Táticas de Diálogo e Inteligência Emocional

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A tática de resolução de problemas é outra tática 
componente do conjunto de táticas de diálogo . Tal tática é 
realizada em duas etapas: diferenciação (caracterizar 
as percepções e sentimentos de ambas as partes) 
e integração (reformular problemas existentes, estabelecer 
prioridades e elaborar alternativas para resolvê-los). Por meio dessa 
tática, fica claro para cada participante seu papel no surgimento, 
evolução e mesmo o agravamento da situação de conflito. 
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A resposta correta é: Clique na resposta correta e arraste para 
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A [tática] de resolução de problemas é outra tática componente do 
conjunto de táticas de [diálogo]. Tal tática é realizada em duas 
etapas: [diferenciação] (caracterizar as [percepções] e [sentimentos] 
de ambas as partes) e [integração] (reformular problemas existentes, 
estabelecer prioridades e elaborar alternativas para resolvê-los). Por 
meio dessa tática, fica claro para cada participante seu papel no 
surgimento, evolução e mesmo o agravamento da situação de 
conflito. 
Questão 2 
Coloque V (Verdadeiro) ou F (Falso) nas sentenças referentes à 
inteligência emocional: 
( ) a) Peter Salovey e John Mayer, dois psicólogos estadunidenses, 
apresentaram, em 1990, a primeira formulação daquilo que 
chamaram de inteligência emocional. 
( ) b) De acordo com Moscovici (1997), o termo mais apropriado 
para inteligência emocional é competência emocional. 
( ) c) Aprender os processos envolvidos em inteligência emocional é 
um meio para que nossos comportamentos tragam benefícios 
somente para nós mesmos. 
( ) d) Até a década de 1990, a inteligência era medida com base em 
habilidades matemáticas e de linguagem, pois essas eram 
consideradas fundamentais para a vida. 
( ) e) Nos processos envolvidos em inteligência emocional, 
considera-se que lidar com as emoções é ser capaz de identificar 
uma emoção quando ela acontece conosco. 
Escolha uma opção: 
a. V - F - V - V - F 
b. F - F - V - V - V 
c. V - V - F - V - V 
d. F - V - V - V - F 
e. V - V - V - F - F 
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A resposta correta é: V - V - F - V - V 
Questão 3 
Texto da questão 
Para os trabalhadores que necessitam da utilização de assentos nos 
postos de trabalho, assinale a alternativa correspondente aos 
requisitos mínimos de conforto: 
Escolha uma opção: 
a. encosto inclinado para frente 
b. encosto reto 
c. características de pouca ou nenhuma conformação na base do 
assento 
d. borda frontal pontiaguda 
e. altura estática à natureza da função exercida 
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A resposta correta é: características de pouca ou nenhuma 
conformação na base do assento 
Questão 4 
Texto da questão 
Sobre inteligência emocional, assinale a alternativa correta: 
 
a) Os benefícios do desenvolvimento dos processos envolvidos em 
inteligência emocional complementam as nossas habilidades 
acadêmicas e nos ajudam a sermos bons profissionais. 
 
b) Marketing pessoal é, portanto, marketing de si mesmo, ou seja, o 
produto que deve chegar até outras pessoas é a imagem de si 
mesmo como profissional. 
 
c) Em uma entrevista de emprego, por exemplo, é preciso ser objetivo 
ao relatar suas experiências profissionais e pessoais, mencionando 
apenas o cargo em que está buscando na empresa, fazendo um 
breve resumo de suas experiências profissionais, pois isto será 
confirmado durante a experiência na empresa. 
Escolha uma opção: 
a. F – F – V 
b. F – V – F 
c. V – V – F 
d. V – F – V 
e. V – V – V 
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A resposta correta é: V – V – F 
Questão 5 
Texto da questão 
Clique na resposta correta e arraste para preencher corretamente as 
lacunas abaixo: 
 
O ambiente em branco é composto pelos elementos internos da 
organização, como em branco , administradores, cultura 
organizacional, em branco , estrutura organizacional e instalações 
físicas. 
 
fornecedoresparceirosclientesconcorrentesexternoexternos internotra
balhadorestecnologia 
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A resposta correta é: Clique na resposta correta e arraste para 
preencher corretamente as lacunas abaixo: 
 
O ambiente [ interno] é composto pelos elementos internos da 
organização, como [trabalhadores] , administradores, cultura 
organizacional, [tecnologia] , estrutura organizacional e instalações 
físicas. 
Questão 6 
Assinale (V) para verdadeiro e (F) para Falso. 
 
