Modelos de Gestão

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07/07/2022 08:44 Ilumno
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Local: Sala 2 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030TI2
Aluno: DAIANA SANTOS SANTANA 
Avaliação: A2
Matrícula: 213003995 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,50/10,00
1  Código: 37146 - Enunciado: Os processos podem ser classificados quanto a diversos fatores.
Dentre estes podem ser citados: tipo de propósito ou finalidade, criticidade quanto à
contribuição para o valor agregado e níveis de maturidade.Com relação à classificação de
processos, identifique a afirmativa correta.
 a) Processos Ad Hoc são realizados em decorrência de demandas não frequentes.
 b) Processos Normatizados são realizados com frequência, cuja sequência de atividades
está bem definida ou estabilizada pela "prática do dia a dia", porém não se encontram
documentados.
 c) Macroprocesso é uma parte específica do trabalho, ou seja, um enfoque do processo.
 d) Um Processo Primário tem o propósito de monitorar, controlar atividades e administrar o
negócio.
 e) A Criticidade é determinada em função das entradas de um processo.
Alternativa marcada:
d) Um Processo Primário tem o propósito de monitorar, controlar atividades e administrar o
negócio.
Justificativa: Resposta correta:Processos Ad Hoc são realizados em decorrência de demandas
não frequentes. O primeiro nível de maturidade de um processo, o mais baixo, é chamado de ad
hoc. Esses processos são realizados para suprir demandas pontuais e não frequentes, por vezes,
únicas. Essa demanda inesperada implica a realização de uma sequência de atividades que não
estão definidas com antecedência. 
Distratores:Macroprocesso é uma parte específica do trabalho, ou seja, um enfoque do processo.
Errada. O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de
atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Um Processo Primário tem o propósito de
monitorar, controlar atividades e administrar o negócio. Errada. Os processos finalísticos ou
primários estão ligados intimamente à atividade-fim da organização. Por exemplo, são
considerados primários os processos relacionados à fabricação de produtos ou à realização dos
serviços que a empresa oferece ao mercado.A Criticidade é determinada em função das entradas
de um processo. Errada. A base para determinação da criticidade é análise da capacidade de um
processo gerar valor para a empresa. A classificação dessa variável é decorrente do nível de
consequência de uma possível falha em sua realização. Processos Normatizados são realizados
com frequência, cuja sequência de atividades está bem definida ou estabilizada pela "prática do
dia a dia", porém não se encontram documentados. Errada. Um processo normatizado nada mais
é do que um processo repetitivo que foi documentado, ou seja, que passou por uma
formalização, tendo suas etapas bem definidas. 
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2  Código: 37449 - Enunciado: De acordo com Paim (2009), a gestão das organizações está cada vez
mais complexa, envolvendo ações para coordenação, controle, avaliação, acompanhamento,
priorização e apoio à execução do trabalho, desdobrados do entendimento da percepção da
natureza dos processos, da estrutura organizacional, da lógica de coordenação e da divisão do
trabalho, dos direitos de decisão. Ainda, da natureza dos objetivos que são processados pela
organização. O aumento da dinâmica e da complexidade do ambiente de atuação das
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organizações e as novas tecnologias de gestão têm impacto direto no projeto
organizacional. Considerando o cenário anteriormente apresentado, aponte qual deve ser a
postura das empresas quanto à administração de sua estrutura organizacional.
 a) Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida estrutura
organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa corre o
risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
 b) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como
um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
 c) A estrutura organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da
empresa e, portanto, não necessita realizar alterações em sua constituição.
 d) A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações de
menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável.
 e) Uma vez definida, a visão da organização deve ser seguida de forma inquestionável.
Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não pode inviabilizar que a organização
siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido em sua visão.
Alternativa marcada:
b) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de se
adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como um
camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
Justificativa: Resposta correta:A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A
estrutura deve ser capaz de se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais
internas e externas, como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa
necessidade.Correta. Paim (2009) ainda defende que ocorrem constantes mudanças na divisão
do trabalho, nas relações de responsabilidade e autoridade e na coordenação das atividades.
Assim, a estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência das mudanças nas variáveis ambientais que cercam a empresa —
como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade. Identificar a
necessidade de mudança é papel da alta direção, que determinará novos mecanismos decisórios
e de responsabilidade. 
Distratores:A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações
de menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável. Incorreta.
