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Iniciado em domingo, 28 ago 2022, 17:05 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 28 ago 2022, 17:59 
Tempo empregado 53 minutos 44 segundos 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
No atual mercado, os consumidores estão atentos, acompanhando as mudanças 
e ampliando as suas expectativas com as empresas, que procuram acompanhar 
os seus hábitos e comportamentos para oferecerem produtos personalizados. 
Qual a alternativa apresenta o conceito mais adequado sobre automação de 
marketing? 
Escolha uma opção: 
a. São produtos personalizados que automatizam vendas na Web. 
b. São processos automatizados para aumentar as vendas na Web. 
c. São empresas que desenvolvem consumidores na Web. 
d. São patrocinadores dos diferentes sites existentes na Web. 
e. São negócios lucrativos que liberam informações aos usuários na Web. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
A Internet modificou a forma como as empresas oferecem seus produtos e como 
os consumidores efetivam seu consumo. Neste processo de mudança, a 
automação de marketing auxilia ambos a atingir os seus objetivos. Em qual ano 
surgiu a expressão automação de marketing digital no mercado? 
Escolha uma opção: 
a. Em 2003. 
b. Em 2000. 
c. Em 2004. 
d. Em 2001. 
e. Em 2002. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam 
tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse 
modelo de negócios. 
Qual a principal razão para esse comportamento? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A ideia de que se tratava de uma moda passageira cuja tendência era não se 
fortalecer como mais uma opção de canal de distribuição. 
b. A ideia de que o modelo obrigaria as empresas a oferecerem marcas e produtos 
diferentes pela Internet, ou seja, itens não oferecidos nos demais canais. 
c. A ideia de que o modelo inviabilizaria a prática de previsões de vendas e de 
gerenciamento de estoques, por exemplo. 
d. A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos 
intermediários. 
e. O desinteresse dos consumidores pelos novos formatos de compras, já que 
estavam muito acostumados com o comércio tradicional. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial 
existente nas ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de 
potencializar os pontos fortes e de melhorias dos negócios. 
Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto às características 
do big data. 
I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de informações. 
II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. 
III. Busca otimizar a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores 
mecanismos de análise. 
Quais afirmações estão corretas? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
b. As afirmações I e III estão corretas. 
c. Apenas a afirmação II está correta. 
d. Apenas a afirmação III está correta. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
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Texto da questão 
Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar 
relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do 
marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e 
cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os 
autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o 
cliente. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de 
“valor”. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço 
ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente. 
b. Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a produção do 
produto ou serviço até sua disponibilização em canais de distribuição. 
c. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus 
benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes. 
d. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de 
produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los. 
e. Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário 
para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões 
com os consumidores e melhorar a rentabilidade. 
É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. uma plataforma exclusivamente física que suporta a oferta e o acesso a produtos e 
compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas. 
b. uma plataforma com apenas presença fisica, que suporta a oferta e o acesso a 
produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica, 
exclusiva ou física. 
c. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica 
pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica. 
d. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica 
pelo mercado-alvo, por meio de mediação realizada exclusivamente em lojas físicas. 
e. uma plataforma tanto digital quanto física, que suporta a oferta e o acesso a 
produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
As mídias sociais digitais permitem que as pessoas interajam, troquem 
informações e acessem os bens e serviços das empresas que as interessam. O 
nível de interconexão que essas tecnologias oferecem aos consumidores 
demanda que as organizações focalizem suas estratégias nessas redes, 
orientando suas ações ao alcance de bons resultados com seus consumidores 
nesses espaços, pois tais resultados refletem diretamente em potenciais 
incrementos nas suas receitas. 
Tendo em vista esses aspectos, selecione a opção que define corretamente o que 
seria o marketing nas mídias sociais digitais (Social Media Marketing - SMM). 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O SMM é uma métrica que permite aos gestores de marketing digital mensurar o 
quanto suas campanhas são efetivas e repercutem no universo dos influenciadores 
digitais. 
b. É o conjunto de ações que as empresas lançam em plataformas, como canais de 
televisão, que se articula com outros canais físicos, como mídias impressas e rádio, e, 
simultaneamente, faz referência ao universo digital. 
c. O marketing em mídias sociais digitais compreende as estratégias digitais que as 
empresas empreendem em redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, as 
quais, por sua vez, aumentam sua visibilidade com seus usuários. 
d. O SMM corresponde à capacidade organizacional de ser resiliente diante de 
comentários negativos que os usuários eventualmente podem fazer nas redes sobre 
seus produtos e serviços. 
e. São iniciativas de marketing orientadas ao aumento das respostas dos e-mails que 
os potenciais clientes de uma determinada empresa recebem, impedindo que essas 
mensagens caiam diretamente nas caixas de spam. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O plano de marketing é o principal instrumento para coordenação das atividades 
de marketing de uma organização. É um documento estratégico corporativo e 
sua redação é um processo que organiza o planejamento estratégico da área de 
marketing. 
