QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES 7746-60_55823_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário janaina.castro5 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 21/03/22 14:50
Enviado 21/03/22 15:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
I. Busca por melhor qualidade de vida.
II. Aumento do tempo de lazer.
III. Serviços como segurança e transportes necessários à urbanização.
IV. Mudanças na pirâmide demográ�ca, com mais idosos, ou mais
crianças, consumindo assim mais serviços diferenciados.
V. Maior participação da mulher no mercado de trabalho e pressões
sobre as mulheres com cargos importantes.
VI. Exigência e so�sticação dos consumidores, com necessidades
ampliadas.
VII. Avanços tecnológicos que aumentaram a qualidade de vida dos
consumidores.
A evolução da indústria tornou a gestão de serviços um diferencial competitivo, pois os
produtos são muito semelhantes, obrigando as empresas a encontrar sua distinção na
prestação de serviços. Sete fatores aumentaram a demanda por serviços:
 
 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_216803_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_216803_1&content_id=_2675700_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II, III, IV e VI, apenas.
I, II, III, IV e VI, apenas.
I, II, III e V, apenas.
II, III, VI e VII, apenas.
IV, V e VI, apenas.
I, II, III, IV, V, VI e VII.
Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a letra “a” uma vez as opções V e VII estão
incorretas: V. Maior participação da mulher no mercado de trabalho e
pressões sobre o tempo pessoal; VII. Avanços tecnológicos que aumentaram
a qualidade dos serviços e criaram serviços novos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os serviços de massa customizados atendem a milhares de clientes pela tecnologia da
informação e são realizados automaticamente. Bancos entram aqui também, se houver
clientes que são atendidos de forma diferenciada:
 
Assinale a alternativa correta:
mesmo que seja por meio da tecnologia.
mesmo que pelo por meio do mobile banking.
mesmo que seja por meio da tecnologia.
mesmo que seja pelo gerente executivo.
mesmo que seja pela automação de processo backo�ce.
mesmo que seja pela experiência digital dos usuários.
Resposta: B
Comentário: A resposta correta é a letra “b”, pois, de fato, os serviços de
massa customizados atendem a milhares de clientes pela tecnologia da
informação e são realizados automaticamente e nesse cenário os bancos
também entram, se houver clientes que são atendidos de forma
diferenciada, mesmo que seja mediante tecnologia.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. ( ) Produto: características, benefícios e vantagens relevantes para
atendimento das necessidades do cliente.
II. ( ) Preço: mede o esforço e o tempo das equipes para a execução do
serviço, conforme o per�l do cliente e a complexidade do projeto.
Os custos também devem ser controlados.
III. ( ) Praça: a distribuição, no caso dos serviços, refere-se ao momento
e lugar em que o cliente recebe a entrega dos produtos e serviços.
IV. ( ) Promoção: estratégias de comunicação para divulgar a empresa.
V. ( ) Processo: procedimentos, métodos e �uxos do trabalho para a
prestação do serviço.
VI. ( ) Palpabilidade: local em que o serviço é prestado, na visão do
cliente.
VII. ( ) Pessoas: um dos fatores principais para a prestação de serviços
ser adequada.
VIII. ( ) Produtividade e qualidade: produtividade trata das melhores
práticas para a produção, otimizando recursos, despesas e tempo
das equipes. Já a qualidade busca inspecionar a produção.
Marque V ou F:
A composição do mix do composto de marketing também deve ser elaborada também para
os serviços. A seguir temos os oito Ps:
 
 
 Assinale a alternativa com a sequência correta:
V, V, F, F, V, V, V, F.
V, V, V, V, F, F, F, F.
F, F, F, F, V, V, V, V.
V, V, F, F, V, V, V, F.
F, F, V, V, F, F, F, V.
V, F, F, F, F, F, F, V.
Resposta: C
Comentário: A resposta correta é a letra C. Segue o correto:
III. Praça: a distribuição, no caso dos serviços, refere-se ao momento e lugar
em que o cliente recebe a entrega do serviço.
IV. Promoção: estratégias de comunicação para divulgar os serviços,
incluindo capacitações, treinamentos e motivação para atendimento de
qualidade ao cliente.
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VIII. Produtividade e qualidade: produtividade trata das melhores práticas
para a prestação do serviço, otimizando recursos, despesas e tempo das
equipes. A qualidade deve entregar o que foi combinado, de preferência
extrapolando a expectativa do cliente.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas:
 
