Human Centred Design - ATIVIDADE 2

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1. Pergunta 1 
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Analise o gráfico abaixo e examine as assertivas, identificando apenas as verdadeiras. 
 
I.As narrativas encerram a fase no “ouvir”, dando início à criação dos temas, que partem do concreto para o abstrato. 
II.Temas e oportunidades surgem espontaneamente na fase do criar, alicerçados pelos protótipos desenvolvidos na fase do “ouvir”. 
III.Observações se afunilam para formar narrativas, que são agrupadas em temas, dos quais partem as oportunidades de solução e de inovação. 
IV.Temas e oportunidades são criações concretas, alicerçadas sobre observações e narrativas levantadas do campo do abstrato. 
 
Qual a alternativa que representa o conjunto de assertivas verdadeiras? 
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1. 
Apenas nas assertivas I e II são verdadeiras. 
2. 
Apenas a assertiva III é verdadeira. 
3. 
Apenas as assertivas I e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
4. 
Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
5. 
Apenas a assertiva I é verdadeira. 
2. Pergunta 2 
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Nesse método, as perguntas devem ser feitas da forma mais natural possível, sem questionários pré-formatados, sem enquetes, enfim, estimulando a 
conversa. Perguntas do tipo: “Você poderia me apresentar a uma família que não tem condições de enviar seus filhos para escola?”; poderia ser 
perfeitamente aplicável, pois estimularia uma narrativa como resposta, contribuindo para se ter uma história contada, com riqueza de detalhes para a 
pesquisa que se desenrola a partir de então. Este contexto se refere a que método de pesquisa? 
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1. Incorreta: 
Descoberta guiada. 
2. 
Imersão em contexto. 
3. 
Entrevistas individuais. 
Resposta correta 
4. 
Entrevistas em grupo. 
5. 
Auto documentação. 
3. Pergunta 3 
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Como já dissemos reiteradamente, o design de soluções baseado no humano é um método essencialmente humano, como é rotulado em seu próprio 
nome. Isto significa que aspectos qualitativos e emocionais são tão ou mais importantes que os aspectos quantitativos e analíticos. Por esta razão, a 
__________ se apresenta como uma das mais importantes ferramentas de trabalho, não apenas na fase do “criar”, mais ao longo de todo o projeto em 
HCD, uma vez que a interação com o cliente é bastante intensa em todas as fases. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
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1. 
Interpretação. 
2. 
Observação. 
 
3. 
Empatia. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
PNL. 
5. 
Mente de principiante. 
4. Pergunta 4 
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Na imagem logo abaixo nós temos: 
 
Os _____________ são formas de instrumentação para realizar pesquisas pedagógicas, feitas por meio de estudos e análises sobre o ponto de vista do 
público a respeito de um problema ainda não resolvido, exigindo, assim, total empenho para apresentar sua devida solução. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente esta lacuna. 
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1. 
Mapas mentais. 
 
2. 
Métodos empáticos 
3. 
Diagramas de ishikawa ou espinhas de peixe. 
4. 
Mapas conceituais. 
 
Resposta correta 
5. 
Estudos de caso. 
5. Pergunta 5 
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Para definir pessoas que devem ser abordadas na fase do “ouvir”, a IDEO (2009, p. 27) sugere a seguinte distribuição, como mostra o gráfico a seguir. 
 
Analise o gráfico acima e examine as assertivas, identificando apenas as verdadeiras. 
I.O grupo “A” corresponde a um terço dos participantes que deve ser composto por ‘membros ideais’, ou seja, os bem sucedidos, os que adotam novas 
tecnologias rapidamente, e/ou demonstram comportamentos desejáveis. 
II.O grupo “C” representa os participantes que resistem à adoção de novas tecnologias, e/ou exibem comportamentos problemáticos. 
III.O grupo “B” são os participantes enquadrados em meio termo, ou seja, sem apresentar pontos ideais e nem comportamentos problemáticos. 
Qual a alternativa que representa o conjunto de assertivas verdadeiras? 
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1. 
Apenas as assertivas I e II são verdadeiras. 
2. 
Apenas as assertivas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
3. 
a.Apenas a assertiva I é verdadeira. 
 