Atualmente, com o uso de ferramentas de tecnologia da informação, é plenamente possível
acompanhar o mercado de forma ampla, não necessitando limitar-se à região onde a empresa
encontra-se localizada.Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida
estrutura organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa
corre o risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
Incorreta. Os valores organizacionais servem para serem usados pelos colaboradores da empresa
como um guia para seu comportamento. Pode ocorrer uma mudança na estrutura organizacional
sem que estes valores sejam desrespeitados.Uma vez definida, a visão da organização deve ser
seguida de forma inquestionável. Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não
pode inviabilizar que a organização siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido
em sua visão. Incorreta. Empresas que entendem ser possível atuar de forma engessada estão
comprometendo seu futuro e, por consequência, sua existência. A própria visão de uma
organização pode ser alterada em decorrência de mudanças ambientais.A estrutura
organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da empresa e, portanto,
não necessita realizar alterações em sua constituição. Incorreta. A estrutura organizacional deve
permitir que a empresa atue em determinado mercado, sempre considerando as variáveis que o
cercam. Por exemplo, não admite-se como sendo aceitável a postura de algumas empresas que
negligenciam o cuidado com o meioambiente, algo que, no passado, não era levado em
consideração com tanta ênfase pelos clientes.
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3  Código: 37467 - Enunciado: William Edwards Deming foi estatístico, professor universitário,
autor, palestrante e consultor, sendo bastante reconhecido pela melhoria dos processos
produtivos nos Estados Unidos durante a II Guerra Mundial. No entanto, passou a ser mais
conhecido por seu trabalho no Japão na área da Qualidade. Deming apresentou ao mundo uma
ferramenta chamada PDCA, absolutamente fundamental para as organizações que desejam
gerenciar seus processos.Essa ferramenta está fundamentada nos conceitos de:
 a) Melhoria contínua.
 b) Análise do ambiente externo.
 c) Participação de mercado de um determinado produto.
 d) Ameaças e oportunidades existentes no mercado de atuação de uma empresa.
 e) Pontos fracos e fortes de uma empresa.
Alternativa marcada:
b) Análise do ambiente externo.
Justificativa: Resposta Correta: Melhoria Contínua.Segundo Bertolino (2010), a estrutura de um
sistema de gestão organizacional fundamentado no PDCA tem como consequência uma gestão
baseada nos conceitos de melhoria contínua, em razão da retroalimentação das atividades de
monitoramento e medição, auditorias e análise crítica da alta administração. 
Distratores:As opções Pontos fracos e fortes de uma determinada empresa e Ameaças e
oportunidades existentes no mercado de atuação de uma determinada empresa tratam da
Análise SWOT.Participação de mercado de um determinado produto é analisada a partir da
Matriz BCG.Análise do ambiente externo é realizada por meio do uso do Modelo de Cinco Forças,
de Porter.
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4  Código: 37158 - Enunciado: José é gerente administrativo da Manzana, uma grande empresa
com sede na Espanha que atua no setor de eletrônicos. A empresa tem como principais produtos
smartphones, tablets e computadores (desktops e notebooks). No último ano a Manzana lançou
no mercado o AiFone XYZ. No entanto, o XYZ foi um fracasso de vendas, já que a sua tela trincava
quando a temperatura ambiente superava os 43º. Agora, a empresa precisa planejar um projeto
de recall, a partir do qual todas as telas do AiFone XYZ serão trocadas. José tem a
responsabilidade de estabelecer um plano de ação para esse projeto. Analise o caso e indique
qual das ferramentas a seguir deve ser utilizada por José.
 a) GUT.
 b) Indicadores de Desempenho.
 c) Diagrama de Ishikawa.
 d) 5W2H.
 e) Organograma.
Alternativa marcada:
c) Diagrama de Ishikawa.
Justificativa: Resposta correta:5W2H. O 5W2H funciona como um mapeamento de atividades,
quando se estabelece o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área
da empresa, os motivos pelos quais a atividade deve ser feita, como será feita e quanto custará
aos cofres da empresa tal processo. 
Distratores:Diagrama de Ishikawa. Errada. O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o
objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é
utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis
causas que contribuem para um determinado efeito.Indicadores de Desempenho. Errada. Os
indicadores de desempenho organizacional são ferramentas básicas utilizadas para o
gerenciamento do sistema organizacional. Com esses indicadores as empresas são capazes de
aferir os processos organizacionais e apontar possíveis alterações nos planejamentos já
definidos.GUT. Errada. GUT é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas
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de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.Organograma. Errada.
