avaliação 1 - estudos diciplinares VII

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A utilização de benchmarking para avaliar o nível de competitividade de uma organização é uma prática gerencial estimulada pelos modelos de excelência da gestão. O MEG – Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade dá especial atenção aos processos de identificação e seleção de referenciais comparativos.
São possíveis fontes de benchmarking:
I. Concorrentes diretos que apresentam desempenho superior em processos e práticas gerenciais.
II. Clientes da organização.
III. Processos específicos realizados por fornecedores.
IV. Empresas da mesma área de negócio, mas que não competem no mesmo mercado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder a comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes, colocando à sua disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para eles.
Considerando a possibilidade de ocorrência de não conformidade e também os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, analise as afirmações a seguir que apontam possíveis partes interessadas impactadas quando da identificação de problemas em seus produtos ou serviços já comercializados e que justificam o início do processo de recall:
I. Parte interessada proprietários – impacto negativo sobre o resultado da organização e seu valor de mercado, inclusive sua marca.
II. Parte interessada fornecedores – impacto negativo sobre a imagem do fornecedor perante a sociedade e sua parceria com a empresa fabricante de produto.
III. Parte interessada governo – impacto negativo sobre o sistema de saúde e serviços de urgência da sociedade.
IV. Parte interessada distribuidores – impacto positivo sobre a imagem do distribuidor, valorizada em função da desvalorização da imagem da empresa fabricante.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de gestão da qualidade em uma determinada empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Utiliza indicadores para o controle do desempenho dos processos organizacionais e dos produtos entregues a clientes e ferramentas da qualidade para a geração das informações necessárias para o controle da qualidade e ações de melhorias.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir da chegada do século XXI, a gestão organizacional avançou para um novo patamar, mais complexo e de maior entrega de valor. Nela, as redes sociais e o e-commerce marcaram a relação entre empresas e clientes. Sobre essa questão, analise as afirmações:
I. A velocidade das mudanças refletiu na competição entre empresas, nas redes de organizações e na maneira como os clientes buscam atender suas necessidades.
II. O ambiente de negócios se transformou, de modo que tempo e espaço perderam a sua importância, ou seja, os negócios são realizados na conveniência dos clientes.
III. As redes sociais viraram ambiente de negócios, em que a definição de qualidade de um produto ou serviço passa mais severamente pela influência de fatores sociais e pela comparação de experiências entre consumidores.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um projeto adequado, com foco definido, planejamento de recursos (inclusive orçamentários e temporais) é condição básica para o desenvolvimento de produtos e serviços com qualidade e sistemas de transformação aptos a desenvolver excelência na gestão. Project Management Institute (PMI) desenvolveu um guia mundialmente conhecido que serve como referência para os gestores na elaboração e na análise de projetos: o guia PMBOK.
Analise as afirmações a seguir e sua relação:
I. Fazer um bom planejamento, avaliar os recursos aplicados, o tempo estimado e prever os possíveis riscos são ações necessárias para a elaboração de um bom projeto.
PORQUE
II. O risco do projeto é um evento ou condição de incerteza que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo ou qualidade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada empresa do setor metalúrgico estabeleceu em seu planejamento estratégico o desenvolvimento de novos clientes que sejam empresas exportadoras ou multinacionais e que valorizam a sustentabilidade ambiental e social, até mesmo como premissa para manutenção de suas certificações internacionais.
Para atender a esse direcionamento estratégico, a empresa metalúrgica decidiu estabelecer estratégias organizacionais de gestão ambiental apresentadas a seguir:
I. Estabelecimento de uma política ambiental institucional e sua disseminação junto à força de trabalho e demais partes interessadas.
II. Identificação dos principais impactos ambientais oriundos da atividade normal da organização e definição de estratégias para mitigação de seus efeitos.
III. Criação de política de remuneração para a área de produção com premiação por níveis de produtividade sobre o trabalho realizado.
IV. Tratamento e destinação adequada de resíduos, efluentes e emissões.
V. Atendimento a requisitos legais pertinentes e implementação de ações corretivas e preventivas a partir da realização periódica de auditorias para verificação da conformidade.
 
São estratégias de gestão ambiental válidas para o caso aquelas apresentadas nas afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, IV e V.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na Era da Qualidade Total, o controle dos produtos produzidos e sua qualidade deixa de ser feito sobre o produto acabado e passa a ser feito ao longo da produção, nas operações críticas para o desempenho do produto e da proposta de valor definida pela empresa. Por meio de gráficos de controle, é possível identificar uma possível tendência à falha de alguma operação. O acompanhamento das etapas do sistema produtivo que são críticas para a entrega de valor da empresa é realizado adotando ações preventivas que evitam paradas e desperdício com inspeção de produtos.
Sobre a gestão da qualidade ou a Era da Qualidade Total, analise as asserções que seguem e sua relação.
I. Na Era da Qualidade Total, a empresa minimiza a produção de defeito por meio do controle exercido sobre a manufatura e suas etapas críticas.
PORQUE
II. Por meio de gráficos de controle, torna-se possível identificar possíveis tendências à falha de alguma operação.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fases (eras – períodos) com características distintas, em função do sistema social, econômico e tecnológico de cada época. Por meio da evolução da sociedade, a maneira de se produzir foi se transformando, o que também modificou o conceito de qualidade em cada período específico.
Sobre as diferentes eras da qualidade, analise as afirmações que seguem:
I. Era da Inspeção – caracterizada pela inspeção realizada em todos os produtos confeccionados pela empresa, a fim de evitar que falhas chegassem aos consumidores.
II. Na Era da Inspeção, a empresa tem por foco a produtividade da produção, em que se dava a verificação do resultado da produção por meio da inspeção de todos os produtos.
III. Podemos afirmar que na Era da Inspeção a empresa produzia produtos que poderiam apresentar defeito, e caso isso acontecesse, eles seriam separadosdos produtos bons para retrabalho ou mesmo descarte.
IV. Na Era do Controle Estatístico, a aplicação de análise amostral, estatística e probabilidade possibilita reduzir o volume de produtos a serem inspecionados, em que a análise estatística permite minimizar o risco de colocar no mercado produtos defeituosos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No caso do valor entregue por uma organização a seus clientes e que dá origem ao conceito de qualidade como valor percebido, analise as afirmações que seguem:
I. O valor econômico é caracterizado pelo menor custo total percebido pelo cliente em seu processo de aquisição, comparado ao benefício percebido com o produto adquirido (relação custo-benefício).
II. O valor social pode ser entendido como a importância a fatores sociais que o cliente atribui no processo de seleção de seus produtos e fornecedores e envolve status, reconhecimento social, entre outros.
III. O valor utilidade é determinado pela funcionalidade do produto, sua razão básica de existência e que atende especialmente a necessidades fisiológicas e funcionais do cliente – é aquilo que o produto faz.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os prêmios da qualidade visam a estimular as organizações na busca pela excelência, proporcionando um diagnóstico com visão sistêmica para o aprimoramento de gestão e disponibilizando para a sociedade informações sobre práticas de gestão bem-sucedidas.
Pode-se dizer que os objetivos desses prêmios são:
I. Difundir as práticas de gestão bem-sucedidas.
II. Estimular o desenvolvimento dos fundamentos da excelência da gestão
na cultura organizacional.
III. Determinar os métodos e as práticas gerenciais que as organizações devem possuir para garantir sua competitividade em novos mercados.
IV. Desenvolver a competitividade nacional e internacional das organizações de maneira sustentável e consequentemente o desenvolvimento econômico e social do país.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.