Prova Eletrônica_ Gestão de Redes Sociais

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Prova Eletrônica
Entrega 24 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 5 set em 0:00 - 24 set em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 18 minutos 27 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 6 set em 10:42
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Ao longo da nossa terceira rota de estudos, nos deparamos com a
expressão capital social, cujo uso ganha cada vez mais relevância nas
Estratégias Digitais que se pautam nas Redes Sociais Virtuais. De
https://dombosco.instructure.com/courses/10946/quizzes/27637/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/10946/quizzes/27637/take?user_id=40721
posse desta constatação bem como as demais informações alocadas
em nossa terceira aula, seria correto definirmos capital tal como sendo
um indicador voltado a medir: 
 
o grau de proximidade entre os atores que se fazem presentes em um
mesmo grupo social
 
a quantidade de acessos que um determinado endereço virtual recebe
num prazo pré-determinado
 
o grau de centralidade existente em uma determinada Rede Social
Virtual.
 
o grau de confiança que as pessoas possuem em torno de uma marca 
 
o grau de relevância de um site perante os demais players existentes
no mercado
3 / 3 ptsPergunta 2
O professor Michael Solomon (2016), ao estudar o comportamento do
consumidor observado na atual Sociedade da Informação, destaca
algumas importantes peculiaridades, as quais devem ser
compreendidas por todos aqueles gestores que desejam atuar, ou já
atuam, com estratégias digitais. Diante desta afirmação, bem como
dos conhecimentos apresentados ao longo da oitava rota de estudos,
analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa
correta: 
 
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor -
Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman,
2016. 
 
I – A Revolução Digital (Revolução 4.0), segundo o pensamento de
Michael Solomon (2016), foi capaz de propiciar o advento de um “novo
consumidor”, cada vez mais interconectado, demandante e que
passou a cobrar cada vez mais das organizações; 
II – Michael Solomon (2016), a exemplo de outros autores que se
dedicam a estudar temáticas vinculadas ao Comportamento do
Consumidor na Contemporaneidade, acredita que o mercado, hoje em
dia, se encontra segmentado em uma quantidade crescente de grupos
de consumidores, cada qual contando com características e
peculiaridades cada vez mais específicas e que nem sempre podem
ser facilmente mapeadas; 
III – Michael Solomon (2016), ao estudar a realidade de países menos
desenvolvidos economicamente como o Brasil é certeiro ao afirmar
que os departamento de Business Intelligence (BI - Inteligência de
Mercado/Negócios) devem existir apenas em organizações de médio
e/ou grande porte; 
IV – Michael Solomon (2016) é partidário da tese de que empresas de
pequeno porte como as Startups não precisam investir pesadamente
em recursos como o Big Data, a Inteligência Artificial (IA)
e Netnomarketing (emprego de pesquisas etnográficas e
comportamentais em profundidade, no meio virtual/Internet), porquanto
devem canalizar os seus investimento na alavancagem dos seus
produtos mais rentáveis; 
V – Michael Solomon (2016) salienta um paradoxo bastante
interessante da Sociedade da Informação pois, por mais contraditório
que possa parecer: em nenhum outro momento da história tivemos
tantas informações em torno dos padrões de consumo das pessoas,
ao mesmo tempo em que nunca foi tão difícil se estabelecer com
precisão quais são as reais expectativas dos nossos (potenciais)
clientes. 
 
Estão corretas as assertivas: 
 III, IV e V 
 I, III e I 
 II, III e IV 
 II, IV e V 
 I, II e V 
3 / 3 ptsPergunta 3
Sobre os conceitos de diagnóstico, prognóstico, vendas e marketing,
apresentados em nossa primeira aula, analise as assertivas abaixo e,
na sequência, assinale a alternativa que contempla as assertivas
corretas: 
I – Hoje em dia, percebemos que: muito embora os conceitos
de Vendas e Marketing não possam ser vistos como sinônimos, ambos
possuam conexões, no que diz respeito, por exemplo, ao
desenvolvimento de estudos em torno do comportamento dos
(potenciais) clientes. 
II- O prognóstico e o diagnóstico podem ser concebidos como etapas
complementares e/ou inter-relacionadas, de tal sorte que o sucesso do
prognóstico está vinculado ao correto desenvolvimento do
diagnóstico. 
III – A diagnose(ou diagnóstico) pode ser concebida como sendo fruto
da síntese (união) de informações oriundas do mercado e apresenta o
momento presente de uma organização. 
IV – A melhor solução para todas as empresas que apresentam
problemas de crescimento orgânico consiste no investimento maciço
em estratégias de comunicação integrada. Neste caso, o
desenvolvimento de pesquisas de mercado é algo tido como
secundário. 
V – A promoção de pesquisas de mercado, em termos operacionais,
deve ser posta em prática obrigatoriamente por profissionais externos
(a exemplo do que acontece com as consultorias), visto que os
colaboradores de uma empresa não possuem a isenção necessária
para a promoção, por exemplo, de análises comportamentais de
clientes já fiéis. 
 
Estão corretas as assertivas: 
 I, II e III 
 II, III e IV 
 I, II e IV 
 I, III e V 
 I, IV e V 
0 / 3 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que
se destacam no mercado sabem que muito do seu sucesso decorre da
análise pormenorizada as expectativas do(s) seu(s) target(s). Em
paralelo, tais organizações verificaram que um público-alvo constituído
por indivíduos dotados de diferentes características socioculturais
dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única
modalidade de mensagem e/ou estimulo. A partir das informações
dispostas acima, em especial no que diz respeito à valorização das
estratégias de segmentação em prol de uma maximização dos
resultados, leia o case abaixo e assinale, o modelo de segmentação
empregado: 
 
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor -
Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman,
2016. 
 