O ambiente operacional é constituído pelos elementos que integram 
a empresade forma direta e próxima (SOBRAL; PECI, 2008). São eles: 
 
( ) a) Clientes: são os bancos comerciais, de investimento, 
seguradoras e outras instituições que permitem acesso ao capital 
necessário para a manutenção 
ou expansão dos negócios. 
 
( ) b) Fornecedores: pessoas ou organizações que adquirem ou 
poderão adquirir produtos ou serviços ofertados pela organização. 
 
( ) c) Concorrentes: são outras empresas da mesma indústria ou do 
mesmo tipo de negócio que satisfazem ou poderão satisfazer as 
mesmas necessidades dos clientes. 
 
( ) d) Instituições financeiras: são os bancos comerciais, de 
investimento, seguradoras e outras instituições que permitem acesso 
ao capital necessário para a manutenção ou expansão dos negócios. 
 
( ) e) Meios de comunicação social: incluem a mídia, responsável 
pela comunicação e divulgação das ações da empresa para o 
público em geral, assim como pela publicidade de seus produtos. 
Escolha uma opção: 
a. F - F - F - V - F 
b. V - V - F - V - F 
c. V - V - F - V - V 
d. F - F - V - V - V 
e. F - V - F - V - F 
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A resposta correta é: F - F - V - V - V 
Questão 7 
Texto da questão 
Clique na resposta correta e arraste para preencher corretamente as 
lacunas. 
 
O recrutamento é o processo de 
localização, identificação e atração de candidatos 
qualificados para ocupar um cargo na estrutura de pessoal da 
organização (SOBRAL; PECI, 2008). 
 
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A resposta correta é: Clique na resposta correta e arraste para 
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O [recrutamento] é o processo de localização, [identificação] e 
[atração] de candidatos qualificados para ocupar um cargo na 
estrutura de pessoal da organização (SOBRAL; PECI, 2008). 
 
Questão 8 
Texto da questão 
Em relação aos aspectos ergonômicos, assinale a alternativa 
correspondente aos princípios para o local de trabalho: 
Escolha uma opção: 
a. o conjunto mesa x assento deve permitir que o operador possa 
trabalhar sempre sentado 
b. não há necessidade de haver um local predeterminado para todos 
os materiais, ferramentas e demais objetos 
c. iluminação, controle de ruído, controle de temperatura e controle 
de umidade não fazem parte de aspectos ergonômicos a serem 
observados 
d. devem ser utilizados alimentadores de peças que possibilitem a 
retirada fácil da peça pelo operador 
e. os objetos devem ser posicionados separadamente e distante do 
localde utilização 
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A resposta correta é: devem ser utilizados alimentadores de peças 
que possibilitem a retirada fácil da peça pelo operador 
Questão 9 
Texto da questão 
Em relação aos aspectos ergonômicos, assinale a alternativa 
correspondente aos princípios para as ferramentas e para os 
equipamentos: 
Escolha uma opção: 
a. as alavancas e demais acionadores de máquinas não devem 
seguir um projeto ergonômico 
b. os cabos das ferramentas devem seguir um projeto ergonômico 
c. duas ou mais ferramentas não devem ser combinadas 
d. os objetos devem estar guardados em locais altos 
e. em trabalhos que utilizam a força dos dedos, a carga de trabalho 
deve ser distribuída em um só membro 
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A resposta correta é: os cabos das ferramentas devem seguir um 
projeto ergonômico 
Questão 10 
Texto da questão 
Clique na resposta correta e arraste para preencher corretamente as 
lacunas. 
 
Sabemos que todas as organizações , prezam pelo bom andamento 
de suas atividades, por isto, estão investindo a cada diaem 
novos mecanismos para uma administração mais eficiente de 
seus recursos . Através de ferramentas prevencionistas já 
estruturadas como PPRA , LTCAT, PCMSO e PGR e com o 
comprometimento dos envolvidos pode-se administrar a saúde 
e segurança de todos os funcionários, alcançando 
os objetivos preestabelecidos: produção com saúde e 
segurança. 
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Sabemos que todas as [organizações] , prezam pelo bom andamento 
de suas atividades, por isto, estão [investindo] a cada dia em novos 
mecanismos para uma administração mais eficiente de seus 
[recursos] . Através de ferramentas prevencionistas já estruturadas 
como [PPRA] , LTCAT, PCMSO e PGR e com o comprometimento dos 
envolvidos pode-se administrar a saúde e [segurança] de todos os 
funcionários, alcançando os [objetivos] preestabelecidos: produção 
com saúde e segurança.