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, ou seja, é a
representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
5  Código: 37450 - Enunciado: Toda e qualquer empresa é composta por uma estrutura
organizacional. Por meio desta, é possível identificar as relações hierárquicas formais, além de
diversos processos e controles, relações de autoridade e como ocorrem as atividades de tomada
de decisão daquela específica organização. Robins (2010) defende que uma estrutura
organizacional estabelece de maneira formal a distribuição, o agrupamento e a coordenação das
tarefas de uma empresa. Sr. Fulano é proprietário da empresa XYZ, uma organização familiar, e
precisa definir a sua estrutura organizacional. Deseja-se que essa estrutura seja facilmente
adotada, não necessitando conhecimento especializado para ser implementada, já que a XYZ não
possui colaboradores com essa qualificação e um investimento em uma consultoria está fora do
alcance da situação financeira atual da empresa. Além disso, espera-se que a estrutura possua
poucos níveis verticais.O proprietário é bastante centralizador e, por isso, é recomendável que a
estrutura a ser adotada tenha um nível de controle bastante rígido. É também importante que a
estrutura a ser adotada, apesar de apresentar controle centralizado, tenha flexibilidade para
acompanhar as mudanças do mercado, sempre validadas previamente pelo seu
proprietário. Ciente dessas informações, compare os tipos existentes de estruturas
organizacionais e descreva qual deles deve ser usado na XYZ.
 a) Estrutura simples.
 b) Adhocracia.
 c) Estrutura burocrática.
 d) Estrutura matricial.
 e) Abordagens em redes.
Alternativa marcada:
a) Estrutura simples.
Justificativa: Resposta correta:Estrutura simples.Correta. Robbins (2010) ressalta que essa
estrutura tem um nível de departamentalização baixo, além de possuir controle bastante intenso.
Tal fato, supõe-se, deve-se ao poder concentrado em apenas uma pessoa, que mantém consigo
toda a autoridade da empresa. Essa pessoa, em geral, é o proprietário da organização. O ponto
forte de uma estrutura simples é exatamente a simplicidade que ela possui. Além de simples,
essa estrutura tem um alto nível de flexibilidade e as responsabilidades dos colaboradores são
representadas de forma muito clara. 
Distratores:Estrutura matricial. Errada. Com a estrutura matricial cai por terra o princípio da
unidade de comando, já que cada departamento terá uma dupla subordinação: o gerente
funcional e o gerente de produto ou projeto. Essa unidade de comando é um requisito
apresentado no enunciado.Adhocracia. Errada. Essa estrutura caracteriza-se por possuir
autoridade totalmente descentralizada por meio de equipes autogerenciáveis ou auto-
administradas, além de adotar poucas regras e procedimentos, ou seja, muita liberdade de
trabalho, indo de encontro ao controle demandando no enunciado.Abordagens em redes.
Errada. Esta estrutura se caracteriza pela falta de controle rígido, pois os gerentes não têm todas
as operações dentro de sua empresa e dependem de contratos, coordenação, negociação e
mensagens eletrônicas com outras empresas para tocar tudo em conjunto.Estrutura burocrática.
Errada. Essa estrutura adota uma rigidez além do aceitável, que pode acabar implicando falta de
flexibilidade, que engessará a empresa e impedirá que a organização conquiste oportunidades
em seu mercado de atuação.
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6  Código: 38013 - Enunciado: "O cenário atual das práticas de Gestão por Processos demonstra
que as organizações encontram-se em diferentes estágios. Cada organização apresenta
 complexidade diferente em sua necessidade de gestão, enriquecida por fatores econômicos,
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culturais, logísticos e mesmo políticos. Uma organização madura em seus processos está mais
bem preparada para controlar riscos e problemas a partir de uma visão e entendimento
compartilhados, linguagem comum, visibilidade adequadae objetiva baseada principalmente
em indicadores quantitativos e práticas em contínuo processo de melhoria. Avaliar a maturidade
dos processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ela está hoje e
aonde pretende ir em sua jornada de processos. A maturidade de processos é uma informação
essencial para elaboração de um roteiro para execução de futuras iniciativas de transformação,
tais como grandes investimentos em tecnologia ou planejamento corporativo de processos."
(BPM CBoK v3.0) 
Avalie as afirmações a seguir, referentes à maturidade de processos: I. Um processo ad-hoc
representa um determinado conjunto de atividades de execução não planejada, para o qual não
há expectativa de repetição. II. Um processo mensurado tem a capacidade de, por meio de
métricas de desempenho, realizar as devidas correções nos processos de uma organização. III.
Um processo normatizado tem atribuído a ele uma série de indicadores.Assinale a alternativa
correta:
 a) Somente a afirmação II está correta.
 b) Somente a afirmação I está correta.
 c) Somente a afirmação III está correta.
 d) Somente as afirmações I e III estão corretas.
 e) Somente as afirmações I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmações I e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: Somente a afirmação I está correta.Segundo o BPM CBoK v3.0, os
processos ad-hoc oferecem pouca ou nenhuma compreensão sobre sua sequência de etapas,
possuindo descrições bastante limitadas de suas atividades, em razão da ausência de
planejamento e/ou repetição de sua execução, o que valida a primeira afirmação do enunciado
desta questão. 
