Perguntas sobre Estratégias de Marketing e Gestão de Qualidade

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Penetração no mercado.
	
	Diversificação.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	Respondido em 08/09/2022 10:38:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	Respondido em 08/09/2022 10:40:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	 
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Defina os objetivos principais.
	Respondido em 08/09/2022 10:41:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	 
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	Respondido em 08/09/2022 10:42:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Respondido em 08/09/2022 10:43:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I e II, apenas
	
	II e III, apenas
	 
	II, apenas
	
	I, apenas
	
	III, apenas
	Respondido em 08/09/2022 10:46:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Respondido em 08/09/2022 10:46:40
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	
	Quando os objetivos são incertos.
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	Respondido em 08/09/2022 10:47:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Respondido em 08/09/2022 10:48:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).