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional
de pesquisa de mercado, relevou várias informações relevantes acerca
do seu perfil, dentre estas a de que é vegetariana desde os 25 anos de
idade e adota um estilo de vida bastante saudável, que inclui uma
alimentação regrada (balanceada) e a prática de exercícios físicos. As
informações apresentadas acima poderiam ser classificadas como
variáveis:
 Comportamentais 
 Psicográficas. 
 Volumétricas (por volume de compra) 
 Demográficas 
 Psicológicas 
3 / 3 ptsPergunta 5
Aos olhos de autores como Philip Kotler, e com base nos princípios do
Marketing de Relacionamento, o foco das organizações sempre
deveria se voltar prioritariamente: 
 
a ampliação da quantidade de pontos de venda localizados em locais
estratégicos.
 ao desenvolvimento de produtos dotados de preços competitivos 
 
a correta interpretação das demandas/dores dos seus principais targets
 a promoção de alianças estratégias com entes públicos 
 
ao desenvolvimento de produtos dotados de diferenciais competitivos
marcantes
3 / 3 ptsPergunta 6
Sobre a temática Estratégias Digitais e Análise Ambiental e os seus
impactos no conceito de sucesso empresarial, disposta na sétima rota
de estudos da disciplina de Gestão de Redes Sociais, analise as
assertivas abaixo e, ao final, assinale a alternativa que contempla
apenas informaçõescorretas: 
I – O sucesso empresarial é atingido quando os objetivos inicialmente
propostos (através do planejamento estratégico) não só não atingidos,
como também são obtidos através da melhor alocação dos recursos
possível (disponível). 
II- Um estudo do ambiente interno permitirá que uma organização
possa conhecer quais são as principais oportunidades e ameaças
existentes no mercado. 
III – Em termos históricos, percebemos que muitos termos até hoje
empregados no planejamento estratégico empresarial possuem a sua
origem etimológica e histórica em conceitos empregados originalmente
pelas forças armadas da Grécia Antiga. 
IV – Todo planejamento estratégico sempre deve ser concebido a partir
de uma perspectiva cíclica, ou seja, que o mesmo não é algo perene
ou ainda estanque, de tal sorte que o mesmo precisa ir se adaptando
conforme surgem novas questões ambientais. 
V – Um elemento de extrema importância no planejamento estratégico
consiste no estudo do ambiente externo. Tal estudo possibilita que as
organizações possam estruturar um planejamento pautado apenas no
curto prazo. 
 
Estão corretas as assertivas: 
 I, II e V 
 II, III e IV 
 I, III e VI 
 I, IV e V 
 I, III e V 
3 / 3 ptsPergunta 7
As estratégias de Marketing de Relacionamento, em boa parte dos
casos, estão pautadas em práticas de CRM
(Customer Relationship Management), as quais se voltam a: 
 
aprimorar o conhecimento em torno dos reais desejos e/ou
necessidades dos clientes
 ampliar o leque de opções disponíveis aos clientes 
 fomentar políticas agressivas de preços baixos 
 
prospectar clientes rentáveis que já foram fidelizados por empresas
rivais
 
construir portfólios diversificados e que atendam às expectativas dos
mais diversos tipos de clientes.
3 / 3 ptsPergunta 8
A Rede Social Virtual criada em 2003 com o objetivo de concorrer com
o Friendster foi: 
 MySpace 
 Match.com 
 Google+ 
 Facebook 
 Orkut 
3 / 3 ptsPergunta 9
Diante da consolidação da chamada Sociedade da Informação,
observamos que o emprego de estratégias digitais que perpassem o
emprego das Redes Sociais Virtuais tornou-se praticamente uma
obrigatoriedade por parte das organizações que desejam se destacar
diante de um mercado marcado por índices crescentes de
competição. 
De posse desta constatação, analise as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas: 
 
I – Quando estudamos as Redes Sociais devemos vislumbrá-las como
espaços por excelência de interação, tanto explícita (de fácil
percepção – uma conversa e/ou um diálogo entre duas ou mais
pessoas) ou tácita (sutil – uma troca de olhares), os quais se
estruturam por meio de relacionamentos sustentados a partir de
valores como: a confiança e a colaboração. 
Portanto 
 
II – Empresas e demais organizações que desejam se destacar na
atual Sociedade da Informação devem primar pelo emprego de ações
baseadas nas Redes Sociais Virtuais, até mesmo porque as
organizações que empregam as mídias sociais de forma mais
assertiva são percebidas como mais abertas e confiáveis. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
3 / 3 ptsPergunta 10
Tomando como ponto de partida o tópico 2.1 da quarta rota de
estudos, no qual estão dispostos os diversos benefícios que podem vir
a ser auferidos pelo emprego de práticas de Marketing de
Relacionamento no ambiente digital, assinale a alternativa que NÃO
apresenta uma informação coerente em torno da potencialização dos
objetivos almejados: 
 Os clientes fiéis são menos sensíveis a preços 
 Os clientes fiéis vão recomendar as empresa que lhes satisfaçam 
 Não há custos de aquisição de novos clientes 
(https://portal.rybena.com.br)
 
A receita auferida no meio digital tende a aumenta conforme a
confiança vai sendo aprimorada
 
Os valores financeiros que precisam ser investidos tendem a ser
maiores
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