Distratores:De acordo com a mesma publicação, somente processos gerenciados possuem
capacidade de prever e planejar mudanças a fim de aproveitá-las ou de impedir sua ocorrência
(ações corretivas). Somente processos gerenciados são capazes de controlar a mudança nos
diversos níveis da organização em vez de se tornarem vítimas da dela. Processos mensurados,
por sua vez, possuem indicadores de desempenho. Sendo assim, a afirmativa II está
incorreta.Como citado acima, um processo mensurado é o que possui os indicadores de
desempenho. Processos normatizados simplesmente possuem padronização e são
documentados. Sendo assim, a afirmativa III está incorreta.
7  Código: 37448 - Enunciado: No passado, as organizações se diferenciavam em decorrência dos
recursos que possuíam. Colocava-se em vantagem perante os concorrentes a empresa que,
atuante em um determinado setor, possuía mais dinheiro, equipamentos, colaboradores etc.
Essa fase foi caracterizada como sendo a Era dos Recursos.Atualmente, tais fatores não são mais
capazes de gerar vantagens competitivas sustentáveis para as empresas. Hoje em dia, o
conhecimento é a mola propulsora de sua diferenciação, configurando o que chamamos de a Era
do Conhecimento. Percebe-se, com isso, que as empresas devem estar constantemente
empenhadas na criação e disseminação do conhecimento, algo proporcionado pelos seus
colaboradores, que precisam passar por programas de desenvolvimento profissional para
entregar o resultado deles esperado.É exatamente nesse cenário que surge a chamada Gestão
por Competências. Uma das primeiras etapas da adoção deste modelo de gestão é a
identificação das competências, que podem ser classificadas como gerais ou específicas.a)
Diferencie esses dois tipos de competências.b) Cite exemplos práticos que representem as
competências gerais e específicas.
Resposta:
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Planejamento, análise, comunicação e persuasão.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) As competências gerais devem ser encontradas em
todos os colaboradores de uma organização, independentemente de seu cargo ou função. Por
outro lado, as competências específicas, como o nome denota, tratam de características
necessárias para a realização de uma atividade em particular.b) Competências gerais: é possível
supor que uma empresa como a Apple deseje que todos os seus colaboradores possuam “atitude
inovadora” como uma de suas competências. Competências específicas: conhecimento em
determinada linguagem de programação para um analista de sistemas.
8  Código: 37148 - Enunciado: A Sol Sempre Ltda é uma instaladora de placas de energia solar em
residências. A empresa possui um processo de instalação de placas que ocorre da seguinte
forma: a primeira etapa do processo de instalação é a montagem e fixação dos módulos sobre o
telhado. É preciso tomar cuidado com estruturas inadequadas e improvisações, uma vez que
podem causar infiltrações e queda de produtividade do sistema. Os painéis, quando ficam muito
próximos às telhas, sofrem por falta de ventilação na parte inferior. Por este motivo, algumas
telhas devem ser removidas e os suportes ficam aparafusados nesses pontos, provendo a base
da fixação do sistema. Em telhados de metais a instalação é mais simples e o suporte é
aparafusado a partir da própria telha metálica, provendo segurança e proteção contra
infiltrações. Após a fixação das placas, é preciso conectá-las ao inversor de frequência, que
deverá estar instalado na rede elétrica da casa ou empresa. Em seguida, o sistema de energia
solar já está produzindo energia elétrica. Não existe qualquer medição de desempenho desse
processo, mas ele está totalmente documentado no Manual de Instalação de Placas de
Energia.Faça uma análise completa do processo apresentado, descrevendo: Tipo, Criticidade e
Nível de Maturidade. Preocupe-se em apresentar argumentos que justifiquem as suas
classificações.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O processo é Primário, Crítico e Normatizado.Os processos
finalísticos ou primários estão ligados intimamente à atividade-fim da organização. Por exemplo,
são considerados primários os processos relacionados à fabricação de produtos ou à realização
dos serviços que a empresa oferece ao mercado.Os chamados processos críticos são aqueles em
que uma falha pode gerar problemas em grandes proporções, tendo capacidade, inclusive, de
comprometer o produto final ou o serviço realizado pela empresa.O processo normatizado é um
processo repetitivo que foi documentado, ou seja, passou por formalização, tendo suas etapas
bem definidas. Um exemplo desse processo seria o atendimento a algum cliente com o operador
seguindo uma série de passos definidos, como geralmente ocorre em call centers.
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