“Planejar a localização é importante para utilizar a _________ do sistema de operações,
__________ custos totais de produção e de distribuição; custos �xos de capital, como o
terreno e o aluguel; e custos variáveis de operação, como mão de obra, impostos, energia. A
localização é uma decisão de longo prazo que afetará toda a __________ da empresa, pois
envolve os custos da companhia e dos funcionários que prestarem serviços para ela.”
capacidade; minimizando; existência.
funcionalidade; reduzindo; presença.
habilidade; minorando; aparição.
capacitação; diminuindo; vivência.
capacidade; minimizando; existência.
maestria; desvalorizando; subsistência.
Resposta: D
Comentário: Segue o texto completo:
“Planejar a localização é importante para utilizar a capacidade do sistema de
operações, minimizando custos totais de produção e de distribuição; custos
�xos de capital, como o terreno e o aluguel; e custos variáveis de operação,
como mão de obra, impostos, energia. A localização é uma decisão de longo
prazo que afetará toda a existência da empresa, pois envolve os custos da
companhia e dos funcionários que prestarem serviços para ela.”
Pergunta 5
I. O capital humano é o recurso mais importante para as empresas,
sendo a gestão de pessoas uma das áreas de maior preocupação e
atuação gerencial,
Analise as asserções abaixo:0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II. Em serviços, essa realidade é ainda bem desconhecida, apesar das
pessoas serem as responsáveis pela maior parte do trabalho.
PORQUE
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II estão incorretas.
As duas asserções estão corretas sendo que a asserção II
complementa a I.
As duas asserções estão corretas sendo que a asserção II não
complementa a I.
A asserção I está incorreta e a asserção II está correta.
A asserção I está correta e a asserção II está incorreta.
As asserções I e II estão incorretas.
Resposta: E
Comentário: As asserções I e II estão incorretas, o correto é o que segue: I. As
pessoas são o recurso mais importante para as empresas, sendo a gestão de
pessoas uma das áreas de maior preocupação e atuação gerencial, uma vez
que é responsável por contratação, treinamento, motivação, avaliação e
desempenho de cada um dos talentos das companhias. II. Em serviços, essa
realidade é ainda mais importante, uma vez que as pessoas desenvolvem a
maior parte do trabalho. Dessa forma, a alternativa correta é a letra “e”.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Com todas essas mudanças tecnológicas, sociais, políticas e legislativas a alterar a produção
e o cliente, relacionar-se com ele torna-se o fundamento principal para a evolução e o
crescimento empresarial. Há outros públicos com os quais a empresa se relaciona, mas os
principais estão listados a seguir, exceto:
Mercado corporativo.
Mercado corporativo.
Clientes e acionistas.
Colaboradores internos e externos.
Governo.
Sociedade.
Resposta: A
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: Há, de fato, outros públicos com os quais a empresa se
relaciona, mas o mercado corporativo é o que as empresas estão
ambientadas. Em contrapartida, os clientes e acionistas, os colaboradores
internos e externos, o governo e a sociedade são os públicos com os quais a
empresa se relaciona. Portanto, a resposta correta é a letra “a”.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia atentamente o texto abaixo:
“... produtos especí�cos com recursos dedicados. São únicos, exclusivos e customizados,
com tempo longo de produção. São os produtos de baixo volume e alta variedade, como os
navios, os prédios, as pontes e os túneis”.
 
