Database Marketing

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DATABASE MARKETING
DO DADO AO CONHECIMENTO
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1- Distinguir os conceitos de dado, informação e conhecimento.
2- Compreender a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial.
3- Compreender os principais conceitos de Tecnologia da Informação.
1 Introdução
Iniciamos esta aula discutindo a diferença entre dado e informação e apontando como a informação se
transforma em conhecimento.
Também vamos compreender o porquê de os dados serem considerados importantes recursos empresariais.
Além disso, vamos nos familiarizar com o conceito de sistema e tecnologia e diferenciar Tecnologia da
Informação de Sistemas de Informação.
Boa aula!
2 Dados X Informação
O que é isso aí ao lado?
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Nós, leigos, arriscaríamos dizer que é um eletrocardiograma…
Há muitos dados nesse diagrama, mas não somos capazes de interpretá-lo.
Será que um cardiologista faria uma leitura diferente desses dados?
Dados
Elementos descritivos que não estão inseridos em nenhum contexto. Dados são os fatos em sua forma primária,
como, por exemplo, “um nome de um empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, números de
peças em estoque ou pedidos de vendas.” (Ralph Stair)
Informação
Resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados, ou seja, do tratamento de um conjunto de
dados de modo a fazer com que esses dados passem a ter algum significado.
3 Para entender melhor...
Certo gerente pode achar que o conhecimento do total de vendas mensais é mais adequado ao seu propósito, ou
seja, tem mais valor do que as vendas de cada representante de vendas individualmente.
Dados representam as coisas do mundo real, têm pouco valor além da sua existência.
Vamos equiparar dados a pedaços de madeira.
Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de alguma conexão entre eles, como, por exemplo,
formar uma cadeira, uma escada etc.
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4 Importante:
A transformação de dados em informação é um processo, ou seja, uma série de tarefas logicamente relacionadas
e executadas para atingir um resultado definido. O importante é que essas tarefas, ou passos, possuem um
sequenciamento que não pode ser alterado. Se alterarmos a ordem de execução das tarefas, o resultado ficará
comprometido.
Nossas atividades do cotidiano são realizadas através de um processo. O simples ato de seguir instruções de uma
receita ou manual são exemplos de processos.
Vamos fazer um pão?
Ingredientes:
• 400ml de água morna
• 100ml de iogurte natural
• 1 1/12 colher (sopa) de sal
• 30 g fermento biológico fresco
• 7 xícaras (chá) de farinha de trigo
• farinha para enfarinhar
• óleo para untar
• azeite para pincelar.
Modo de fazer:
• Primeiro passo: Numa vasilha, colocar a água, o iogurte, o sal e o fermento. Adicione a farinha, aos 
poucos, até a massa ficar elástica.
• Segundo passo: Transfira a massa para uma superfície polvilhada com farinha e amasse bastante. 
Coloque a massa em outro recipiente e deixe-a descansar por 1 hora.
• Terceiro passo: Coloque a massa novamente sobre a superfície lisa e polvilhada com farinha. Faça 
uma bola, dê uma achatada e, com uma faca bem afiada, faça um corte em cruz sobre o pão.
• Quarto passo: Coloque o pão em uma forma untada, pincele com azeite e leve ao forno médio, 
preaquecido por 40 minutos.
DADOS E PROCESSOS
Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se mantém estáveis mesmo que
o negócio em questão modifique radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus processos. Logo, os dados são
mais estáveis que os processos. Por esta razão, considera-se o banco de dados uma das partes mais valiosas e
importantes de uma organização.
5 Conhecimento
É obtido a partir da análise e interpretação realizada sobre um conjunto de informações. Por ser inerente ao
indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos.
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Em uma empresa, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios e que são
desenvolvidas por meio de processos de aprendizagem.
O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a “matéria-prima” bruta, a partir
dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
6 O que é sistema?
Conjunto de elementos ou componentes interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum,
recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
Figura 1 - ELEMENTOS BÁSICOS DE UM SISTEMA
• Entrada•
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Envolve a captura e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.
• Processamento
Envolve a transformação dos insumos de entrada em produtos de saída.
• Saída
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino
final.
• Feedback
São dados sobre o desempenho de um sistema.
• Controle
Envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a
realização de sua meta.
7 O que é Tecnologia da Informação?
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas
por recursos de computação. (Wikipédia)
"O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade
de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a
empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às
empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços
prestados ao consumidor final." (Adriana Beal)
Sistemas de Informação
Como todo sistema, um Sistema de informação é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados
que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo
organizado de transformação. Neste caso, a meta comum ou o objetivo comum é a produção de informação.
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O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você estudará:
• Os componentes dos Sistemas de Informação.
• As atividades dos Sistemas de Informação.
• Os conceitos do Sistema de Informação de Marketing.
• Os dois ambientes de Sistemas de Informação em uma organização.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Distinguiu os conceitos de dado, informação e conhecimento.
• Compreendeu a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial
• Compreendeu o conceito de Tecnologia da Informação.
• Compreendeu a diferença entre Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação.
Saiba mais
Para saber mais sobre os tópicos estudados nesta aula, pesquise na internet sites, vídeos e
artigos relacionados ao conteúdo visto. Se ainda tiver alguma dúvida, fale com seu professor
online utilizando os recursos disponíveis no ambiente de aprendizagem.
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	Olá!
	1 Introdução
	2 Dados X Informação
	3 Para entender melhor...
	4 Importante:
	5 Conhecimento
	6 O que é sistema?
	Entrada
	Processamento
	Saída
	Feedback
	Controle
	7 O que é Tecnologia da Informação?
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO