitudes
míopes das empresas que prejudicam o consumidor.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas atualmente, quando
se fala em comunicação, é a falta de feedback. Qual é o principal motivo causador
dessa ausência?
Desconhecimento de que a comunicação é uma via de mão dupla.
Preconceito com os colegas de trabalho (intolerância à erros); e
falta de humildade para aceitar que ideias alheias possam ser
muito úteis para a melhoria de processos.
Desconhecimento de que a comunicação é uma via de mão dupla.
Feedback somente ocorre nas empresas em que existem
avaliações periódicas de equipes de trabalho.
O alto custo de reunir todos os colaboradores em um auditório
para debater os feedbacks.
Feedback é típico apenas de empresas americanas e inglesas.
Resposta correta: alternativa b 
É possível concluir que as falhas de comunicação interferem no
bom andamento dos processos dentro das empresas, causando
prejuízos e interferindo no prazo de entrega e qualidade dos
produtos finais. O fator humano influencia muito.
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. o nome da empresa precisa ser mais importante que o personagem infantil
estampado na embalagem;
II. as cores nas embalagens precisam estar em sintonia com as cores referenciais
da organização empresarial;
III. novos produtos inseridos no mercado rapidamente ganham o interesse de
avaliação pelo consumidor.
A essência do marketing reside na busca contínua da satisfação do consumidor. O
cliente que gosta da prestação de serviço ou da qualidade do produto fideliza-se
com a organização empresarial. As afirmações abaixo são relativas ao
seguimento de fralda infantil.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Alternativa “d”. A afirmação III está errada porque o consumidor
necessita avaliar a compra.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I. a utilização de tecnologia como óculos de realidade virtual (VR) pode
apresentar um vídeo curto sob ponto de vista diferente auxiliando o Branded
Content na apresentação de novos produtos a todos os colaboradores;
II. o Branded Content pode ser aplicado através da disseminação de vídeos no
Youtube feito por in�uenciadores digitais para resgatar valores e conquistas
das equipes de trabalho;
III. a mídia impressa é a mais importante para a divulgação de um Branded
Content.
Analise as afirmações abaixo que abordam o conceito de Branded Content.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 14 de Setembro de 2020 22h31min18s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II e III
Alternativa “d”. A afirmação III está errada. A disseminação da
tecnologia no Branded Content não qualifica a mídia impressa
como a mais importante perante as demais.
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