Estamos nos referindo a:
Processos de projeto.
Processos de jobbing.
Processos de projeto.
Processos de lotes ou batelada.    
Processos contínuos.
Manutenção produtiva total.
Resposta: B
Comentário: O texto faz menção a processos de projeto, pois é sua
característica produzir produtos especí�cos com recursos dedicados, sendo
estes únicos, exclusivos e customizados e com tempo longo de produção.
Dessa forma, a resposta correta é a letra “b”.   
Pergunta 8
Leia atentamente o texto a seguir:
“... os produtos compartilham os recursos da produção. Eles têm baixos volumes e alta
variedade, como as costureiras que fazem vestidos de noiva sob encomenda e os
restauradores de móveis antigos.”
 
Estamos nos referindo a:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Processos de jobbing.
Processos de projeto.
Processos de lotes ou batelada.
Processos de jobbing.
Processos contínuos.
Manutenção produtiva total.
Resposta: C
Comentário: O texto faz menção a processos de jobbing, pois é sua
característica produzir produtos que compartilham os recursos da produção,
tendo baixos volumes e alta variedade, tais como as costureiras que fazem
vestidos de noiva sob encomenda e os restauradores de móveis antigos.
Dessa forma, a letra correta é a “c”.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
I. Miopia gerencial: gestão concentrada em redução de custos, que
estão próximos aos olhos, em detrimentos da oferta de valor aos
clientes, situação que só trará resultados mais à frente.
II. Hipermetropia gerencial: ao dar ênfase ao resultado econômico da
empresa, passa a preterir aspectos importantes para o
desenvolvimento da companhia, como as parcerias com
fornecedores, a motivação dos funcionários, o respeito à segurança
do trabalho, as obrigações e funções sociais da empresa e a ética
empresarial.
III. Astigmatismo gerencial: gestão concentrada nas oportunidades de
curto prazo, negligenciando os processos e não aproveitando os
conhecimentos e aprendizados para aplicar no longo prazo.
Há muita complexidade causada pelo inter-relacionamento dos Vs, levando a doenças da
visão global na gestão das operações de produção e serviços, distorções e di�culdades, que
Costa e Jardim (2017) simpli�cam como miopia, hipermetropia e astigmatismo gerencial,
remetendo, metaforicamente, às di�culdades de visão:
 
 
Assinale a alternativa correta:
I, apenas.
I e II, apenas
III, apenas
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Resposta: D
Comentário: As opções II e III estão incorretas. O correto é: II. Hipermetropia
gerencial: gestão concentrada nas oportunidades de curto prazo,
negligenciando os processos e não aproveitando os conhecimentos e
aprendizados para aplicar no longo prazo; III. Astigmatismo gerencial: ao dar
ênfase ao resultado econômico da empresa, passa a preterir aspectos
importantes para o desenvolvimento da companhia, como as parcerias com
fornecedores, a motivação dos funcionários, o respeito à segurança do
trabalho, as obrigações e funções sociais da empresa e a ética empresarial.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Para garantir competitividade, é preciso produzir melhor e mais barato do que a
concorrência, e, para isso, a produção deve ser pensada estrategicamente, buscando
elementos que contribuam para o sucesso da empresa no mercado. Essa análise deve
incluir os processos, procedimentos e métodos de gestão que possam levar às vantagens
competitivas e que façam a diferença na conquista do pedido de um cliente. A análise deve
começar pelo mercado e conhecer os fatores e critérios que levam um cliente a escolher
uma marca de produto ou comprar um serviço, em detrimento de outro. O que faz o cliente
tomar essa decisão? 
I. A qualidade do produto ou serviço.  
II. A imagem da empresa.  
III. A in�uência de familiares e amigos.  
IV. O preço.  
V. As condições de pagamento.  
VI. In�uência do marketing.
Assinale a alternativa que traz as opções corretas:
I, II, III, IV e V, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
III, IV, V e VI, apenas.
I, III e V, apenas.
II, IV e VI, apenas.
I, II, III, IV e V, apenas.
Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a letra “e”, pois a opção VI está incorreta.
Correto é o que segue: VI. In�uência das Propagandas.
OK
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira,21 de Março de 2022 15h10min49s BRT ← OK