4. 
Nenhuma das assertivas é verdadeira 
5. 
b.Apenas a assertiva III é verdadeira. 
6. Pergunta 6 
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Os estudos de caso permitem dispor de habilidades importantes para o desenvolvimento do membro da equipe (pesquisador), a partir da observação das 
demandas com o ponto de vista social e cognitivo de todos os envolvidos no contexto. Nesse ponto de vista, é fundamental a observação dos 
pesquisadores e membros da equipe sobre todos os fatos pertinentes, as personagens inseridas no contexto da história, dos problemas e das soluções 
encontradas e apresentadas. No caso específico de projetos em HCD, na fase do “ouvir”, estudos de casos podem contribuir com a: 
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1. 
Nenhuma das respostas completa a afirmação do enunciado. 
2. Incorreta: 
Obtenção de dados primários. 
3. 
Obtenção de dados secundários. 
Resposta correta 
4. 
Dedução dos efeitos gerados pelos problemas e suas causas. 
 
5. 
Análise conceitual dos problemas e observações levantados. 
7. Pergunta 7 
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Em meio aos inúmeros problemas, suas causas e efeitos produzidos, o cenário do projeto na fase do “ouvir” deve se encerrar com as narrativas. Nelas, 
é fundamental que se torne evidente: 
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1. 
O perfil do cliente e de seus usuários. 
2. 
O tipo de produto a ser desenvolvido e implementado ao final do projeto. 
3. Incorreta: 
O cenário completo do projeto, desde os problemas e oportunidades levantados, até o cronograma de implementação. 
 
4. 
Nenhuma das respostas está correta. 
5. 
O conjunto de desafios estratégicos a serem superados. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
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Uma das técnicas propostas pela IDEO (2009) pode ser benéfica para descobrir a verdadeira causa de um problema, ou a verdadeira motivação de um 
comportamento. Esta técnica consiste em uma sequência de perguntas encadeadas até chegar à raiz da temática. Estamos nos referindo à técnica da (o): 
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1. Incorreta: 
Empatia. 
2. 
Cinco porquês. 
Resposta correta 
3. 
Mapas conceituais. 
4. 
Diagrama de Ishikawa. 
 
5. 
Estudos de caso. 
9. Pergunta 9 
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O guia de entrevista é uma maneira de tornar a conversa minimamente estruturada. Para tornar este guia mais produtivo, recomenda-se utilizar a 
técnica do funil, ou seja, as perguntas e respostas são dispostas de modo a se aprofundar cada vez mais no tema. Essas perguntas podem ser 
estruturadas em três faixas desse funil, como mostra a primeira coluna abaixo. Posto isto, relacione a primeira coluna com a segunda, assinalando a 
alternativa que traz a sequência numérica correta no que concerne a esta associação. 
I.Abertura; 
II.Expansão; 
III.Conceitos sacrificiais. 
( )Pergunta-se concretamente sobre suas dores, ou seja, os efeitos dos problemas ou da falta de uma solução. 
( )Lança-se perguntas mais abrangentes, provocando o entrevistado a colocar suas aspirações e expectativas sobre uma possível solução futura. 
( )Contém perguntas pouco pretenciosas e simples, arguindo sobre dados numéricos, nomes e termos que o entrevistado atribui ao seu universo 
conceitual. 
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1. 
II – III – I. 
 
2. 
III – II – I. 
Resposta correta 
3. 
I – II – III. 
4. 
II – I – III. 
5. 
III – I – II. 
10. Pergunta 10 
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A fase do “ouvir” é um momento em que toda e qualquer informação levantada junto ao cliente deve ser levada em consideração, pois qualquer 
esquecimento ou má compreensão dessas informações pode custar tempo e dinheiro na condução do projeto. E para evitar esses contratempos, é 
fundamental que os integrantes da equipe de projeto encarregados de levantar essas informações anotem observações e não as suas interpretações sobre 
o que está sendo levantado. Mas, afinal, qual a diferença entre observação e interpretação? Vamos a um exemplo?Assinale a alternativa que contém 
apenas observações ao longo da sentença: 
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1. 
Em todas as alternativas há apenas sinais de interpretação. 
2. 
Abel, seus olhos estão lacrimejando, e sua face está tremendo. Você está soluçando. O que está havendo? 
Resposta correta 
3. 
Nenhuma das alternativas traz observações concretas. 
4. 
Cláudio, seu olhar está distante, como quem está preocupado com algo. Em que você está pensando? 
 
5. 
Cíntia acho que você ainda está remoendo o problema, pois vejo isto em seu olhar.