Assinale a alternativa que traz a definição correta de plano de marketing. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
É uma combinação exclusiva de produto, distribuição,preço e promoção criada para 
obter trocas mutuamente satisfatórias com um mercado-alvo. 
b. É a prática da manutenção de relações satisfatórias entre consumidores, 
fornecedores e distribuidores, para reter sua preferência em longo prazo. 
c. É o conjunto de fatores externos e internos à empresa que interferem nas decisões 
e nos resultados das ações de marketing realizadas. 
d. É uma sequência de etapas e atividades que levam à determinação de objetivos de 
marketing e à formulação de planos para alcançá-los. 
e. É o processo de concepção de preço, promoção e distribuição de produtos e 
serviços para criar trocas que venham a satisfazer objetivos empresariais. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
A otimização em mecanismos de busca (Search Engine Otimization - SEO) é uma 
ferramenta fundamental para que as empresas possam projetar seus sites na 
Internet. Isso ocorre porque, na contemporaneidade, um dos primeiros passos 
do processo de compra para a maioria dos usuários é a procura por informações 
acerca da empresa em mecanismos de busca. Além disso, esses mecanismos 
oferecem determinados indicadores nas suas métricas, os quais permitem que 
as organizações avaliem com maior exatidão e objetividade o quanto suas 
campanhas estão dando retorno em cima dos investimentos feitos. 
Tendo em mente esses elementos, indique a opção que apresenta de maneira 
correta os indicadores que devem ser considerados na avaliação das métricas 
disponibilizadas por essas plataformas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Métricas como curtidas e compartilhamentos são indicadores essenciais entre 
aqueles que permitem avaliar a efetividade da otimização do site de uma empresa e 
suas campanhas nos mecanismos de busca. 
b. Quando um profissional de marketing digital mensura os resultados obtidos por 
uma campanha nos mecanismos de busca, deve prestar atenção em indicadores como 
vendas, tamanho do mercado e lucratividade. 
c. As métricas mais importantes que devem ser levadas em consideração ao avaliar 
uma campanha otimizada em mecanismos de busca são aquelas que indicam a 
audiência e o conteúdo. 
d. Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de 
busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o número de visitantes, o 
custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas. 
e. A análise do sucesso de uma atividade de otimização de um site nos mecanismos de 
busca deve englobar indicadores como a quantidade de comentários que os vídeos da 
empresa recebem. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
A metodologia do marketing tradicional é conhecida pelos seus 4Ps, ou seja, 
produto, preço, praça e promoção. Essa metodologia foi criada por Jerome 
McCarthy, nos anos 1960, e difundida na obra de Philip Kotler. Também chamado 
de composto de marketing, seu objetivo é o gerenciamento das variáveis que 
influenciam as decisões dos consumidores e que devem ser planejadas de forma 
eficaz para que os objetivos de marketing sejam alcançados. Porém, a Internet 
transformou a promoção das empresas e a comunicação com seus clientes, 
sendo que o marketing precisou acompanhar essas mudanças. Uma das 
metodologias que buscou adaptar o composto de marketing ao contexto digital é 
chamada de 8Ps e foi proposta por Conrado Vaz (2011). 
Nesse sentido, assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o 
conceito apresentado por Vaz (2011) e sua definição. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O P de publicação é o momento de incentivar o consumidor a propagar as 
campanhas da empresa espontaneamente, o que fará com que elas se tornem 
realmente virais. Consiste em estimular o boca a boca no ambiente da Internet para 
que o negócio ganhe credibilidade e alcance maior margem. 
b. O P de promoção consiste nos preparativos que a empresa precisa desempenhar 
com estruturas, processos de comunicação, tecnologias e outros que tornarão o que 
foi planejado possível. Sendo assim, ele é fundamental para que a estratégia proposta 
possa sair do papel e ser colocada em prática. 
c. O P de pesquisa é o momento de ativação do projeto, ou seja, a fase em que ele é 
posto em prática. A publicação deve ser de conteúdos que interessem aos 
consumidores, como artigos, vídeos ou imagens relevantes. Com isso, eles passarão a 
enxergar a empresa como uma autoridade no assunto. 
d. O P de planejamento é fundamental na medida em que se responsabiliza pela 
divulgação de informações e conteúdos virais. Esse é o momento de elaboração e 
disseminação de campanhas promocionais nas redes sociais, em e-
mail marketing, links patrocinados, entre outros. 
e. O P de personalização é a adoção de uma comunicação customizada com os 
consumidores buscando estabelecer relacionamento e, posteriormente, fidelização 
dos clientes. Esse tipo de comunicação também ajuda a aumentar a interação e o 
engajamento do público em redes sociais, blog e site.