Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança Prova 1

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28/06/2022 19:24 PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022/2
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Painel / Meus cursos / Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança (i)
/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/2 / PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022/2
Iniciado em terça, 28 jun 2022, 18:40
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 jun 2022, 19:23
Tempo
empregado
43 minutos 20 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre a importante ferramenta do processo de negociação denominada escuta ativa, assinale
a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Para que a escuta ativa seja efetiva, é necessário que o negociador esteja
concentrado e em um ambiente com concorrência de estímulos.
b. A escuta ativa apresenta resultados mais vantajosos na negociação por telefone,
devido à melhor possibilidade de recepção das mensagens do CEC.
c. O negociador deve demonstrar interesse e respeito pelos sentimentos do CEC,
criticando-o e julgando-o somente se for necessário.
d. É um instrumento pouco amistoso, pois desestimula a confiança do CEC no
negociador durante o processo negocial.
e. A escuta ativa é uma forma dinâmica de manifestar atenção à outra pessoa e ao que
vem sendo dito a ela. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência
quando ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o
monitoramento dos possíveis causadores.
b. A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve
ter o caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as
vidas das pessoas em risco. 
c. A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem
resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução.
d. A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a
arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para
baixo não há risco.
e. Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das
autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o
altíssimo risco imposto por qualquer crise.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Assinale a alternativa que apresenta a definição de “intermediário” para a doutrina de
gerenciamento de crises. 
Escolha uma opção:
a. É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da
crise, entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade.
b. É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o
evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
c. É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em
decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC.
d. É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma
ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
e. É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o
causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a
única correta. 
Escolha uma opção:
a. Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é
necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si.
b. Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em
um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma
mesma questão.
c. A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
d. No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução,
uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária
sua eliminação.
e. Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as
quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta. 
Escolha uma opção:
a. A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do
CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a
empatia será posta em prática.
b. O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em
diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e
outras que estarão com intenções autodestrutivas. 
c. É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as
mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao
CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico.
d. A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte
dificultam o processo da negociação.
e. Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair
dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua
causa.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a
verdadeira. 
Escolha uma opção:
a. O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudálo e nunca
representar uma ameaça potencial para ele.
b. Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na
atividade, incluindo ser intimado para a missão.
c. Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o
perfil adequado conquistará com o tempo.
d. O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como
porta-voz das autoridades durante a crise. 
e. O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o
processo de gerenciamento de crises.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide representativa da
hierarquia das necessidades humanas. Analise as afirmativas sobre ela, relacionadas à
atividade de negociação em crises, e, depois, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O negociador deve direcionar as negociações para os desejos do causador do evento
crítico, pois, agindo assim, a probabilidade de barganhar algo de grande valia é muito
provável.
b. No topo da pirâmide de Maslow estão as necessidades fisiológicas e de segurança do
indivíduo, ou seja, aquelas condições indispensáveis para sua sobrevivência em
sociedade.
c. A pirâmide de Maslow representa hierarquicamente as necessidades humanas,
estando em sua base ou próximo dela aquelas relacionadasà estima e à realização
pessoal ou seus desejos.
d. É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais
algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em
discursos e/ou atitudes. 
e. O tamanho do ponto crítico, que é o espaço físico dominado pelo causador, bem como
os recursos existentes nele, dificilmente interfere diretamente no tempo de duração de uma
crise.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, aplicar a lei e
restabelecer a ordem), é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da
crise, não existindo diferença de valor entre eles.
b. o objetivo “aplicar a lei” estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico,
busca-se prender todos os causadores da crise.
c. quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes
envolvidos em uma crise.
d. a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja,
deve ser tratada como prioridade pelas autoridades. 
e. o objetivo “reestabelecer a ordem” é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise,
não sendo necessária a permanência das forças policiais na região.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos.
Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução
de ocorrências críticas. 
Escolha uma opção:
a. Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar
mentiras e truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar
vidas.
b. Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas
equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
c. No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade
do uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc. 
d. Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível
negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
e. A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem
interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as
alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a
linguagem verbal (falada ou escrita).
b. Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor
quanto a sua mensagem. 
c. A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada
por meio de um recurso.
d. O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a
notícia que se pretende enviar ao receptor.
e. O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para
poder assimilá-la.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O negociador policial deve possuir um perfil específico para operar na atividade de negociação
em crises. Sobre as características psicológicas necessárias, assinale aquela que apresenta a
faceta composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa em situações
variadas, o quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de atividade. 
Escolha uma opção:
a. Confiança
b. Vulnerabilidade
c. Dinamismo – assertividade 
d. Inteligência não verbal
e. Atenção concentrada
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação,
considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma
notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la. 
Escolha uma opção:
a. Comunicação e método.
b. Emissor e receptor. 
c. Canal e código.
d. Emissor e feedback.
e. Código e mensagem.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática,
principalmente as fases da proposta e do acordo.
b. Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no
comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise. 
c. Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua
maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
d. Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC,
desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
e. Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e
dos causadores, para um eventual emprego de força.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As fases do processo de negociação relacionam-se aos fatores técnicos relacionados aos
objetivos dela e ao tempo cronológico da crise. Leia as proposições acerca das fases da
negociação e assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. A fase chamada de acordo é aquela em que o negociador começa a colocar em
prática as técnicas necessárias para conduzir o evento a um desfecho pacífico.
b. A fase da discussão é a primeira e mais extensa parte da negociação propriamente
dita. Trata-se de todo o desenvolvimento do contato com o CEC, visando identificar suas
reais necessidades. 
c. Durante a fase da preparação, iniciam-se as exposições de motivações e algumas
exigências por parte do causador, fazendo com que as barganhas e trocas sejam possíveis
e se iniciem.
d. A fase da proposta antecede o processo da negociação, antes de qualquer tipo de
diálogo com o CEC. Pode iniciar-se ainda tanto no deslocamento ao local da crise como no
próprio local da ocorrência.
e. A última fase do processo de negociação é a pré-negociação, que envolve,
diretamente, a avaliação da proposta e as possíveis contrapropostas realizadas na fase
anterior, com o objetivo de findar a crise.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A respeito das interações humanas e dos conflitos, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos
advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas.
b. Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões
internas das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na
área da Segurança Pública.
c. As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se
caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou
postura que adotam.
d. Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a
capacidade de prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados
para as soluções de problemas. 
e. Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são
verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos
entre as pessoas.