INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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1.
	Ref.: 3577363
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE.
		
	
	Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade.
	 
	Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados
	
	Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade.
	
	As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis problemas e de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes.
	
	Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou prestação de serviços.
	
	
	 2.
	Ref.: 3043515
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como diferencial competitivo¿, está ligada à?
		
	
	Metas
	 
	Medição de desempenho
	
	Objetivos
	
	Avaliação de procedimentos
	
	Avaliação de atividades
 
	
	
	 3.
	Ref.: 3043521
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à?
		
	
	Gestão estratégica
	
	Definição de metas
	
	Definição de indicadores
	
	Objetivos estratégicos
	 
	Planejamento estratégico
	
	
	 4.
	Ref.: 3035911
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
		
	
	Perspectiva de mercado
 
	
	Alinhamento estratégico
 
	 
	Processo de BSC
 
	
	Definição de indicadores
 
	
	Definição de metas
 
	
	
	 5.
	Ref.: 1155102
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
		
	
	Nível de qualidade dos serviços
	
	Processos
	
	Nível de satisfação dos profissionais
	
	Desempenho das equipes
	 
	Valor dos equipamentos
	
	
	 6.
	Ref.: 3043557
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam importância para a gestão da empresa¿, refere-se à?
		
	
	Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários
	 
	Informações qualitativas
	
	Informações de controle
	
	Informações de conhecimento implícito e explícito
	
	Informações de indicadores de desempenho
	
	
	 7.
	Ref.: 2922491
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à?
		
	 
	Uso de software para medição da qualidade da equipe
	
	Métricas para medição de qualidade
	
	Parâmetros para medir a performance dos profissionais
	
	Escolha e categorização dos profissionais
	
	Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes
	
	
	 8.
	Ref.: 1155078
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que:
		
	
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato
	 
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição.
	
	Descrição e valor, estão relacionados a componentes
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato
	
	
	 9.
	Ref.: 1151869
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Iniciativas estratégicas
	
	Objetivos
	
	Gestão estratégica
	
	Indicadores
	 
	Desempenho operacional
	
	
	 10.
	Ref.: 3577634
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento está relacionada à?
		
	
	Descobrimento do conhecimento (Knowledge Discovery)
	 
	Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository)
	
	Simulação
	
	Groupware
	
	Compartilhamento do conhecimento (Knowledge Sharing)